我们受的什么气
最近，北京市、上海市、铁道部、国内贸易部、卫生部、邮电部、建设部、中国民航总局等从社会各界广泛推荐的“服务忌语”中，确定了50句窗口行业普遍适用的“服务忌语”。制定服务忌语是件好事。它的意义在于给窗口行业的职业道德修养提供了一部分切实的规范。任何集团、任何职业都应有它的规范，而规范又可分两个方面：或积极倡导人们怎么做，或消极限制人们别怎么做。限制虽然是消极的，却是基础的因而也是最根本的。不戒除恶习，善行也就难以确立。所以修行佛道的人把戒律放在首位，是很有道理的。50句忌语，正是服务行业的重要戒律，准确地说，是服务行业的口戒。
但是，戒些什么，必然反映修行者的水平。现在这些列入禁忌的语言，水平实在是太低了。有不负责任的搪塞：“你问我，我问谁”，“我不管，少问我”；有粗野的训斥：“喊什么，等会儿！”“别啰嗦，快点讲”；有轻蔑的称呼：“老黑”，“大兵”，“老头儿”，“土老冒儿”；有刻薄的挖苦：“嫌车慢，别坐呀！”“你买得起就快点儿，买不起就别买”；有无法无天的蛮横：“有能耐你告去，随便告哪儿都不怕”；更有野蛮的咒骂：“瞧车瞧车，找死呀！”
虽然不能说这些话就代表了我们社会的文明水平，但是它们听起来是那么熟悉；而且，包括北京、上海在内的大都市还把它们当成问题列入禁忌，可见它们也决非个别人的口头文学。不客气地说，这50句忌语，正是我们某些窗口文明的写照。因此，读完这50句忌语，让人有一种痛心之余的滑稽感：我们对服务业的要求就这么低？
从这里可以看到，在向现代文明的奋飞中，我们这个民族的翅膀是多么沉重；也可以明白，在现有的生存环境里，中国老百姓受的是些什么气。
（原载《中国经济时报》1995年9月1日）
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