组织工作服务营商环境

公关工作中的一个重要理论是“投公众所好”。要做好内部公关工作，首先必须清楚地认识内部公众对组织的期望和要求以及这些期望实现或满足的程度如何，因为这是内部公关的焦点，也是内部公关的出发点，只有以此为出发点才能选择适合内部公众特点的沟通方式和传播媒介。

大量调查表明，员工对组织至少有以下几方面的期望和要求。

1.工资报酬

一般社会大众都是把自己卖给报酬，作为享受生活的代价，工资报酬是员工努力工作的根本动机，是员工对组织的基本要求，员工希望得到公平的待遇和合理的劳动报酬。进一步精细地搞好分配制度的均等，公平地解决劳动报酬问题是组织管理中的一件头等大事。

2.奖金、福利

奖金是工资之外用以表扬优秀员工的一种物质激励手段。奖金发放的原则是，既要刺激进步，又要有助于团结。

福利是员工关心的又一重大问题，主要包括住房、医疗、育儿、养老、娱乐、教育等福利内容。

工资报酬、奖金、福利是组织发展的利益驱动力，是确保员工工作热情和劳动积极性的原始动力。

3.工作环境

工作环境既包括物质环境和精神环境，也包括利益环境和发展环境。工作环境直接影响员工的工作热情和积极性，让一个人在他不喜欢或不满意的工作环境中长时间假装抱有热情、向上、乐观、勤劳、忠诚的态度是非常难的，从人的本性上讲几乎是不可能的。因此，内部公众往往追求一个既喜欢又满意的工作环境。知识经济时代，新知识工人不再像传统组织工人那样，仅仅注重劳动收益，他们更注重知识力的发挥，他们更希望寻找一个充分发挥自己知识潜能的环境。对发展空间的要求比利益空间的要求更迫切、更大。因此现代组织必须为他们提供一个完整的工作环境。

4.领导素质

领导素质是指领导者个人所具有的品德、能力、知识、修养和领导艺术等。领导素质的高低，直接决定着组织素质的高低，也直接决定着内聚力的大小。一个组织的领导者是组织理想的构思者和实践者，他的自身魅力就足以吸引众多追随者，足以树立一个组织的精神信念。对员工来说，他不仅挑选工作，而且挑选领导，有时候，领导比工作更重要，一个好领导可以让员工感到工作更有价值，生活更有意义。

5.管理制度

管理制度主要包括组织机构设置、民主管理制度、财务制度等。员工希望增强管理的科学性、民主性和公开性。现代许多企业都逃不过“火不过三年、好不过五年”的命运，主要问题就出在管理上。

6.组织氛围

氛围是人与环境互动的状态，好的氛围不仅可以提高工作效率，而且可以提高生活品质。大多数人选择工作时，都对工作氛围有特别的要求，这不仅仅是出于一种对安全感的追求。

以上列举的6点，既有物质需求，又有精神需求，它们共同构成了员工与组织关系的焦点。