重视关键细节

五、重视关键细节

细节是什么？词典的解释是，细小的环节或情节。也有人比喻说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是参天枝柯上的叶蕾，是广袤田野上的萌芽……细节虽细，却是基础、根本，少不得，离不了。

重视细节不仅仅是对细节的关注，它体现的是一种务实的工作作风，一种良好的工作习惯，一种精益求精的敬业精神，一种义不容辞的责任。

细节往往能折射出一个人的学识、素养、品行、作风，反映出领导干部的权力观、地位观、利益观。从某种意义上说，领导干部在群众中的口碑，都是“好也细节，差也细节”。在工作中不注意细节，粗枝大叶，好高骛远，整天希望搞些“大手笔”，追求“大气魄”，只能事与愿违。重视细节，要求我们在工作中不能因细小而不为、因细微而不屑、因细琐而不顾。

细节决定成败。古人云：“千里之堤，溃于蚁穴。”如果我们平时不注重细节管理，使问题越积越深，积重难返，很可能有那么一天，我们的整个事业都会葬送在对细节的忽视之中。在当代管理实践中，我们缺少的不是雄才伟略的战略家，而是精益求精的执行者；不是各类规章制度，而是对规章制度不折不扣的执行。只有做到细致、细致、再细致，我们的事业才会永远立于不败之地。

细节因其“小”，往往被人忽视，麻痹大意，或被轻视，嗤之以鼻。细节因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。然而，很多时候，细节很可能决定事情的成败。历史上曾有一个著名的战役，有两位将军商定在某地会师以集中兵力对付敌军。但是，一位作战参谋在拟定命令时，把会师的地名误写一字，使得一支军队“南辕北辙”数百公里，贻误了有利战机，最终导致失败。在新疆，一家企业把出口商品的产地乌鲁木齐写成“鸟”鲁木齐，一下子损失16万元。战场、商场功败垂成，可能就在那一撇一点。一个螺丝可以使飞机从空中掉下来，一个小洞可以让巨轮沉入海底，一个蚁穴可以导致大坝垮塌，一个烟头可以引发森林大火，一丝火星可以造成瓦斯爆炸。教训告诉我们，细节疏忽不得，大意不得。

天下大事必作于细。重视细节，体现着认真负责的态度。有强烈的责任感，就会始终以如履薄冰、如临深渊的态度对待每一项工作，尽心竭力，唯恐有半点差池和闪失。重视细节，彰显着严谨细致的作风。工作不当“马大哈”，不搞“想当然”、“大概”、“也许”、“凑合过去”，要思维缜密，谋事周全，行事严谨。

重视细节，也是一种本领和才能。像科学研究一样，愈是在细节处，愈容易捅破“窗户纸”，探得奥秘，进入别有洞天的佳境。无论从事何种工作，细节检验着一个人是否有敏锐的眼光，是否有于细微处洞彻事理的头脑，是否能在平常事中干出不平凡的业绩。从细节处突破，就需要有精益求精的执著追求。

细节也体现着一个人的形象。1966年周恩来到邢台慰问地震灾民时，发现群众面对西北风而坐，就坚持要求改变会场布置，让卡车开到南头，作为临时讲台，他登上卡车，迎着大风对着麦克风发口令，请几千名群众“起立！”“就地向后转！”“坐下！”人们开始摸不清是怎么回事，当背风而坐后，看到呼呼风沙扑打周总理的衣襟和面颊时，才陡然明白过来，千万颗心为之震颤。人民总理爱人民的崇高风范，正是从这样一些细节中体现出来的。

这里要特别强调的是，对领导干部来说，严细深实是重要的领导素质。抓工作落实，要从细处着手；搞调查研究，要从基本情况进入；抓督促检查，要从细枝末节着眼。没有细，就没有严格要求；没有细，就不可能深入实际；没有细，一切工作都难以得到落实。求真务实，一个重要方面就是，想得细，做得实。

我们经常讲，工作要善于“从大处着眼，从小处入手。”大，不是大而无当，不是大而化之，不是笼而统之，而是要有全局观念和战略眼光。领导干部当然应该想大事、管大事，但这绝不意味着可以忽略具体的小事、环节、过程等。因为所有的计划、设想，终究要靠细致而扎实的工作来实现。

重视关键细节是管理工作的基础和灵魂。管理工作是由众多的管理者来承担的。只有每一位管理者都关注细节，改进细节，管理大厦才会坚不可摧。相反，如果管理者忽视关键细节，不从细节入手观察、思考和解决问题，管理工作必将漏洞百出，整个管理大厦就会像建立在流沙上一样，随时有坍塌的危险。世界级的名牌企业，都是在厘清发展战略的基础上，扎扎实实地抓细节管理，向细节管理要质量，通过坚持不懈的细节管理赢得竞争力。麦当劳的总裁弗雷德·特纳把麦当劳战胜竞争者的原因归功于细节，他曾说：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”为了把细节做得更完美，麦当劳有一个创举式的方法，他们费尽心机编写了《麦当劳手册》，这本书是他们把细节管理做到极致的体现。可以说，重视关键细节是麦当劳管理思想的精髓。

温家宝曾经说过：“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题。”

在实际生活中，许多人好高骛远、好大喜功，不重视从点滴事情做起、从细节做起，大事做不好，小事做不来，结果一事无成。在领导队伍中，有时也不乏这样的人。如有的人认为领导者只抓大事，细节的事情不用顾及。如果领导者只重视战略管理，而不重视战略的具体落实，再好的战略也会落空。因此，领导者不仅要有战略管理能力，也要具备洞察细节、监督细节的管理能力。如有的领导者经常具备司空见惯、习以为常的心理。这种心理直接影响对细节的改进。然而“当局者迷，旁观者清”，局外人士、服务对象往往会对那些受到忽视的细节加以批判。因此，领导者必须转变观念，注意收集整理这些批评意见，重视关键细节，增强细节意识。只有这样，领导工作才能做到无往而不胜。