住宿前台如何学好简单的英语

我要飞得更高

2006届旅游英语专业毕业生　潘智英

现任成都锦绣大酒店前厅主管

我于2003年9月进入成都职业技术学院外语系旅游英语专业学习。刚进大学时，面临崭新的大学生活和日渐强化的英语学习，我感到无所适从。在我所学习的专业里，我的英语成绩排在班上的倒数几名，口语更是糟糕，连一句像样的句子都不能很好地表达，就更不用说其他的了。看着班上的同学的英语基础都比我好，一个个在英语方面能说能写的，别提自己心里是什么滋味了。在英语水平方面与同学的差异让我成为完全无法自信的“丑小鸭”。在这种复杂焦急的心态中，我无数次地想放弃学英语，甚至放弃自己的大学学业。但静下心来一想：父母为了我付出了巨大的代价，我又为什么要自己放弃自己呢？父母期待的目光，老师鼓励的话语在我的脑海中一一闪过，我暗下决心：一定要学好英语，不辜负亲人和老师的希望。信念一定，马上就有了学习的动力。于是，我每天都和寝室的同学一起看专业书，听英语录音，练习英语口语。刚开始的时候，由于英语口语受方言的影响，我的发音很不标准，幸亏有了同学和老师的帮助，让我的口语水平有了很大程度的提高，专业知识也不断得到加强。我始终坚信，“功夫不负有心人”，只要有恒心，天下就没有办不到的事。

时光如流水，转眼间我在大学学习的两年时间已经悄然而逝，很快地，我们进入了教学实习阶段。大三的第一学期，根据学校提供的实习机会，我选择了到准四星级宾馆向阳大厦，就是现在的凯宾斯基附楼应聘。当时负责招聘我的是前厅部经理，面对他那一口流利的英文，我非常胆怯，几乎无法开口回答问题，但想到我们老师说的一句话“在说英语的时候不要害怕，要敢于张口”，我一下信心倍增，重新调整了自己的情绪，做到了对考官的提问对答如流，最后被录用在总机上班。

在总机上班期间，我深刻感受到从学校学习转换到工作岗位工作的不适应，于是，我调整自己的心态，尽快适应工作，并且尽自己的最大努力做好工作，真诚地对待每一个来电，耐心地回答每一个客户提出的问题。并在业余时间不断地充实自己，总结工作中的经验和教训，完善自己的业务能力。渐渐地，我的英语口语水平得到了极大提高。半个月后，人力资源部经理打电话给我让我去一下人力资源部，当时我想：“完了，是不是被炒鱿鱼了！”于是，怀着忐忑不安的心情来到了人力资源部。这时，人力资源部的经理告诉我：“前厅部经理看中了你的英语口语，我们决定把你调到前厅部去工作。”

来到前厅部工作，这对于我来说又是一个全新的工作，我清楚地认识到这也是我的机会，我必须要把自己的工作做好。于是，我从最基础的接待工作做起，很快掌握了从客人的预定，接待客人入住，办理入住手续，到客人退房，给客人办理退房手续等全部业务流程。每天站立上班8小时，累得我双脚直打抖，但是每次我都对自己说：“坚持！”逐渐地，我适应了前厅的工作，能很好地与客人交流，了解客人的需要，并且能正确处理工作中的问题，我的工作能力得到了提高，同时，我的工作也受到了领导及同事的肯定。

在向阳大厦总台工作期间，我学会了如何礼貌待人，如何忍受客人对我工作的挑剔，如何处理客人的投诉，如何解决客人在消费中产生的纠纷。这些工作的经历成为我人生路上的宝贵财富，再加上在大学阶段学习的扎实的专业知识和良好的英语口语基础，使我在自己的职业道路上迈出了坚实的步伐，也成就了我现在的工作。

现在，我在一家新开业的酒店——锦绣大酒店担任前厅部主管，负责管理前厅部的日常工作，并负责定期对员工进行综合素养和服务意识方面的培训，这为我的职业生涯又翻开了新的篇章，也给我带来了新的机遇和挑战。当上管理人员后我才知道，管理是一门技巧性很强的学问，我要学习的东西还有很多。如今，我仍然在工作中不断地总结经验，业余时间不断学习管理知识，争取让自己的知识面更加丰富，让自己的职业道路更加精彩。这一路走来，我想我已经完成了“丑小鸭”的蜕变，我相信我的明天一定会更加美好，我要飞得更高。