心理咨询师做咨询时开场白

心理咨询概述

随着社会各项事业的蓬勃发展，咨询业也日益渗透到我们生活、学习和工作的各个领域，诸如法律咨询、金融咨询、卫生保健咨询、企业管理咨询等，逐渐成了新兴的热门行业。心理咨询作为咨询行业的重要组成部分，与其他咨询中就专业问题征求专家的意见和建议，以寻求专业知识的帮助，有着完全不同的内涵。它不仅是专业知识的传递和运用，还包括一系列的心理活动，涉及了咨询员和来访者双方的心理互动。

一、心理咨询的定义和特点

里斯曼（O.R.Riesman）把心理咨询定义为：“咨询乃是通过人际关系而达到的一种帮助过程、教育过程和增长过程。”帕特森（C.H.Patterson）认为：“咨询是一种人际关系，在这种关系中，咨询人员提供一定的心理气氛和条件，使咨询对象发生变化，作出选择，解决自己的问题，并且形成一个有责任感的独立个性，从而成为更好的人和更好的社会成员。”人本主义心理学家卡尔·罗杰斯（C.R.Rogers）强调指出：心理咨询是一种“与日常生活中其他关系不同的一种特殊关系”，咨询员和来访者之间，是共情、理解、彼此尊重和彼此信任的关系。

从以上心理咨询的定义中，我们可以了解心理咨询的一般特征：其一，咨询是一种特殊人际关系的体现。整个咨询过程以来咨双方良好的人际关系为基础，咨询员利用自己的专业技能和人格力量创造和谐、良好的咨询气氛，从而达到帮助来访者学会以更为有效的方式对待自己、对待他人和生活中难题的目的。咨询中最根本的核心是咨询员对来访者无条件的关心和接纳，并且给予共情、理解和尊重。其二，咨询涉及了一系列的心理过程。从咨询者来说，要接受来访者的倾诉，感受来访者的情绪，发现他的问题，最后帮助他理解自己、认识问题，包含了一系列的心理活动。许多咨询员认为这是一个“吃下去的是草，吐出来的是丝”的心理资源再生。从来访者来说，在咨询过程中接受新信息，学习新行为，学会解决问题的技能及作出某种决定，也包含了一系列心理活动在内。其三，心理咨询的目的是助人自助。它强调提高来访者自我适应各种情况的能力，以助其自立，而非培养其对别人或咨询员的依赖，在心理咨询中，咨询员确信人皆可以自我完善，而不是不可自我愉悦的；使人更加自信，而非迷信别人；促使来访者自己认识到自身存在的问题，并挖掘自身的潜力来摆脱困惑，在今后遇到类似的问题时依靠自己的能力去解决。

二、心理咨询的对象

心理咨询的对象是指在日常生活中由于某种挫折或某种精神压力而引起心理冲突并企求帮助的正常人。因为在复杂的社会生活中，在漫长的人生历程中，每个人都可能遇到困难，产生苦闷和烦恼，甚至引起剧烈的心理冲突，当他们感到仅仅依靠自己的力量不能摆脱心理困境时，便希望通过心理咨询获得帮助，以更快更好地摆脱困扰，渡过心理危机，重新获得心理平衡。

心理咨询不同于心理治疗，它主要针对的是正常人，正在恢复或已复原的病人，在有限的次数内，在来访者的意识层次找出已存在的问题因素，或在对现存条件分析的基础上提供改进意见。而心理治疗主要针对有心理障碍人的无意识领域进行工作，重点在于重建病人的人格。诚然，在来访者中也会有一部分人不同程度地患有神经或精神疾病，其中有些问题通过一般的咨询可以解决，但也有一些严重的精神疾病需要转入专门的精神医疗机构进行治疗，对于后一种情况，心理咨询过程中可加以鉴别，并及时推荐去治疗。

而且来访者主要是那些自己感觉有心理不适并愿意主动向咨询员诉说烦恼和寻求帮助的人，只有这样才容易从心理咨询中获益。对于有心理困扰的儿童，无法清楚表达自己的意思，可由其父母或监护人陪同并协助其参与咨询。对于无法自诉的智力低下者或精神病患者，不能作为心理咨询的直接对象，但可通过其同伴或家属的陪同，接受心理咨询的指导。

三、心理咨询的一般过程

咨询活动由一连串的有序步骤组成，这个过程有开场逐渐发展进入正题、进入高潮，然后结尾收场。

第一步，是咨询员对来访者的热情接待，讲明性质和原则，建立初步的信任关系。具体说来，咨询员应热情自然地请来访者入座，向他们扼要地介绍心理咨询的性质和原则，特别是尊重个人隐私的保密性原则，让他们尽可能畅所欲言，并表示会尽力给予帮助。这样的开场白有助于消除初次见面的陌生感，并使来访者的情绪得以松弛。

第二步，是了解来访者的问题。首先是了解来访者的基本情况，包括其性别、年龄、职业、家庭及其生活的社会文化背景，这有助于帮助咨询人员分析其心理问题产生的社会背景。其次是了解来访者目前存在的心理问题，弄清他们被什么问题困扰？问题的严重程度如何？问题已持续多长时间？问题产生的原因是什么？他自己的认识程度有多深？等等。这其中，咨询员要注意把握各种不同来访者的情况，在谈话中有效地疏导其情绪，适时地发问，在以倾听为主的情况下尽量准确地掌握来访者的意图和所存在的心理问题。

第三步是辨明来访者问题的类型、性质和严重程度，以选择帮助方法。分析和诊断是同前两步结合在一起的，这里重点是出结果，辨明问题属于哪种类型，是生活中的人际关系问题，是学习生活中的问题，还是青春期发育问题等；辨明严重程度，是正常人的情绪不安、心理失衡，还是人格障碍或神经症、精神病？这样得出的正确评估可帮助咨询员作出下一步工作决断，确定哪些问题可通过面谈咨询和治疗逐步解决，哪些问题还需要其他方面力量的直接干预。例如对于有明显自杀意念或对他人的生命和安全构成威胁的人，应通知有关方面配合进行干预，以免发生不测事件。

第四步是帮助指导。在这一阶段咨询员应以自己丰富的专业知识和对人性的深刻领悟，在对来访者的心情和处境充分理解的基础上，帮助他们分析自己问题的性质，寻找问题产生的根源，树立战胜困难的信心，商讨解决问题的对策。在咨询员与来访者讨论对策的过程中，可提出几种设想，预测可能产生的后果，列举他人成功或失败的例证，使来访者根据环境条件和个性特点，对各种方案进行选择。来访者在与咨询员充分的讨论分析后，形成自己的思路，作出自己的选择，并勇敢地去承担决定的后果。咨询员切忌为来访者设计人生蓝图，包办一切。

第五步是结束咨询谈话。如谈话较成功，来访者很可能告知自己的感受、收获、领悟和下一步的计划，咨询员应予以积极的支持和鼓励，为其树立信心。之后可约定下次谈话时间，咨询员可说一些期盼和祝愿的话，欢迎他们有问题再来。