逍遥的行霸
这年头，举凡带有霸气的行业还是很吃香的。就连带“霸”字的商品也跟着沾光，如吃方便面要“面霸”、学生买教辅书要“题霸”、吃豪华大餐也要吃“霸王餐”等等。不过，吃的、用的带个“霸”字只能是商家的用心良苦，只要产品货真价实，消费者还不会有太大的意见。但是在现实生活中，老百姓对那些极具垄断性、乱收费、工资和福利待遇极高而又蛮横不讲理的行业和部门还是耿耿于怀的。许多人因此被评价为“霸气十足”。虽然舆论界和社会公众对行霸展开了声讨，但各类的行霸们仍然很逍遥地过着富足的小日子。有消息说，供水、供电、煤气、医疗、公交、通讯、物业、房管八个服务行业和用户制定的合同中都涉嫌“霸王条款”，消费者的知情权根本得不到保障。
据《中国青年报》前不久报道，根据该报社会调查中心与腾讯网新闻中心联合实施的最新调查，在8351名受访者中，96．8%的人认为垄断行业收费现象严重。其中，被认为是不合理的收费项目包括：手机漫游费、固定电话和有线电视等各种初装费、银行卡年费、提前还贷违约金、银行账户挂失费、邮局的包裹统一包装费、公交卡押金。此外，还有无数的垄断行业制定的诸多不合理的收费未来得及调查和收集。
笔者对此深有同感。如果说这些行业乱收费还罢了，更让人不能容忍的是这些行业的不少人所具有的优越感。因为他们都有远远超过其他行业的收入、充足的福利、优雅的办公环境、宽敞的住房条件等。由于这些行业国家还没有放开，不少人就利用这个优势，为自己和小团体谋最大的利益，而因此增加的成本都转嫁到消费者头上。因垄断和缺乏竞争还产生了扭曲的国有脸、垄断脸。老百姓日常接触最多的就是收煤气费、电费、水费、房费、物业费等行业的工作人员。这些人员中许多人服务意识非常差，对用户大都粗门大嗓、脸色难看。笔者这二十多年遇到的收煤气费的人员，几乎都是脸色铁青、态度蛮横，敲门声震天价响，缺少最起码的客气。当然这只不过是一些生活小事，对这些人少搭理他就得了。但是倘若到上述这些行业办事，多半也是门难进、脸难看、事难办。虽然不少单位的办公室也都贴上了服务公约、文明公约，并也郑重其事地向用户和社会做了诸多承诺，但许多都是纸上谈兵，应付上级单位检查的，至于执行不执行就是另一码事了。
行霸们的逍遥和张狂，使全社会打造和谐进程出现了不少波折，也造成了社会公众普遍的怨恨情绪，加剧了人际关系的紧张。看来，反对行霸，不能单纯只是喊口号，要从行霸们所从事的行业竞争中着手，向社会开放更多可以竞争的行业，同时政府加大监管力度，以此打破行业垄断。眼下，政府的监管和平抑手段很重要，应在逐步取消不合理收费的同时，对垄断行业过高的收入有所限制。
作于2007年4月22日
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