瑕疵影响一个人的一生

◎瑕疵影响一个人的一生

他的父亲只是一名贫穷的油漆工，仅仅靠着微薄的打工收入供他念完高中。这一年，他有幸被美国著名学府——耶鲁大学录取，但是，他却因为缴纳不起大学昂贵的学费，而面临着辍学的危险。于是，他决定利用假期，像父亲一样外出做油漆工，以期挣够学费。他到处揽活，终于接到了一栋大房子的油漆任务。尽管主人是个很挑剔的人，不过他给的价钱不低，不但能够缴清这一学期的学费，甚至连生活费也都有了着落。

这天，眼看着即将完工了。他将拆下来的橱门板，刷最后一遍油漆。橱门板刷好后，支起来晾干即可。但就在这时，门铃突然响了，他赶忙去开门，不想却被·把扫帚给绊倒了，绊倒了的扫帚又碰倒了一块橱门板，而这块橱门板又正好倒在了昨天刚刚粉刷好的一面雪白的墙壁上，墙上立即有了一道清晰可见的漆印。他立即动手把漆印用切刀切掉，又调了些涂料补上。风干后，他左看右看，总觉得新补上的涂料色调和原来的墙壁不一样。想到那个挑剔的主人，为了那即将得到的酬劳，他觉得应该将这面墙重新再粉刷一遍。

终于，他累死累活地干完了，可第二天一进门，他又发现昨天新刷的墙壁与相邻的墙壁之间的颜色出现了一些色差，而且越是细看越明显。最后，他决定将所有的墙壁再次重刷……

最后，就连那个挑剔的主人也对他的工作很满意，付足了他的酬劳。但是这些钱对他来说，除去涂料费用，就已经所剩无几了，根本不够交学费的。

屋主的女儿不知怎么的知道了事情的原委，便将事情告诉了她的父亲。她父亲知道后很是感动，在女儿的要求下，同意赞助他上完大学。大学毕业后，这个年轻人不但娶了这个屋主的女儿为妻，而且还走进了这个人所拥有的公司。十多年以后，他成为了这家公司的董事长。他就是如今拥有世界500多家沃尔玛零售超市的富商——萨姆·沃尔顿。

心灵悟语瑕疵造就的结果不在于瑕疵本身，而恰恰在于我们对瑕疵的态度。一点点小小的失误就可能导致一个瑕疵的产生，但我们千万不能小看这微不足道的瑕疵，因为瑕疵虽小，却足以影响一个人的一生。

◎没有解决不了的事

一个炎热的下午，一位顾客在一家大饭店门前摔了一跤。

酷暑盛夏，本来就热得心烦意乱，加上跌倒在地，丢人现眼，他怒气冲冲地闯进饭店老板办公室，指着老板的鼻子，出言不逊：“你的地板太滑太危险，刚才我出去买香烟，在门口滑倒，摔伤了腰，你必须马上把我送医院检查治疗！”

边说边用手扶着腰部：“哎哟！痛死我了……”

老板笑脸相迎：“唉呀，实在抱歉，腰伤得厉害吗？请您先稍坐一下，我马上就和医院联系，叫辆的士把你送去。”

正好一辆的士送客来住宿，老板叫司机稍候，有人到医院。

老板拿着一双拖鞋来到那位顾客面前，说：“请您换上这双拖鞋，我已经和医院联系好了，现在就送您上医院，外面有出租汽车。”

当那位顾客离开办公室时，老板把他换下来的鞋交给伙计并悄悄地说：“顾客穿的鞋，鞋底都磨光了，你马上把它送到外面的修鞋处订上橡胶后跟，快去快回。”

在医院就诊检查后，顾客回来了。结果是，腰部无异常发现。

老板拿着医院的检查报告单对那位顾客说：“没有发现什么异常情况，真是万幸。走，回饭店休息休息，喝杯冷饮解解暑。”

此刻，那位顾客才对自己的做法感到有点内疚，并解释说：“地板刚冲过水，很滑，实在危险，我只是想提醒你注意一下，别无它意。”

那位顾客又为自己找台阶下说：“这次摔倒的是我，要是摔倒了上年纪的人怕就麻烦大了。”

经理拿来已修好的鞋子说：“请不要见怪，我们冒昧地请人修了你的鞋子。据鞋匠说，鞋底都磨平了，若是穿着它在楼梯上滑倒，那可就太危险了！鄙店门口天天有人进进出出，说实在的，您是第一位滑倒的人。”

那位顾客面带愧色，接过修好的鞋了，不好意思地说：“给你们添麻烦了，实在感谢，多少修理费？我按数付钱，不能让你掏腰包。”

“哪里的话，这是对您表示的歉意，你要付钱，就见外了。”

那位顾客被老板的宽容所感动。上前紧紧握住老板的手说：“请原谅我的无礼和粗鲁，我真对不起你！”

从此以后，那位顾客经常与人谈起这件事，他和他所影响的一批人成为这家饭店的常客，老板也与他成为了好朋友。

心灵悟语

在经营活动中，经营者有时会碰到一些无理取闹的顾客。这时，经营者如果与之争吵，反而会把事情闹得不可收拾；经营者如果能做到以德报怨的话，就没有什么解决不了的事，没准还会和那位顾客成为朋友。