为答谢邻县一位友人的山货馈赠，春节前我曾邮寄过一次糕点。始料不及的是这么一件微不足道的小事，竟让我难以释怀。
当我向负责邮寄的女士提出要邮寄包裹时，女士不言一声递给我一张邮寄单，填好递给她后女士告知要20元钱，我惊问寄三市斤普通糕点以往都不会超过十元钱，现在为什么要20元，是否搞错？“这是快递”，女士颇不高兴。我说不需快递。随即甩过来一句让我无法理解的话：“那不知什么时候到的。”这不是作践人吗？自打清末开办邮政，就没有寄东西不知什么时候到的，明明是逼着人寄快递嘛！这时女士显得很不耐烦，说“不寄快递，重填，交五角钱。”为什么呀？“一张单子五角钱，你废了一张，不该交钱吗？”话语生硬完全是质问式，不容商量。“我废了单子，你未问一声就给单子，我填了能怪我吗？”女士本来就不高兴的脸这时开始有点涨红了，张口便“你这人……”后面的话咽了回去。我估摸着这没出声的潜台词大概是三个字：“真小气”或“小气鬼！”这时的气氛虽说不上火药味十足，但也开始接近干仗了。坐在对面的另一位女士似乎是想息事宁人，对她的同事又是劝慰又是奚落（我）地说：“算了，算了，不就是五毛钱嘛，花钱免烦恼。”言下之意很清楚：“别跟这种小气鬼计较！”但不巧的是遇上了我这个倔老头，也不是好欺负的，偏偏不买这个账，赶茬不客气地回敬了一句：“难道还是我的错，我是来寄东西，不是来受气的。”
邮局是收订报刊、邮寄物品的服务部门，热情认真地做好工作是职责使然。王顺友就是一位全心全意为人民服务的邮递员，他还义务为村民捎带种子、农药，他坚持走崎岖山路不骑马，那是为了让马为乡民驮运物资呀！
一次邮寄经历感触良深，让我终生不忘，不禁勾起了关于订报和突然无故停电的记忆：2000年的一天晚上8点多钟，我正为精彩的电视节目所吸引，突的一声电停了，整个屋子漆黑一片，在我们这个区域不管什么原因停电是无处投拆的，只有乖乖地享受无电之“乐趣”，来个“烛光晚会”吧！知趣的老实趟下睡觉，不知趣的也只能发几句牢骚而已，有谁来理睬呢？翌日查看进电表，进线剪了。去供电部门问，说是欠电费。我有自知之明，月月都交了电费，不会欠呀。“那你交20元罚款给接上。”我就想不通，不欠电费为何要剪线停电？又为何要交罚款呢？不交不行呀，不交不给接线通电，晚上还得摸黑呀。“认罪伏法”吧，谁叫你处于弱势地位，只有任人宰割的命呀。钱交了但不给罚款单。后来经交涉查了电脑，肯定了不欠电费，证实是供电部门搞错了，要求退还20元罚款却不行，回答是：“那要看接线领未领材料？”十足的强盗逻辑！我不欠电费你为何要剪线，既然是剪错就该退罚金、道歉。可现实生活中他就可以这样霸道而你又无可奈何！退一步海阔天空，忍气吞声吧，别惹更大的不愉快。
事情过去了一个多月，一天，我的一个在某单位上班的家人回来有事，正巧遇上供电部门的员工为我换电表，因为彼此熟识打招呼显得很热情。这时电局师傅主动说，电表上的40来度抹掉它。果真新表便从零开始了。说实在的，当时让我无法理解也无法接受，不过只一会也就心安理得了。我正愁20元钱无法从老虎嘴里抠回来，抹去我40度电费不正好吗。按理这是风马牛不相及的两码事，本来是你的错却还罚人家款，实在霸道；而抹电表上的数字也是不对的。可见供电部门的权力大得无边，员工一年平均薪俸十多万元，还可滥用权力，站在供电部门外面的人如何去看供电部门？是谁赋于他们这样的特权就不得而知了。
刚迁居到东郊不久，电信局有人上门来联系说固定电话搞来电显示。这事是家人转告，说后也就丢开了，反正电信局也没来人添什么装置，更没签什么合同。可谁知道电信局在电话费收据中却将来电显示的费收上，收了两年多却一次也未显示过，多次交涉无果而终，成了强盗打劫一般。
退休后订了几份报，看报能了解世界形势、国家大事，增长知识，开启心智，谁知却陡增烦恼。先是订了几年《参考消息》《每周文摘》《家庭医生》《作家文摘》，送报员雨天将报纸扔在湿地，令人心焦的是还多次缺失报纸，要求补齐竟无人答理，最后回复还是推三阻四。不得已电话打到北京文摘报社补寄了两期报纸，弄到了灰心丧气。无可奈何，只好惹不起躲得起，不订了。
国家办电、办电信办任何事业都是为人民服务，是为了人民的需要，让你这个部门负责干事，并非赋于你整人、卡人、罚人的特权。应该说人民——客户是你服务的对象，是衣食父母，在他们看来，倒变成了被剥夺的木偶，是可以任意愚弄的。他们能将权力发挥到极致，而又能将义务运用成权力，这种本末倒置的结果，公仆成了老爷，人民是可以欺压的。因此，种种问题层出不穷，客户意见越来越多。
社会所以有不同的分工，是因为社会需要。而社会的分工则标志着社会赋于的一份义务和责任。只有大家都尽职尽责地完成自己应尽的义务，履行好自己的责任，社会才能正常有序地运转。也只有如此，社会才有温暖，才谈得上和谐，才算是一个有凝聚力的社会整体。
2001年6月
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