世界是平的
作 者：（美）托马斯·弗里德曼
出版社：湖南科学技术出版社
出版年：2006年
定 价：58.00元
内容简介
这是比尔·盖茨推荐了多次的一本书，他说，这是所有决策者和企业员工的一本必读书。
托马斯·弗里德曼，这个三次获得普利策奖的超级作家，像是一个敏锐的先知，他早早地就意识到很快这个地球上的每个人都可以在同一起跑线上合作或竞争，种族、肤色、语言等差异都将被打破，人类只需要通过海底光缆和网络就能实现社会分工。
尽管在这个美丽新世界中，变革正在无情地推进，但是这并不是一件可怕的事情，只要我们能够顺应潮流作出变革的决策，那么就将获得前所未有的机会。
可是如果我们错过了这次变革，或者作出了错误的决策，后果会变得怎样？托马斯·弗里德曼在书中语焉不详。
或许这就是比尔·盖茨多次要求身边的人去阅读这本书的原因，可怕的不是错过，而是落后。
精彩书摘
如果一个社会的回忆多于梦想，在这个社会中，会有很多人花费大量的时间向后看。他们不是通过当前的努力而是通过回味过去获得尊严、肯定和自尊。甚至通常情况下，那并不是一个真实的过去，而是想象中的、经过装饰的历史。这种社会的全部精力都用在了把他们的过去想象得比实际更加美丽，然后沉湎其中，不能自拔；而不是设想一个更加美好的未来，同时为此而奋斗。当一些国家走上这条路线时，会非常危险；如果美国失掉了它的宽容，也朝向这个方向的话，那就将是一场灾难。
推荐导师
我推荐了一本书，这本书叫《世界是平的》，它讲10台推土机推平了这个世界，得到的结论就是，你得到优势和你失去优势的时间越来越短。招商银行在过去十几年创造了零售银行的优势，但是现在其他银行也看到了这一点，大家都在追赶，我们跟其他银行的差距越来越小。
做零售业务是费劲的，要千锤百炼，要千家万户，点点滴滴。但一旦这个模式造就了以后，它还是有它的优势的。招行的优势就是它体系的优势，它有着一个渠道体系，有物理网点，又有网络、电话；也有产品体系，信用卡、私人银行和理财；也有一大批成熟的客户经理；还有一批客户，就是年轻人和城市白领。这样一个体系，我想留住他们的前提是你的服务不仅要满足他们的要求，而且要与时俱进。因为在十几年零售客户的实践中，我们发现客户的需求是不断变化的，最早的时候客户是什么需求，“你给我一张笑脸就行了”，那时候我们给他牛奶，他就很高兴了；后来他要求个性化，网络要满足他；现在他需要理财产品，需要私人银行，需要跨国金融，你都要满足他。只要做到这一点，他为什么要离开你？！所以你的优势，就是你要想保住你的优势，你要不断地因民而变，不断地满足客户的需求；而要满足客户的需求，你就要不断地创新产品。曾有人问我他们怎么样基业长青，我们的战略是“早一点、快一点、好一点”。你要对社会经济发展产生的金融需求有一个前瞻性。
招商银行原行长马蔚华
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