如何做好批评的善后工作？

在工作中，领导对下属的批评都是在所难免的，而且是很正常的，目的是为了搞好工作。但就心理上讲，人总是喜欢得到表扬，害怕受到批评。为此，无论你是和风细雨式的批评还是疾风暴雨式的批评，只要是批评，在达到一定效果的同时，总会引起一些不同程度的负效应，而这些负面的效应往往可能产生某种消极的影响。这就要求当领导的特别是做思想政治工作的政工干部，在下属受到批评或对下属批评之后，还要及时做好批评的延续和完善工作，这就是批评的善后工作。批评要讲方法、讲艺术，善后工作同样要讲方法讲艺术。如何做好批评的善后工作，我以为应从以下几个方面入手。

一、跟踪观察，看其反应

心理学表明，任何一个人因过错或偏差受到批评后，都会产生某种反应。做好批评的善后工作，就必须及时地对批评对象的心理和行为进行观察，获取反馈信息，并根据其心理的行为的表现程度，采取不同的后续教育方法。在观察过程中，主要注意被批评者对自己的过错和行为有无逐渐矫正；工作中有无消极情绪；在群众中有无言行的反常现象。善于接受批评的人或遇方法得当的批评，被批评者又能认识到自己的过错，能正确对待领导的批评，除在心理产生一种羞愧之感外，不会有何明显的情绪表露，还可能很快在工作和生活中改正错误。而不能认识自己的错误，不能正确对待批评或遇方法欠妥的批评，则对领导的批评想不通，甚至把这种不满情绪化为语言和行动在群体中极力地表现，比如说三道四，牢骚怪话，装病躺铺板，做反工作，攻击批评者等。所以，观察了解其反应，是做好批评善后工作的基础。

二、疏导沟通，化解矛盾

批评者与被批评者本身就是一对矛盾，而方法欠妥的批评则更易产生大的矛盾甚至激化矛盾。比如，在部队我们常听到这样一句话：“军事干部直炮筒，政工干部弯弯肠，后勤干部算老账。”这虽是一种显得很偏颇的玩笑话，然而这类似的批评方式却不能说没有。前者心直口快，方法简单，不分对象，不论场合，使被批评者难以接受，产生对抗心理；后者虽然注意方法，却由于常常把不准下级的心理脉搏，不免使人觉得装腔作势，阴阳怪气，转弯抹角，含沙射影，旁敲侧击，挖苦讽刺，便被批评者自尊心或人格受伤害而产生屈辱心理；再加上一些人不注重运用正确的方法，容易抠人伤疤，揭人老底，戳人痛处，再冠以“经常、一贯、屡教不改”等词，把一次过错说上一年两年，使被批评者产生逆反心理。这些心理反应凝结在心而得不到及时消除，就会造成矛盾的激化。化解矛盾的良方是疏导和沟通，帮助其消除心理郁闷和对立情绪。最好的办法是批评者首先对自己的批评方法进行矫正，批评错了的应及时为之挽回影响，对正确的批评应继续坚持，并以理服人地说服教育，帮助改正错误，鼓励搞好工作。

三、注重方法，强化效果

做好批评的善后工作，不是叫你当和事佬，无原则地进行调整，要既坚持原则、肯定批评的正确，又化解误会和隔阂，强化批评的效果。因此，一是要基于被批评者的自尊心理给予信任和尊重。根据人的心理特点，当一旦受到批评，会对别人的理解、信任和尊重产生强烈的愿望。如果批评后就带着成见对其疏远和回避，甚至厌恶和反感，不关心，不过问，不信任，就等于加重他自暴自弃和对立的情绪，也就达不到批评的目的，更不可能见到批评所发挥出的神奇效应。二是辩证看待、表扬和肯定。看待一个人，不能以为一错就百错，应当在对其所犯错误进行批评的同时，对他所取得的成绩以至微小的进步给予表扬，如果只看到过错的一面而忽视他的优点，你必将挫伤他改正错误和干好本职工作的信心。三是引导被批评者关系密切的人做工作和注重群体感应效能。一方面及时消除群体中一些人的歧视态度，另一方面及时做好关系密切者的正面引导，防止和避免因同情而指责领导的批评，引导他们共同为之消除消极情绪，帮助和鼓励被批评者改正错误，放下包袱，轻装上阵，积极做好各项工作。

（杨鸣）