【摘要】：近日，市民胡先生致电本栏目，称自家的天然气停了一天一夜，写信去燃气公司讨个说法，等了一个多月才得到回复。9月25日，胡先生所在小区天然气户外管道被某施工队挖断，施工队随即关掉了天然气阀门，桐城海特燃气公司工作人员下午将管道修复，却未打开阀门。可能由于检修人员将闸阀未打开，导致我们一家中午在外面吃，晚上也在外面吃。直到11月7日，海特燃气公司才派人来到胡先生的小区予以回复。
【导语】近日，市民胡先生致电本栏目，称自家的天然气停了一天一夜，写信去燃气公司讨个说法，等了一个多月才得到回复。
【正文】9月25日，胡先生所在小区天然气户外管道被某施工队挖断，施工队随即关掉了天然气阀门，桐城海特燃气公司工作人员下午将管道修复，却未打开阀门。
【同期声】小区居民 胡先生
9月25日上午，我这个小区天然气检修。可能由于检修人员将闸阀未打开，导致我们一家中午在外面吃，晚上也在外面吃。
【正文】第二天，胡先生看家里天然气还没有通。就急忙打电话给桐城海特燃气公司请求修复天燃气。
【同期声】小区居民 胡先生
我7点多上班给燃气公司打了20多次电话，拖到11点多才来了。
【正文】胡先生对海特燃气公司的服务很是不满，随后就写了一封信寄给燃气公司负责人讨个说法。直到11月7日，海特燃气公司才派人来到胡先生的小区予以回复。
【同期声】小区居民 胡先生
今天他们单位领导主动上门来了，给我一个解释，并表示抱歉，我觉得双方还是和好吧。
【正文】随后，记者带着胡先生的信件来到海特燃气公司。
【同期声】桐城海特燃气有限公司总经理 彭德瑜
用户给我们写了一封信，由于当时我在住院期间，住了一个多月，没有及时处理这个事情，服务上出现了一些问题，我表示遗憾。同时请我们的用户能够理解，我在这里承诺：今后，请大家监督我们，我们努力提升服务质量，提高工作效率。
(陈 友 殷亚中)
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