热情地接待信访

李瑞环同志讲：“中国的老百姓最可敬，中国的老百姓最可亲，中国的老百姓最可怜，中国的老百姓最可畏。”我觉得这句话把中国老百姓的天性讲得非常透彻明了。我们在接待和处理群众来信来访中应时时刻刻深思一下，这几句话的深刻含义，就不会出现这么多的上访。信访问题并不难解决。

一是接待信访要热心。我小时候找个生产队长心都跳得飞快，腿都要打颤，不要说找再大的官了。将心比都一理，如果没有委屈和冤枉谁没事找领导干啥，如果没有委屈和冤枉谁愿意耗时、耗钱、耗力、耗情地去上访，如果没有委屈和冤枉，谁愿意人生地不熟地去低三下四地到处求人告状呢？对此我们吃公饭的人应热情地接待上访者，就是一个诚心的让座，诚心的几句话语，诚心的一杯白开水也能把党和政府的温暖送到上访人的心上。如果我们再认真地耐心地听他们把该说的话都说完，我们再依据党和国家的法律政策该给什么答复就给什么答复，热心地快速地、有序地办理信访案件，相信绝大部分上访者是通情达理的，是不会胡搅蛮缠的。

二是处理信访要换位。我们吃公饭的人要与上访者换位思考，这件事如果撂在我们头上，我们该怎么想，该如何做，千万不能以势欺人。要多想一想上访者为什么要上访，上访者应如何上访，我们应该怎么样对待上访，是什么原因造成了上访。

三是解决信访要细商量。对具体信访要具体对待，具体解决。说什么都不能拿一个模式来套，更不能拿昨天的办法来解决今天的问题，有的信访案件虽然有共性，但个性又是信访的突出特点，所以处理信访要把握几个细节。首先是把信访的主要矛盾弄清楚，其次是把当事人的具体情况弄清楚，第三是把事情的前因后果弄清楚，第四是把时间地点弄清楚。总之处理信访一定要细致入微、精益求精，只有这样处理才不会失偏，不会失误，不会反弹。

四是减少信访须下访。好多信访都是我们各级组织工作不细，工作不实，工作不好造成的，如果我们的每项政策，每项工作都盯着抓落实，特别是对一些估计有问题的环节、地方，及早发现及早解决，那它一般是不会出现什么大问题的。如果一旦出现了问题和苗头就应该主动地到一线去，到群众中去，自觉地诚心地征求意见，那上访的情况将会大大减少。尤其是我们吃公饭的人应多到下面去，多到一线去，多到群众中去，多到容易发生上访的地方去。

五是恶劣风气不能长。实事求是讲，有没有告状专业户？有。有没有小闹小解决，大闹大解决的人和事？有。但毕竟是少数，准确地说是极少数。这些人虽然少，但一旦无理取闹得逞后，那在群众中造成的影响也不可小视。对此，我们应认真地对待每一个信访案件。确保每个合理正当的上访者的合法权益得到保护，但对无理取闹的或告状专业户也决不手软，千万不能助长歪风邪气。之所以有这样的感悟，源自于长期基层工作的阅历与磨砺。