“今天咱们去王家院村上门收电费。”7月25日，笔者到德州供电公司二屯乡供电所现场采访“村村有缴费点”情况时，所长陈胜一见面却说了这样一句话。公司已经实现“村村有缴费点”好几个月了，怎么还有走收的方式呢？“这是我们完成‘缴费点’后的补充项目。”见笔者有疑虑，陈所长说起了原委。
自打3月份公司实现直供区“村村有缴费点”后，陈所长他们着实松一口气，村村有了缴费终端，不仅方便了老百姓，还使供电所人员从逐户走收、垫付电费等诸多纠缠中解脱出来，时间、人员有了保障，所里维护检修、报修服务效率明显提高。那阵子，大家一谈起收费点，大有一步到位的感觉。
可是，两个月下来，陈胜发现王家院等几个村子总有几户村民不按时缴费，催费电话连打几次，却还是迟迟不缴。有人觉着，既然已打了催费电话，供电所已尽责了，只好按规定执行欠费停电。陈胜觉着欠费停电是不得已的法子，大伙还是分头把这些客户情况弄清楚再说。
事情很快查清了。原来二屯乡地处城郊，青壮年大都进城务工，留守老人、儿童的家庭比较多，这十几户，基本都是行动不便的空巢老人之家。“足不出村缴电费，并不等于人人都能缴电费，有些老人连出家门都困难，我们却没想到！”说这话时，陈胜很自责。当天，他就召集全所人员按责任区分工，定下了为这些客户上门收费的补充规定。
“大娘，您上月的电费是20块8毛，这是电费单子。”“哎呀，又辛苦你们了！”在王家院村孙大娘家，老人见到陈胜格外亲热。孙大娘腿脚不方便，儿子、儿媳都外出打工，平时家中只有她和不到10岁的孙子。
陈所长告诉笔者，目前，他们的做法已在全公司推广，直供区内365个自然村中，60多户留守老人家庭都享受到了这项服务。
“这样就完美无缺啦！”笔者由衷地赞同道。
“未必，服务工作无止境，以后发现新问题，我们会随时增加‘补充项目’。”陈所长说。
发表时间：2010.07.28
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