在事情已经发展到这个地步的时候，兰兰的父母先要知道两件事：1.对于孩子来说，无论什么时候，父母永远是最亲最爱的人；2.如果她认为自己当前生命中最重要的两个人——父母——不爱她，那她是无论如何没有信心说出否认或怀疑感情的任何话的。
那么，既然兰兰深爱着父母，也知道父母深爱着自己，她为什么要说这样令人伤心的、残忍的话呢？原因很简单，因为她当时在生气，虽说没完成作业就想看电视不对，但妈妈不问青红皂白地数落，还把她偶尔犯下的错误和别人的优点相比，也不许她分辩，爸爸也不说一句能让她“下台阶”的话，这些都把兰兰气疯了，所以她当时说的话就是要发泄自己的怒气——说得多“狠”就说明她气得多厉害。
明白了父母子女之间的感情，妈妈可以找一个时间和兰兰好好谈一谈，先承认自己不应该不给女儿说话的机会，并情绪化地给女儿“乱”加“作业”；同时也把自己对女儿的关心、期望说一说；再商量一下以后再遇到没做完作业或“说不出话来”之类的事情应该怎样处理；最后，如果再把兰兰没看着的电视剧录像拿出来，那兰兰从中能学到的就不仅仅是“要先完成作业”或“做作业要怎样安排时间”这种学习技能了。她还可以感受到父母是多么无条件地爱着自己的孩子——即使是孩子说了那么伤人心的话——子女和父母间的感情是无论如何也割舍不断的。还能学到许多处事“玉律”：“得理也要让三分”，不要过于情绪化——给明显是错了的一方说话的机会，就会有“退一步海阔天空”的境界，也许还能发现自己原来不明白的新问题，避免不必要的误会、冲突。还有怎样对待矛盾、如何解决矛盾……
“认错”的原则一定要把握好，既点出孩子的错误——不完成作业又不说明原由，也承认自己的错误——压制孩子、不给她说话的机会。切忌私自揣测孩子“气话”的含义，然后表现得慌乱不堪，马上表示撒手不管孩子了，或为了“讨好”孩子干脆默许她的行为等等，因为这会让孩子收到许多“错误”信息，产生不良后果——聪明的孩子会“明白”：原来这样就会让我妈妈（爸爸）心神不宁，就可以达到我的目的。那以后家里也许就永无宁日了。
上面虽然说了冲突后的补救方法，可话说回来，谁也不愿意家里发生这么不愉快的事情。其实以兰兰一贯的表现来讲，她也知道应该先完成作业，更知道“先看电视”是不对的，只是这部电视剧的诱惑实在太大了——好看，难得的是还能和父母一起欣赏，“和家人在一起”无论对孩子还是对父母来言都是“致命的诱惑”——她也在作心里斗争。如果兰兰的妈妈能在得知孩子没完成作业的第一时间先听听兰兰怎么说——是作业太多，还是不会做，或者心情不好；再问问女儿还有多少作业没做完，多不多？如果看完电视再做会不会太晚？还是想明天早点起床再做？就会让兰兰感受到来自妈妈的关怀，让她知道父母还在为她的内心感受——不光是学习——着想，那她一定会做出父母满意的反应（可能是不看电视去做作业，可能是以后更努力地学习，也可能是和父母商量出一套合理的解决方法）来回报父母的爱。
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