人民电业为人民

人民电业为人民——记全国电力系统优质服务先进单位彭阳供电所

自1986年以来，彭阳供电所曾多次受到上级有关部门的表彰，1990年3月，又被国家能源部命名为全国电力系统优质服务先进单位。

一个并不引人注目的山区供电所，在短短的几年时间里却取得了这么突出的成绩，其中的真谛何在？

涉足彭阳供电所，听着所长的介绍，我终于明白了“时刻为用户着想”是他们的服务宗旨，更是他们成功的秘诀。

用户就是“皇帝”

1986年10月，彭阳县自来水公司刚通电不久，因配电柜出了故障，全城用水没有如期供给。公司负责人来到供电所，气呼呼地说：“你们安装电线时给我们留了一手，以后我们也给你们留一手，咱们骑驴看唱本——走着瞧。”供电所的同志还没反应过来，来人已经走了。

所领导立即找来工人了解情况，才知故障并不是人为的。有人受不了这种冤枉气，建议干脆别管了，可供电所领导认为，供水是整个县城建设和人民生活的大事，自来水公司领导因配电柜故障而着急，发脾气，是情理之中的事。于是，所长二话没说，带领两名老工人赶到现场，经过详细检查，发现配电柜上的自动开关按钮失控。故障排除后，他们又耐心地向用户交代了检查、判断故障等方法，使自来水公司的同志深受感动。

在农村一些人眼里，电工就是“皇帝”，“皇帝”的“圣旨”不能违抗，否则，就要吃亏。

然而，古城乡乃河村回族农民海正玉的感受正好相反。去年1月到3月，他办的米面加工厂停产3个月，后来，乡电管站通知他交电费600元。他既没看见电工抄表，又没用那么多电，找电工评理，电工不但不给他解释，反而还要罚款。无奈，他抱着试试看的态度，给供电所写了一封信。几天后，所长亲自带着电工到他家给他减了200多元钱，并说明用电量是估抄的，所长还给他赔了不是。

彭阳供电所就是这样，时刻把用户放在心上，不管用户来访来信中反映的事情大小，他们都能作一番细致的调查。

分内事、分外事都是事

彭阳县有100多个个体户，原来对个体户用电的管理办法是，在居住比较集中的地方安装一个总表，用户的电表都安装在自家，然后选专人负责抄表、收费。有人就利用自己的“一技之长”窃电，到头来，分表用电总量与总表不相符，用户为收缴电费吵架的事时有发生。

1990年3月，供电所采用集装的办法，给每9个用户安装一个大表箱，由供电所的工作人员直接管理。这虽然增加了他们的工作量，却彻底杜绝了窃电现象，个体户都跷起了大拇指。

一般来说，供电所的工作主要是负责线路的正常运行和供电，至于保险被爆、电源断路等一些简单故障，那是用户自己的事。可在彭阳，这些工作却由供电所义不容辞地承担了。

1989年11月，彭阳县麻棉厂试车时，因工作人员操作失误，导致线路分支跌落，保险被爆，而且影响了县食品厂的生产。晚上10点多钟，两位厂长找到所长家，所长立即派人为他们排除了故障。食品厂厂长激动地说：“要不是供电所的同志及时赶到，我们厂正在烘烤的4000多斤挂面就全部报废了。”

警钟长鸣正气长在

近年来，由于社会风气不正，人们对供电部门的工作产生了种种偏见。为了摆正自己在人民群众中的位置，彭阳供电所始终把纠正行业不正之风列入重要议事日程。他们对于坑卡刁难用户的人和事，一经发现就严肃查处，做到警钟长鸣，正气长在。

1989年春季，供电所在恢复由浓霜造成断线的作业过程中，所内4名职工下乡吃饭未付钱，还收了群众的礼品。群众举报后，所里及时配合固原供电局纪委进行了查处。

供电所党政工领导更是约法三章，严格做到请吃不去，送礼不收，歪门邪道不搞，保持两袖清风。1990年春节，一用户因拖欠电费，利用拜年的机会，给了所长孩子100元压岁钱，所长发现后立即退了回去。

如今，彭阳供电所的会议室里挂满了各种锦旗、奖状和牌匾，彭阳县19个乡镇也全部通上了电，但供电所并不以此为骄傲，他们始终记着“时刻为用户着想”是他们的服务宗旨。

原载1991年2月4日《宁夏日报》第2版。