市场信息的开发与利用

市场信息的开发与利用^[3]

一、市场信息的概念及其特征

市场信息，是指表征流通领域中各种经济关系，反映社会再生产过程中市场经济活动，描述与市场经营活动有关的各种消息、情报、数据、资料、知识等的统称。这里所说的市场信息是指广义的市场信息，接近于经济信息。狭义的市场信息，从微观的角度考察商品流通，是指有关市场商品销售的信息，它是企业制定经营计划和决策的依据。

市场信息的类别很多，不同类别的市场信息都有其特殊的一面，但综观市场信息的内容及其产生使用规律，有下面几个重要的特征：

1.共享性

所有的物质商品都有排他性，物质的东西被一个人消费，他人就没有那消费物了；而信息则不同，两人或多人可以同时利用一则信息的内容，信息经过传递可以与人共享，相同的信息可以为不同的接受者同时占有，共同利用。市场信息也是如此。不考虑保密级的因素，市场信息的复制、传播，不同的接受者都增加了信息量，而信息源仍持有信息。信息的共享性给我们这样一个启示：作为信息的提供者、拥有者，加强对信息的传播和开发利用，使共享的范围扩大，为更多的用户所接受，则能产生更大的价值；作为信息的需求者、使用者，应加强信息的收集利用，通过信息共享互利来提高工作效率，增强经济效益。

2.知识性

虽然知识不等于信息，但知识是信息的基本属性之一，人们通过知识接收信息、增长知识、解惑释疑，认识世界，进而改造世界。信息的积累就是知识的积累，获得了信息就是获得了知识。市场信息之所以被人们高度重视，成为人类社会经济信息的主体，就在于它反映了市场经济活动并能为市场经济活动服务，具有知识性与使用价值。然而，一则市场信息，在被接收主体利用前，被认为是自在信息，这是指客观表征或反映某一事物存在和运动差异的，并不涉及能否被理解被接受的信息。而接收主体利用一则自在信息，达成某一管理目的，带来思想的启迪和经济利益的收获，这则信息称为自为信息。自在信息向自为信息的转化，除受传输过程中所遇噪声干扰而发生或轻或重的畸变影响外，主要受信息接收者主观因素的影响。因此，人们经常发现，由于其需求不同，理解和认识水平不同，利用能力不一样，该信息的使用价值也就随之不同。所以，市场信息的知识性表明了其一般价值、功能、效用，这种价值、功能、效用的发挥程度，取决于人们对它的有效开发和利用。

3.无损性

市场信息在使用中本身不会被消耗，可以多次、反复地被使用，每次使用，并不损害市场信息本身作为资源的存在。市场信息每次被投入到经济活动中去，其本身内容不但不会损耗，而且还会创造出新的内容来。而不像物质商品那样只有消费，其储量是逐渐减少的，甚至可能面临枯竭。所以开发利用市场信息，大家使用，可以创造更多的财富。

4.不可替代性

在经济理论中，所有的物质是可替代的，而信息是不可以替代的。根据价值工程的原理，在许多领域可以用更低成本的替代品实现同样的功能，如以纸代木，以木、塑料、橡胶代替钢材等众多替代品已广为流行。而市场信息是不可替代的。

5.时效性

市场信息所反映的事物特征的存在是有时限的，因而就决定了市场信息具有时效性。社会发展越快、经济活动规模越大，人们的工作节奏越快，市场竞争愈加激烈，作为表征和服务社会经济发展的主要信息形式之一的市场信息，它的生成量、生成速度及其产品的流通、消费也必然随之加快，它的时效性也就越强。有时信息如不被及时地加以使用，其效用就会降低，甚至会成为无效信息。市场信息只有及时地满足社会需求才能发挥有效的作用，本身的价值才会增大。市场信息的时效性，既表明市场信息的时间价值，也表明市场信息的经济价值和社会价值。

二、市场信息对经济发展的作用

在市场经济的条件下，市场信息对经济发展的作用体现在：

1.有助于实行宏观调控、指导市场

建立社会主义市场经济体制后，社会各类资源的配置通过市场来进行，企业是市场活动的主体，原先的政府计划部门的职能也变成宏观调控，这些部门需要大量适用的市场信息，了解社会经济发展动向，正确地进行宏观调控、指导市场。

2.市场信息是企业现代化生产经营的支柱

在市场机制比较健全的情况下，市场是企业赖以生存和发展的外部环境，企业的购销活动要通过市场进行，企业发展的方向和规模也要受市场情况的制约。无论何种企业，如果不熟悉市场的形势，光凭自己的需要和主观愿望盲目行动，就会碰得头破血流，甚至破产。因此，企业只有获得自己所需要的各种市场信息，全面掌握市场情况及其变化趋势，才能把企业的发展同市场的运动情况及其变化紧密结合起来。正确地进行决策和经营活动。

3.市场信息与销售

市场信息是商品销售的脉搏，它不仅提供商业资源、品种、规格、库存量和销售量，而且是沟通产、供、销、衔接工商关系的媒介。

4.市场信息与财政金融

适度投资和银行信贷，都是凭借市场信息来确定其可行性，适度项目的可行性论证，工厂和商业的购销合同、销售情况等现在都成为确定投资方向和信贷还本付息的依据。因此，市场信息的搜集与分析研究，已成为财政、银行不可缺少的一项工作。

5.市场信息与科学技术研究

在我国科学技术与生产脱节，其重要原因之一是从事科学技术的人，不去研究社会需求，不重视科学技术在生产上的应用和效益，要改变这一状况，使科学技术与经济发展密切配合，真正成为生产力，最根本的一条就是注意社会需求，从社会需求和生产实践中找课题。所以，市场信息又是科研选题、技术改造等不可缺少的依据。

6.市场信息与居民生活

在市场经济条件下，居民的消费活动也是以了解商品、服务信息为起点。如广告信息对居民的消费有一定的导向作用，市场信息与居民生活息息相关。

三、可利用的市场信息源

市场信息属于社会动态信息，它的产生与传递是同市场运行密切相连。市场信息主要来源于以下几个方面：

1.来源于执政党和政府机关

执政党和政府机关拥有宏观经济信息及市场环境信息，如各项政策、法令、规章制度以及有关生产、流通、消费的调查资料、统计资料及其预测等。

2.来源于市场系统

满足市场需要是企业一切经营活动的出发点，而市场的需要及其变化的趋势则直接表现在市场的总体和它的各个子系统的运动过程中，从而不断地产生和传递大量的市场信息。特别是商业和银行系统。

3.来源于消费者

对于一个企业来说，所谓市场需要，具体表现为其产品的消费者的需要。这就要求企业必须同消费者保持经常的联系，采取各种方式对他们做调查，了解他们的需求和对本单位产品意见，从他们那里获得改进生产和促进销售所需要的信息。

4.来源于科教文化系统

科研院所拥有大量的科研成果可供推广，图书情报系统、广播电视系统拥有大量的科技、经济信息、市场动态和广告信息等，拥有这些信息对企业的技术革新、新产品开发、市场销售有很大作用。

5.来源于市场研究机构和咨询机构

这些专门从事市场调查研究和传递市场信息的机构，可以为企业提供市场信息查询、分析和市场调查等各类专项服务。

6.来源于企业内部

包括供销信息、生产经营信息以及财务资料、企业内部各种统计资料、报表等。

7.来源于国外和国内的涉外机构

在对外开放的今天，有更多的企业参与国际经济大流通，了解国际市场信息对这些企业来说显得较为重要。可以通过国外和国内涉外机构获得国际市场需求及动态，产品的质量、价格、销售信息、原材料的供应信息，以及竞争对手的背景、资信等。

市场信息按其加工程度和利用方式可分为非文献信息源、文献信息源、联机数据库、Internet网络信息源，现分别说明如下：

1.非文献信息

（1）实物信息源

实物信息源主要形式有样机、样品、模型、纪念品等，它来源于实物演示、参观访问、物品买卖、参加展览会、参观同行的实验室或工厂等多种形式的活动。

（2）口头信息源

口头信息来源于个人谈话、会议交流中听到的信息，可以从参加各种讨论会、各种学术会议、信息发布会以及个人之间的接触交谈获得口头信息。

（3）广播电视

数以千计的广播电台、电视台所播的节目是市场信息的一个重要来源。为了贴近生活，很多台设立了专题经济栏目，如中央电视台的《中国财经报道》、《商桥》，江苏电视台的《消费向导》、《股市快语》等。新闻、广告、社会生活栏目中也包括大量的市场信息。

以上非文献信息源具有传播直接、迅速、简便、及时的特点，是一种重要、及时的信息源，由于其积累、存贮、保管困难，获取的方法也多种多样，人们在收集利用上有些麻烦，但应重视这类市场信息的收集。

2.文献信息源

文献信息源是指记录有市场信息内容的图书、期刊、专利等，其载体形式除了传统的印刷品外，还包括缩微型、声像型、机读型文献。这四种形态的文献信息，虽各具特点，但从国内大多数图书馆、情报中心的收藏和使用情况看，印刷型是最基本的市场信息文献源，具有不可替代的作用。

按不同的内容及加工程度可分为一次文献、二次文献和三次文献。凡是以作者本人的研究和研制成果为依据而创作的原始文献，称为一次文献，如期刊论文、研究报告、专利说明书等等。

二次文献，是对一次文献进行加工整理后产生的文献，如书目、题录、简介、文摘等形式的检索工具。二次文献的作用不在于报道，而是为查找一次文献提供线索。

三次文献，是在一、二次文献的基础上，经过分析、综合而编写出来的文献。人们常把这类文献称为情报研究的成果，如述评、综述，学科年度总结、文献指南等。

按编辑出版方式可分为图书、期刊、专利资料、会议文献、科技报告、产品样本、标准、政府出版物、经济新闻报告等，这些是目前最常用的市场信息文献源。

联机数据库和INTERNET网络信息也属于文献信息源，但有一定的特殊性，是本项目研究的重点，故把它们分离出来另成两类，分别予以介绍。

3.联机数据库

国际上有数十个大型的联机信息检索系统，我国在几十个大中城市设立的100多个检索终端与其中的14个联机系统联网，提供远程联机数据库检索服务；而更多的用户通过Internet的联机系统的地址可以直接查询信息，当然是需要付出一定费用的。近几年来，联机系统中经济信息类的数据库发展很快，在系统中占有一定的比重，有的系统中，经济信息类的数据库已超出了科技类的数据库，形成了一定的特色，另外还有一些专门经济信息系统。在数以千计的经济信息数据库中，包括书目数据库、全文数据库、数值数据库。如Dow Jones系统能提供最及时的全文，《华尔街》（WallStreet）杂志和Barron’s新闻可在90秒钟内进行联机传播。这些数据库有这样一些特点：

（1）内容广泛，经济信息库收录的内容范围包括公司、产品、市场、贸易、技术、经济、管理、法律等领域。

（2）更新快，大多数联机数据库每月、每日更新，有的新闻、金融方面的数据库随时都在更新，提供最及时的信息。

（3）内容准确，数据库的发展是优胜劣汰，只有好的数据库才会被选中进入联机系统，西方的市场经济发展较早，信息收集服务比较规范，如Dun　＆Bradstreets的公司信息数据库尽管很庞大，该公司仍常通电话向各公司查询以甄别信息。

（4）高价值，数据库中收录的经济信息都是经过严格加工处理的，内容高度浓缩，比科技信息容易获得经济效益，表现了信息的高价值性。

4.Internet网络信息

Internet是广播、电视、报刊、杂志之外的新媒体，它所覆盖的范围，尤其是从信息资源的角度来说，远远超出任何一种媒体，Internet上的信息几乎是无所不包，蕴藏着产品信息、公司信息、市场行情等大量的经济信息。特别是随着Internet普及，1亿多的用户更是吸引企业的一个重要因素。

Internet庞大的信息资源可以分为三个层次：第一层次为广泛散布在网络中的一般信息，这些信息的产生、更新的周期不定，每天、每时增加，消亡的数量较大，用户获取这部分信息无需交费，但这些信息的可靠性、安全性无保障、查询、获取较盲目，需耗时较多且查准率较低；第二层次为中间层信息，这部分信息是针对特定的用户群采集、组织，用户能较快，较方便地查询获得，用户需缴付一定的费用，但价格不是很高，Internet上中、小型数据库查询系统均属此类，如OCLC First Search、Uncover Reveal系统等；第三层次的信息收费较高，目前在Internet上分布不多，这部分信息对采集、更新均有严格的规范，并经过深度加工，能使用户快捷、方便地查询、获取，信息的可靠性、安全性有较高的保障，在Internet上提供服务的DIALOG、STN等信息系统即属于此列。

四、市场信息的开发和利用

1.增强情报意识，强化市场信息资源观念

在社会主义市场经济条件下，市场竞争激烈、产品的更新换代加快，导致了人们对市场信息资源的需求明显增加，其地位与价值也为人们所重视。改革开放以来，人们经历了计划经济、商品经济到市场经济的历次转变以后，市场信息资源的观念比以前大大增强了，但与经济发达的国家相比，仍有不小的差距。总的说来，我国的市场信息资源建设和开发的基础较为落后，人们市场信息意识不强，因市场信息不灵导致企业产品卖不出去造成积压，在国际市场上因包装等原因被对方压价而造成经济损失的现象并不少见。不少企业的管理者，一方面感叹生产难搞、生意难做，另一方面又不善于或重视利用市场信息手段创造生产经营条件、开拓市场，不能很好地把市场信息作为一种资源来认识、利用。对市场信息，有的人还停留在“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的状态。我国每生产1美元的产品所消耗的能源、原材料为发达国家的2至5倍，而消耗的信息量只有世界平均水平的1/10。同时，我国众多的信息机构过去是从事科技信息，刚刚从事市场信息的采集、处理和服务，经验不足、资源不足，也影响了市场信息作用的发挥。因此，政府各级部门、企业的领导、经营人员和技术人员必须提高对市场信息的认识，强化市场信息与原材料、能源一样，是重要的资源，而且这种资源是不可替代的观念，增强市场情报意识，开发利用好市场信息，促使其产生更大的价值和经济效益。

2.制定统一规划，加强政策引导

市场信息是重要的社会信息资源，其开发利用的好坏，影响到社会经济生活的方方面面。要克服我国信息资源建设中各自为政、重复建设、注重眼前利益的问题，必须制定统一规划，确定我国市场信息开发与利用的目标、方向以及开发的重点和步骤，以保证市场信息开发与建设健康有序的发展，市场信息资源本身达到系统、充分、完整。有关部门要尽快出台有关信息资源开发的相关法规政策，如投资政策、产业政策、技术政策、财税、信贷的优惠政策和信息价格政策，积极创造一个优化的外部环境。信息资源立法工作应逐步提到议事日程。目前信息资源立法应重点解决两个问题：一是政府信息资源的立法；二是信息市场的立法。对政府信息资源的立法首先要在政府各部门或机构之间实现信息资源的共享机制，以确保各政府部门宏观决策和管理所需的信息资源，通过立法确立政府信息资源共享的地位、原则和保障措施。其次保证在安全保密范围之外的政府信息资源的公开利用，公众有权查询和了解有关国民经济发展、政府政策和政府行为等公共信息，政府有义务为公众提供这部分信息服务。对信息市场立法确立自由原则和管理原则，旨在为建立一个公平竞争的信息市场提供规范化的法律环境。

3.积极开发利用联机检索系统和Internet网络中的市场信息

联机检索系统数据库中的市场信息非常丰富，前面我们已经做了介绍。我国在北京、上海、南京等几十个大中城市设立了100多个国际联机终端，联通了包括DIALOG、DATA－STAR、ESA、ORBIT、STN、DUN－Bradstreet等在内的联机系统；每个终端都配备一定数量熟悉检索知识和技巧的专业人员帮助用户进行检索。在我国联机检索的实践中，查询的信息主要集中在科技方面，用户大部分来自高等学校和科研机构，使用市场信息类的数据库较少，来自于企业的用户较少。随着改革开放的深入、市场机制的建立，市场信息的需求越来越强烈，企业的用户也将越来越多，因此检索人员应该对市场类的数据库进行深入的分析研究，掌握这些数据库的内容、特点和检索技巧，更好地满足用户的需求，使国际联机数据库中的市场信息能为我国现代化建设服务。

利用Internet中的信息资源，主要包括以下几个方面：

（1）应用电子邮件，改善通信手段

国外相当比例的企业都上了Internet，使用电子邮件进行通讯联系是与国际接轨的一个条件。

（2）进行信息查询，获取竞争情报

上一章列举了Internet上的部分信息资源，可以看出利用Internet能够得到企业所需要的竞争性情报。企业可以访问其他机构和企业的主页，掌握竞争对手的动向，及时制定对策；还可以准确地掌握市场行情的变动，提高与上、下游企业的竞价能力；也可以通过网络直接走访顾客，掌握顾客对产品和服务的满意程度等来自市场第一手的资料。Internet上有专门的研究机构提供市场分析、技术咨询、信息查询、商誉调查等信息服务。

（3）建立WWW站点，宣传企业和产品

在Internet上建立WWW站点具有成本低、信息量大、更新快捷方便、允许顾客及时反馈等优越性。站点的主页是用超文本标识语言（HTML）制作，与网络传输的配合很严密而且十分简洁。主页中包含的信息由企业自行设定。企业可以在主页上联上整本的产品说明书、各种图片、企业资料、受奖情况、员工介绍、业务发展计划等，并且可以随时修改、增删，主页中引入多媒体、音像、动画，能使一切看起来更加引人入胜。主页中还可以嵌入Form（表单）、E－mail的功能，使企业和顾客之间的交互式接触变得轻而易举。同时，主页可以实现全天24小时开放，任何人只要接入Internet在任何时间都可以访问。

（4）开展电子商务，迎接新的挑战

电子商务基于信息网络，是在Internet上开展商务活动，主要是在网上实现广告、订货、支付、运送等各个商贸环节，我国外贸20世纪90年代初开始研究，现已部分投入使用（金关工程）。电子商务在国外发展快捷，例如美国在零售业出现的“虚拟市场”，被设计得像百货公司，有的商品种类多达500万种，与传统的邮购相比，虚拟商场的商品种类显得无穷无尽，并且有丰富而详尽的商品图像和介绍，售货员被称为“虚拟专家”，他们帮助顾客在Internet上寻找所需商品。顾客选定商品，输入信用卡号码，商品就被送到他们的邮政地址，据美国的一项预测，联机购物的美国人将从1995年的34.5万增加到2000年的500万，同时销售额将从8　600万美元上升到84亿美元。我们必须抓住机遇，研究电子商务的有关技术，及时跟上世界前进的步伐。

4.加强我国市场信息类数据库的建设

国内外很多报纸、期刊、报告、统计资料、产品样本、目录汇编以及企业名录、经济及广告节目等，都是了解有关国际经贸信息、国内市场行情、专业产品动态和引进技术设备等的重要信息来源，但它们往往太分散，人们找到有用的信息比较困难，建立数据库是解决这一问题的有力措施，国外数据库的发展证明了这一点。国外的市场信息类数据库不仅数量多，而且库的容量大，加工程度高，已形成了相当的市场规模，满足高度发达市场经济的需要。我国的数据库建设已取得可喜的成绩，据1995年国家计委、国家科委等单位的调查结果，我国有一定规模且可以上网服务的数据库有1　038个，其中市场信息方面的数据库有297个，占总数的29%。但数据库建设也存在不足，如数据源覆盖面小，有关市场行情、产品、商业动态、金融活动等方面的市场信息比较缺乏；数据采集单一，信息来源一般是大型的报纸杂志；信息加工程度低，市场信息数据库中有54%是题录数据库；时效性差，很多数据库的更新周期在半年以上；商业化程度低，有的数据库的建设只是为本单位服务，不能满足市场的需要。现在我国数据库的数量虽已超过世界上数据库总数的1/10，但数据库的容量只有世界数据库总容量的1%左右，而产值只有世界总产值（200亿美元）的1‰左右。因此必须加强我国的市场信息类数据库的建设，以缩小同世界的差距。

目前，我国市场信息数据库建设面临好的发展机遇，一方面，随着经济建设的日益繁荣，市场信息需求越来越强烈，且呈需求多样化趋势；另一方面，政府和有关部门对信息产业的发展非常重视。笔者认为应从以下几个方面着手加强数据库的建设。

a.加强协调，增加投入

国家应制定出一个推进市场信息数据库建设的发展规划和整体发展战略，建立一个统揽全国数据库的协调机构，消除各地区、各部门各自为政、重复建设的隐患，解决大、中型库与小型库的比例和布局、文献库、数值库、事实库分布和比例严重失调问题。政府有关部门应增加经费的投入，出面组织开发大型综合性的市场信息数据库，应鼓励企业、民间实体开发、建设有特色的、有市场前景的市场信息库，形成政府拨款、企业投资、私人赞助的多元化建库格局，以保证建库资金的需要。

b.扩充信息来源，保证内容真实

由于市场信息的多样化、分散化，必须采取多种渠道收集信息。总的说来，采集渠道分为大众传媒、政府信息部门、企业内部信息网络以及市场活动的现场。市场信息数据库的生产者应加强与传媒、企业的合作，并充分应用行业信息网络、聘用专职或兼职的信息员，及时了解市场动态、企业状况，对所获得的信息应进行核对，判别真伪。政府应开放除涉及国家安全及保密的信息资源。

c.立足国内，面向世界

在建库时应立足国内，充分开发国内的市场信息资源，走信息自立道路，同时，将一些好的、不影响国家安全的数据库推向国际市场，既出口创汇，又能起到宣传国内企业、开放市场的作用。

d.采用不同的服务方式，促进数据库的服务和销售

对于市场信息来说，联机检索的适时性最佳，但是联机的投入大，用户要承受的检索费用较高，在目前情况下，不宜全面开展。对适时性不强的数据库，采用光盘形式提供服务。如对于随时更新的市场行情以及产品价格信息、金融信息等，宜采用联机服务方式，而对于公司、厂商信息、产业结构信息、专利标准信息、经营管理信息，宜采用光盘服务方式。要扶植和发展联机服务商等一些数据库中间商，促进数据库的销售和服务。

5.加强信息服务机构的自身建设，增强市场信息的开发利用能力

改革开放以来，我国的信息服务业有了很大的发展。截止1993年底，全国信息咨询企业有7万多家，从业人员约110万人，年营业额约120亿元。目前，国内已有电子化信息服务网100多个，“中国信息”（China Info）等网络系统开通并提供科技、经济、政策法规、社会生活等方面的信息，新华社经济信息社联机用户约1万个。这些对我国市场经济的发展、企业经营活动的进行都起了积极的作用。然而，在深入改革开放、市场经济体制的运行中，信息服务业仍有待进一步的发展，国家已把它当作发展第三产业的重点。

至1997年，江苏事业性信息服务机构有360家，信息服务企业3　178家，从业人员约20　500人。这与广东省的信息服务业相比有较大的差距，如深圳市的信息服务机构就达2　600多家，从业人员3万多人。从事省级以上科技成果的查新，江苏也只有江苏省情报所、东南大学情报所、江苏省医药情报所、南京铁道医学院等几家单位，常常连省级成果的鉴定、报奖的查新都来不及完成，更别提项目立项查新、一般的信息服务了。要改变这一现状，除了要动员社会力量，调动各方面的积极性，国家、集体、个人共同来办信息服务业和信息市场外，还必须加强信息服务机构的自身建设，要从以下几个方面着手：

（1）应用现代信息技术，改进信息服务工作的手段和方式，重视电子信息产品的采集、处理和服务、开发，实现与Internet的互联，变网上的信息资源为本单位信息资源的补充；

（2）增强信息加工的深度和质量，开展剪报、专题题录、文摘、述评等二、三次文献的开发，有条件的可以建数据库；

（3）开展市场调研、撰写分析研究报告、综述等，从事一些新颖的、层次较高的信息服务工作；

（4）注重人才的培养，使市场信息的开发人员既有外语、检索、计算机等知识，又具备经济贸易知识和较强的分析研究能力。

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（顾建新合著）

《东南大学学报》（哲学社会科学版），2000年第2期