微笑打动人心

31　微笑打动人心

飞机快要起飞了，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

十五分钟后，飞机已进入了平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：“糟了，忘记给那位乘客倒水了！”

当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”

这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

为了弥补自己的过失，在接下来的飞行途中，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者是否需要别的什么帮助。然而，那位乘客并不理会空姐。

快到目的地了，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。凭常识和感觉判断，他要投诉！空姐心里很委屈，但仍然显得非常有礼貌，她面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，像是要说什么，可是没有开口。他接过留言本，在本子上写了起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下可完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上留下的是一段热情洋溢的文字，其中写道：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”