与老年人的沟通与交流

三、与老年人的沟通与交流

老年人因生理的老化，使其心理特点及与人交流沟通的方法和年轻人有所不同，为了能更好地服务于老年人、满足老年人的需求，掌握沟通技巧是至关重要的。

（一）沟通与交流的概念

交流与沟通是指两个人或两个群体间，通过语言、姿势、表情或其他信号等方式；相互分享与交换信息、意念、信仰、感情与态度，以使双方能够互相理解。

（二）与老年人沟通交流的方法与技巧

1.与老年人沟通的方法　包括语言与非语言的沟通交流。语言沟通的方法有口头沟通和文字沟通。非语言沟通的方法有触摸、倾听、身体姿势等。

2.与老年人的沟通技巧

（1）尊老敬老，注重倾听：根据老年人所特有的心身特点，与之交流中，首先要做到充分尊重他们，对他们提出的各种要求和建议需耐心地倾听，认真地对待。对不能满足的生理和心理需求，也要细致地解释清楚。回答问题语速要慢，吐字清楚，声音要大而柔和。

（2）重视称谓，顺心体谅：与老年人打招呼切忌直呼床号或姓名，称谓要恰当，如“王老、张大爷、李奶奶”，这些称呼能满足老年患者被敬重的需要，增进交往，促进沟通。在非原则问题上应尽量多迁就老年人，顺从老年人意愿，理解体谅老年人的心情，不强词争辩。对待老年人要多问候、多安慰、多宽心，减少和消除他们的孤独感和不安全感。切忌态度冷淡或故意疏远。

（3）满足需求，相互交流：对待老年人要热心、热情，主动满足老年人对防病治病知识的渴望，运用通俗易懂的语言进行健康疾病知识宣教，消除老年人对疾病的疑虑和恐惧心理。并尽可能多安排老年人之间的交流。相互讲解与疾病斗争的过程，如何配合治疗和护理等，增强战胜疾病的信心。

（4）突出重点，恰当引导：为收集资料或评估而与老年人进行沟通交流时，事先应有计划和目标，发问、处理问题应力求简洁，突出重点，主动把要点重复或条理化，必要时可将重要事项写在纸上，让老年人随时参考。交流中要恰当的控制和引导谈话内容，以便顺利按时完成。

（5）语言并重，方式多样：语言是交流的重要方式，还要善于运用肢体语言传递人与人之间的思想和情感，一句温暖的话语、一张祝福的贺卡、一丝关心的眼神、一张微笑的脸、一双温暖的手……都会给老年人以极大的心理安慰和支持。使老年人感到温暖，放心。

重点提示

与老年人进行沟通、交流时，首先要重视和尊敬，并掌握一定的方法与技巧。