诚信是职业道德之首

十二　诚信是职业道德之首

“人无信不立，企业无信不长”，诚实是做人之本，守信是立事之根。诚实守信对企业发展，是无形的资产，是无形的推动力，更是管理价值的有效提升，未来的企业竞争是品牌的竞争，是信誉的竞争。在市场经济中厮杀出来的企业，尤其是我们的百年老店，他们都异口同声地说：“诚信造就了长盛不衰的企业。”

诚信故事

百年老店同德仁

徽屯老街“同德仁”是制售中药材的百年老店，为保证药材货真价实，维护商号的信誉，店主每年专派经验丰富的老职工前往名贵药材原产地收购原料。在加工炮制方面，更是遵守操作程序，严格把关，从不马虎。

每年秋末冬初，“同德仁”都要举行“虔修仙鹿”仪式，让众人现场监督“百补全鹿丸”制作的全过程。在经营中，正因为坚持以真取信、以诚待人、秉德为商、重义取利，才赢得了广阔的市场和持久不衰的声名。

全聚德烤鸭店

“不到长城非好汉，不吃烤鸭真遗憾”，这句顺口溜形象地说明了北京全聚德烤鸭的含金量。全聚德烤鸭之所以名头这么响，主要是靠“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的经营观念。当年的全聚德为防止欺骗顾客，会请客人在选中的鸭子头上用毛笔画一个记号，待烤好后，可以确认自己的鸭子没有被替换，以示童叟无欺、货真价实。

随着时代的发展，全聚德现在仍保持着“自选鸭坯写吉言”的节目，展示其古老的企业文化。如今的全聚德比以往任何时候都更重视信誉、重视质量，出于对顾客负责的一片真心，全聚德将信誉体现在严格管理、提高质量上，给顾客提供高品质的产品、高品位的服务。

全聚德的烤鸭在制作上严格遵守以下数字规则：烤鸭要在出炉后5分钟之内给客人端上餐桌，一只鸭子必须切出90片以上，荷叶饼宽15厘米、长17厘米……这些规则丝毫不能差。

一炉百年的火，铸成了“全聚德”天下第一楼，美名天下传。全聚德创办于清朝同治三年（1864年），创办人为河北冀县的杨全仁。杨全仁当年逃荒到北京，创下如今闻名中外的全聚德，成为中华的第一块饮食金字塔招牌，靠的就是“诚信”二字，靠的就是“货真价实、以质取胜”。

故事分析

市场经济的本质属性是信用经济，没有信用的支撑，市场经济体系则难以形成和完善，市场经济的运行难以实现规则化和健康化。在经济全球化发展日益加速的今天，适应世贸组织规则，参与国际经济循环的首张入门证就是信用。并且我国的市场经济还处于刚刚起步阶段，与西方一些国家相比，信用建设、规则建设、法制建设还有待于进一步完善，面对市场经济的强劲势头和国际规则的压力，我国企业的诚信建设刻不容缓。

企业的诚信建设，不仅关系到每个企业的自身形象和品牌形象，也关系到我们整个社会的社会风气。企业诚信建设除了国家政府的政策导向和信用体系的不断完善外，企业的自觉意识和积极行动也很重要。诚信是企业的根本要求，是企业道德的核心价值。诚与信的关系实际是互为表里。以镜为喻，诚好比镜体，信好比镜面；以树为喻，诚好比是树根，信好比是花果。

企业的诚信集中体现在产品质量和服务质量上，企业诚信建设，首先要重视产品的质量。我们常说：“质量是企业的生命。”产品质量的好坏直接反映了一个企业诚信度的高低，一个时时处处为顾客着想、视顾客为上帝的企业，势必会竭尽全力生产出高质量的产品，这样顾客也会信任它、呵护它。一个想赚蝇头小利的企业，欺骗愚弄顾客的企业，最终也会被市场的大潮淘汰。由此可见，企业诚信意味着产品的质量和品牌的知名度。

假冒伪劣产品固然毫无质量和信誉可言，可就算是合格产品，也要通过不断提高质量和服务水平来提高企业信誉。企业想获得利益，必须以货真价实的产品和服务打动消费者。

体验空间

一、“全聚德烤鸭”

1．同学们，你们品尝过全聚德的烤鸭吗？他们的产品和服务真的做到了“货真价实、以质取胜”了吗？

2．为什么说“质量是企业的生命，产品质量的好坏直接反映一个企业诚信度的高低”，你是如何理解这句话的？举一个事例说明。

二、漫画——诚信检验全通过

这台仪器是假冒伪劣产品，怪不得他们“诚信检验”全通过了！

1．同学们，这幅漫画说明了什么？

2．在你的生活中，遇到过假冒伪劣产品吗？给你的生活带来了什么样的不良影响？

诚信论坛

自相矛盾

古时候，有个楚国的男子在集市上卖兵器，他自夸手中的长矛非常锋利，是用上好的材料锻造而成的，任何盾牌都能刺穿。一个士兵接过长矛，左瞧瞧、右看看，心里十分喜爱。这时，男子又拿起一只盾，夸耀说：“世上数我的盾最坚硬，经过千锤百炼打造而成，天下没有一样兵器能刺穿它。”士兵问这男子：“如果用你的矛刺你的盾，结果会如何呢？”男子听了这话，顿时满脸通红，收起兵器溜走了。

1．自相矛盾的故事说明了什么道理？现实生活中，有没有这样的人呢？

2．谈谈你对伪劣商品的感受。

知识探真

一、社会小调查

2～3个同学组成一个调查小组，采访一下当地的“诚信企业”，看看他们是如何贯彻“质量为本，诚信是金”的经营、管理理念，真诚地为国内外客商提供优质的产品和满意服务的，他们的具体措施是什么？写一个小小的调查报告。

二、诚信日的呐喊

每年的9月19日被确定为诚信日，可是并非一个诚信日的确定就可以万事大吉了。殊不知，人们对诚信的期望已从当日的呼唤到了今天的呐喊，一如当年鲁迅先生发出的振聋发聩的呐喊一样：“救救孩子！”而今，这呐喊已演变成了集体的心声：“救救诚信！”

对于企业的诚信守则是：

第一，抵制假冒伪劣产品，诚信光荣。

第二，净化市场，推广诚信。

第三，人人为我，我为人人。

1．诚信日的设立说明了什么？仅仅一个“诚信日”能够解决问题吗？

2．同学们，请你写出一句你认为最理想的诚信日宣言。