解读“做”和“做好”

解读“做”和“做好”——《执行重在到位》读后感

◎周晓波

我们常常探讨关于执行力的话题，越来越感受到在开展各项工作时，执行力所带来的推动作用。我们在2012年召开了全员执行力建设大会，开展了为期四天四夜的总部效能培训，就是旨在提高我们的执行力建设。但是如何确保有效“执行”到位，依旧是我们不断探索的课程之一，这本《执行重在到位》，通过寓理于事，使我感悟颇深，收获颇丰。

书中精彩的观点颇多，精彩的案例也很多，向我们展示了迈向成功的一些不同元素。所有的成功都不是一蹴而就的，把握住机会的人往往是做到了一般人忽视的那些“细节”。做，不仅仅是做了，更是做好，做完美，而一个“做”字背后，往往隐藏着打开成功之门的钥匙。

第一，“做”得准备充分，准备是种居安思危的精神

成功首先是给有准备的人，准备是执行的前期工作，也是执行的重要保障。《论语》有云：“工欲善其事，必先利其器”；《礼记》中说：“凡事豫则立,不豫则废”，讲的都是准备的重要性。充分准备，就是要营造出“万事俱备，只欠东风”的一种状态。在该书中，有一个案例让我印象深刻，一家新闻媒体派出优秀记者去采访一次重要的科学考察活动，但是这个优秀记者竟然自己坐飞机回来了，目的仅仅是为了见自己的女友。这次采访最终以失败告终，而采访的前功尽弃，影响的不仅仅是这个记者，更是整个单位的声誉。可见，执行之前，如果没有做过充分的准备，往往会造成执行不到位、甚至带来比不执行更糟糕的影响和后果。所以，我们在工作中，讲究制订方案、计划，就是做执行前的部署和安排，所以这些方案和计划，不能是敷衍了事的“舶来品”，而需要我们认认真真地去思考和准备，发挥居安思危的精神，把一件事情、一项任务的基础给打好。

第二，“做”得关注细节，细节是种精益求精的精神

任何大的事情，都是从小事一点一点积累起来的。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。正如书中的一句话“如果说细节是基础，那么细致就是让细节到位的保证。越细致，出现差错和失误的概率就会越小，执行就会越到位”。导致成败的细节可能是一个错别字、一句话、一张小卡片，也可能是一种习惯、一种方法、一种行为。在这个竞争越来越激烈的时代，我们更需要关注细节。今年，我们推出VIP客户回报方案，通过细化客户分层，根据不同客户的不同需求，提供专业化、个性化服务，就是一项专注于细节的“情感投资”。当然这种投资还有很多，比如每个网点布放的医药箱、报刊架等。当这种细节呈现放大效应时，可以是一家特色信用社的成立，也可以是一种创新产品的推出，这个时候，细节演绎成一种精益求精的创新精神。一沙一世界，一树一菩提，小小的细节，成就的可能是大大的世界。

第三，“做”得坚持到底，坚持是种永不放弃的精神

坚持是我们经常提起的一个词汇，每到运动会的时候，这个词汇的使用率会显得尤其“频繁”，而事实上，我们的工作中，更需要这个词汇。我们希望有那么多的坚持，坚持柜面营销、坚持假期营销、坚持主动营销、坚持“扫街式”营销，如果我们每个人都能做到这份坚持，那么“向市场要客户”就不会显得这么艰难。坚持是需要魄力的，“金石可镂”、“水滴石穿”、“铁杵成针”……这种从量变到质变的魄力都绝非朝夕之功。很艰苦的过程，却带给人激励人心的结果，这种结果就好像分娩的痛苦永远抵不上新生命带来的喜悦。书中有一句话很好地表明了坚持到底的意义“在执行中遇到困难时，我们可以找出一千个理由让自己放弃，但是，成功的前提恰恰是坚持到底。而执行到位的关键就是：最想放弃时不能放弃！”我们一直在强调客户经理要“主动走出去”，但是仅仅是“走出去”还不够，更要紧的是如何走，如何坚持走。走一次两次，并不是什么难事，但是一直走，坚持不懈地走，就需要勇气和毅力来支撑了。这种坚持，需要我们力戒“养尊处优”，等客上门，需要以客户为中心，脚踏实地，需要充分发扬老农金的“背包”精神，深入市场、深入客户。只有永不放弃地“坚持”，才能促使我们真正向市场“要到”客户，才能享受到“要到”客户的喜悦。

第四，“做”得无懈可击，圆满是执行的最高境界

“方方面面圆满”是该书中第七章的标题，并阐述说：“圆满是对一个优秀执行者的最高要求。圆满意味着执行的最高境界。”可见圆满在执行中的分量之重，境界之高。圆满很难，因为圆满意味着没有一点缺陷和漏洞，更不必说“方方面面圆满”了。圆满的境界很高，因为圆满需要居安思危的准备精神、需要精益求精的专注精神、需要永不放弃的坚持精神。“执行要到位，圆满必不可少”，圆满是我们不断追求的目标，它存在于每一个平凡的岗位。李素丽，一个普普通通的售票员，通过认真学习英语、哑语、心理学，潜心研究各种乘客的心理和要求，竭力为每一位乘客提供满意周到的服务，做到了全中国最好的售票员，这就是岗位上的“圆满”。这样的样本还有很多，这样的圆满意味着我们在立足本职岗位的同时，更要时刻修炼自己，不断学习，正确处理各种关系，合理调动各种力量，从自身出发，做得“无懈可击”，塑造农信社积极向上的品牌形象，构筑起一个个“圆满”。

（作者系宁波市市区农村信用合作联社主任）