12月4日，为配合德州供电公司“百问百查——无瑕疵服务活动”，记者前往市南供电部营业厅采访。几个月前，营业厅刚开张那会儿记者曾去过，当时柜台前交费买电的人摩肩接踵，排着长队。班长段红梅告诉记者，每天营业额达30多万元。
可今天一进门，记者心里就吃了一惊。营业厅里只有几个交费的，较几个月前显得冷清多了。“现在每天营业额是多少？”记者问。“100多万吧！”服务人员说。“啥？人不多呀！是不是今天特殊情况？”见记者很吃惊，几个小姑娘笑着递过一张小卡片：“你问它吧！”这是一张普通的硬纸卡片，有身份证大小，上面印有客户编号、姓名、住址等，段红梅讲起了事情的原委。
原来，市南供电部地处城郊结合区，店铺和居民客户多，老年人交费比例大，交费时不是忘了编号，就是忘带身份证，再加上同名同姓多，营业员须反复查对，增加了不少工作量，效率更无从谈起，客户排队等得不耐烦冲营业员发火的事时有发生。望着姐妹们苦不堪言的样子，段红梅只好找主管领导要人，结果人没要来，却领到一个任务：结合“百问百查——客户服务无瑕疵活动”，动动脑筋，想个解决问题的办法。那天，小段外出购物时，手里的会员卡忽然使她想到，如果把每位客户信息打成卡片交给客户，交费时只要持有此卡，岂不避免了麻烦！她的想法立即得到主管领导的支持，一个礼拜后，她们就加班加点赶制出二百多张卡片，陆续发到客户手里。这招还真灵，过去十多分钟忙不完的事，现在根据卡上的信息，不到半分钟事情就解决了。虽说随着服务区的划分，如今业务量增加了好几倍，营业厅却再也没出现排队买电的情况。
“您好大爷，请出示您的信息卡，谢谢合作！”大厅里，营业员们轻松自如地办理着业务。
发表时间：2007.12.07
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