产品创新管理流程

(五)创新流:产品创新管理流程

保持竞争优势要求企业组织持续创新，开发新产品、服务和流程。成功的创新驱动客户获得率、客户增长率和客户忠诚度，并最终保障企业财务业绩水平的持续提高。如果没有创新，公司的价值主张终究注定要被模仿，这将会造成组织对标准化产品和服务只能进行价格竞争。当公司拥有快速而又高效地向市场推出创新产品的能力时，公司就能创造出巨大的竞争优势。杰出的创新能力决定了行业的领先地位^[32]。卓越的创新流程支撑着供应链的基本价值主张。创新支持着公司产品和服务的特定功能特点，使企业的新产品或服务的性能优于竞争产品。创新缩短了客户获得增强功能的时间^[33]。创新可以拓展产品的功能，并使之具备更强的可选择性^[34]。企业产品创新管理流程包括四个子流程:识别新产品和服务机会、管理研发组合、设计和开发新产品和服务以及新产品和服务上市。

1.识别机会

新产品的思想可以有不同来源。一般情况下，研发机构的创新思想基于从过去产品和流程创新中所积累的技能和技术理解。但是，企业不应该仅仅局限于在内部获得创新思想。他们必须学会从外部引进创造思想，这些外部来源有研究实验室、大学，特别是供应商和客户。那些把供应商看作战略伙伴而不仅仅是低价材料和原料供应者的公司，能从供应商的新产品思想和能力方面获益。公司应该征询客户对产品的全面期望，而不仅仅是询问他们对新产品特定属性的单一看法^[35]。企业如果只是从既有客户那里获得思想，忽视快速增长客户群中低端客户的初始简单需要是非常危险的^[36]。

企业对机会识别流程管理的总体思路是预期未来客户需求、发现和开发新的、更有效的或更安全的产品和服务等。表3-16给出了机会识别流程的目标设定与评价指标示例。

表3-16　机会识别流程的目标设定与评价指标示例

2.管理研发组合

一旦获得了新产品和服务的思想，管理者必须决定应该资助、延迟和否决哪个项目。管理者必须决定该项目是否应该完全依靠内部资源生产、是否应该进行合资生产、是否应该从其他公司获得许可证或外包。即使项目已经获得了资助，管理者还必须按照新的机会和资源约束，继续对项目进行论证，考虑在当前资源水平下是否应该继续支持项目、减少资源承诺，或者考虑到项目到目前为止的进展情况或已经确定了更为有吸引力的机会而终止该项目。企业的项目评估流程最终可以得到一个综合项目计划，它确定了企业投资的可选项目组合、这些项目整体能够实现的特定目标和运行项目集合所需的内外部资源的组合。

企业对研发组合管理流程的总体思路是将现有可选项目按优先次序排序、对现有平台进行适用性拓展、协作拓展产品组合等。表3-17给出了研发组合管理流程的目标设定与评价指标示例。

表3-17　研发组合管理流程的目标设定与评价指标示例

3.设计和开发新产品和服务

设计和开发流程是产品开发的核心，它把新概念引入了市场。成功的设计和开发流程使该产品拥有期望功能，对目标市场有吸引力，能在一致的质量和一定的成本条件下为企业赚取令人满意的边际利润。除了满足提供产品和服务所必需的要求外，开发流程还必须满足自己的完成时间和开发成本等目标值。产品开发流程是一套复杂的作业集合，它跨越了企业的多个职能。该流程一般包括概念开发、产品计划、详细的产品和流程工艺等一系列步骤。

企业对设计开发流程管理的总体思路是缩短开发周期和控制开发成本。表3-18给出了设计开发管理流程的目标设定与评价指标示例。

表3-18　设计开发流程的目标设定与评价指标示例

①这是指从概念开发到上市的周期。

4.新产品上市

在产品开发循环的最后阶段，项目团队发布产品，并使产品批量逐步上升，最终进入商业生产。在该步骤当中，项目团队开始试产以最终确定生产流程规范。项目团队基于原型生产装备制作了所有零部件，随后装配并测试最终产品。这一流程检验新的或修正的制造流程是否能在满足功能和质量标准的商业批量水平下生产最终产品。它也确定所有供应商能按照规格、准时地以目标成本交付他们的材料和零部件。在最后阶段，公司以较低的批量水平开始商业生产，保证其生产流程和供应商生产流程能生产和交付产品。营销和销售部门也开始向客户销售新产品。随着客户订单的增加和供应与生产流程的稳定，生产流程进一步突飞猛进。最后，当公司在特定的产品功能、质量和成本水平上，实现目标销售和生产水平时，开发项目宣告结束。

企业对新产品上市流程管理的总体思路是缩短上市周期、有效生产和销售新产品。表3-19给出了新产品上市管理流程的目标设定与评价指标示例。

表3-19　新产品上市流程的目标设定与评价指标示例