重视知识才能有新方法

第一章　重视知识才能有新方法

知识管理委员会　银行成立了一个专门的知识管理委员会，负责组织收集和研究有关知识，协助制定具有竞争优势的策略。每一专业部门都有责任保证知识的共享，都配备了2～3名专业知识人员，定期提供知识研究报告，他们是一些有一定学历和一定经验的人员，是兼职负责知识管理工作。专业知识对于银行来说非常重要，需要员工十分重视。银行还在内部网上对专业知识内容进行整理。一些专业的定量和定性工具能够帮助人们构建业务的框架，并按优先次序排列，建立专业知识网络；并由专人负责，监督知识库内容的更新，保证知识库的质量、深度和风格。

知识管理　知识对于银行来说包含外部和内部积累的知识，银行对于在业务和管理中产生的各种知识均进行管理，如银行各种业务方案、各种计划、各种重要业务文件等必须集中统一保存，放入知识库，而不能成为个人的私产，因为员工的流动导致这些知识的流失，如员工在岗位上完成的培训教材和方案等都必须整理后交给银行，不允许带离银行，当有新员工加入，很快地利用这些积累的知识进行再创作，这些知识受到知识产权的保护，银行认为，知识对于银行来说是至关重要的，不能让其放任自流，当将这些知识统一集中管理后，知识更有连贯性，其所发挥的作用就会更大，银行的利益也得到保障。

电子学习中心　银行设有内外网站，与内部网的内容不同，银行对外网站侧重于对银行产品和银行形象的介绍。对内网站侧重于员工的使用，建有电子学习中心、图书中心等。银行的电子学习中心会分部门、分级别地对员工提供各种学习资源，员工可根据自己的情况在工作范围内选择要学习的内容。电子学习中心涉及的内容广泛，包括财务、金融、市场营销、经营战略等，有点像网上在职专业培训中心。电子学习中心还为管理人员提供学习内容，管理理论和体会，先进经验介绍等，解决了管理中应该做什么、如何做、为什么要做，是一种比较新颖的管理学习模式和平台。

新员工的定位学习　新加入的员工首先要接受新员工定位学习，内容包括银行的介绍、历史沿革、业务框架、经营战略、部门分工合作情况、新员工的工作职责、福利待遇、如何有效利用银行资源等。所谓定位，是要求所有的员工能够了解自己新的员工地位，合法合规地保护本人的权益，懂得银行的规矩，很快地融入到银行的工作和生活中来。因此，银行不仅将定位学习看作是培训的一方面，而且更视为员工的利益，如果不能很好地保护员工的权益，员工对银行的忠诚也只能是一句空话。

电话智囊团　杨行长有一个电话智囊团，当在业务中遇到难题时，他往往给自己留出一点时间，打个电话给智囊团中的一位，他们可能是律师，可能是官员，可能是评估师，也可能是一位神通广大的客户。他说，我们的知识毕竟有局限，如果我们有许多专业的“参谋”，我们的决策就会少走很多偏差，他的工作经验在银行内得到推广，重视人的资源，特别是情报资源，确实能让银行的工作上档次。养成学习的习惯，学会在日常交往中向别人学习，是每位管理人员的必备素质，也是银行管理工作的要求。