一次坐高铁的感悟

一次坐高铁的感悟

8月19日，我从武汉站坐1057次高铁回深圳。服务员是个年轻的女孩，找我验票时，语气生硬。但我还是忍住性子把票给她了。随后，她递给我一张湿纸巾、一盒小吃和一杯茶。原来她是要验票后为一等票乘客提供相应的服务。

过了赤壁，上来几个新旅客，服务员用同样的语气找他们验票，其中一位不依了，说刚验过票凭什么又要验票，你有什么资格验票，是不是看我土气，坐不起一等座？旅客情绪很激动，服务员涨红脸什么也不说。直到乘警过来耐心解释，才平息下来。

暂时消停下来后，列车长走过来，对服务员说，你刚才上哪儿去了，客人自己走过来倒茶，你不看着茶壶，有人往里放东西咋办？服务员一再申辩自己没离开过。列车长坚持说，难道是我看错了？最后我依稀听见服务员向列车长道了歉。

车经汨罗后，列车长又过来了，也是批评。具体说了些什么，我没听太清楚。列车长走后，女服务员开始默默流泪，继而抽泣。这时一个乘务员来了，女服务员便开始诉说，时间约五分钟。接着，当另一个男服务员来时，她又接着诉说，这次时间更长，可能有二十多分钟。这时，我对这个女服务员的印象坏到了极点，工作时间诉苦，时间之长，声音之大，让人无法容忍。列车长有无态度或方法过错暂且不论，这个服务员无视工作纪律，无视旅客感受，无视个人责任。身在一个集体，不为集体利益着想；身在一个团队，不为团队争光，这样的人不算一个尽职尽责的人。

后来，我在想这件事对我自己有怎样的启示？我的脾气也不太好，说话比较大声，为此经常闹误会，得罪人。谁都知道我心不坏，但作为一个领导，不注意自己说话的方式，也会影响部下的情绪，从而影响工作的效果。这个服务员情绪那么激动，与列车长批评她有关，如果到站后批评，是否更好？当然，作为部下，要干好自己的本职工作，不能因为情绪影响工作。我们的学校，关系着千家万户，如果每个老师因为个人的情绪，影响了孩子的教育，那就是误人子弟！现在的年轻人，大都家庭条件好，受宠惯了，挨不得一点儿批评，遇到一点儿挫折就受不了。所以对年轻人的教育和培养特别重要。我们学校的发展很快，年轻人越来越多，学校充满活力，这是好事；但如果忽视了对他们的教育，就会影响他们的成长，不利于学校的长足发展。

2011年8月28日