中国人寿保险股份有限公司甘肃省分公司年工作部署

中国人寿保险股份有限公司甘肃省分公司2009年工作部署

2009年，中国人寿保险公司甘肃省分公司的工作思路是：继续深化“六个不动摇”和“七个坚定不移”的工作指导思想，求真务实，转型增效，深入贯彻落实科学发展观；优化业务结构，提升内涵价值；加快发展步伐，保持适度增长；加强基础建设，提高管理水平；推进薪酬改革，激发发展活力；坚持依法合规，加强风险管控，努力推动公司持续健康发展。

全省系统业务发展目标任务是∶总量保持适度增长，总保费达到39．50亿元以上；首年标准保费3．12亿元；个险10年期及以上期交保费4．20亿元，5年—9年期期交保费0．80亿元；银邮渠道保费12．70亿元，其中银邮期交保费7　000万元；短期险保费2．30亿元；续期保费收缴率力争达到95%；个险渠道职场实有人力达到2．40万人。

围绕上述目标，重点抓好以下六个方面的工作∶

一、突出发展重点，努力实现结构优化和效益提升

个险渠道充分利用人多力量大、点多基础实的优势，切实担负起调结构、挣费用、挣佣金、保工资和增强公司可持续发展能力的重任。一是大力发展能上量、能创费、能创佣和折标系数高的险种，在加大10年期以上产品销售的同时，争取5年—9年期业务快速发展，以拉动期交业务整体增长，确保全年5亿元期交计划目标的达成。二是在净增4　000人增员任务落实的基础上，将有效人力规模、举绩率和件均产能等关键指标作为衡量队伍建设的核心标准，抓实抓好，实现有效人力稳健增长、人力结构持续优化与人均产能不断提升。三是通过三个经营手册的推广运用，进一步夯实团队经营、职场运作和网点建设等各项基础性的管理工作，固本强基，增强渠道的持续竞争能力。四是扎实推进个险省级集中管理。按照《个险集中实施方案》要求，积极做好岗位职责梳理和人员调配，实现平稳过渡，确保个险省级集中管理工作6月底顺利完成。五是与国寿财险公司加强协调与配合，积极做好互动业务。把业务目标细分到各基层单位、团队和产险专员，做到动员到位、氛围到位、追踪到位和目标管理到位。

银保渠道切实发挥上规模、占市场的渠道作用，担当起保证公司全年业务总量正增长的重任。一是在确保完成趸交任务的同时，全力以赴加快期交业务发展，切实提高渠道的内涵价值。二是在全省银保渠道逐步实施渠道专营、垂直管理的事业部管理模式，在组织架构上实现“同城集中、专业经营”。加强制度建设和队伍管理，增强发展后劲。三是加强对现有渠道的维护，同时积极开拓中行、浦发和信合等新的代理渠道，为业务发展寻求新的合作伙伴。

团险渠道实现“团险业务讲效益、挣费用；企业年金占市场、上规模；队伍建设增优员、规范化”的目标。一是各级公司要从政策、资金等方面给予大力支持，加大对团险渠道的费用投入力度，有效利用政策杠杆和费用政策刺激团险业务的发展。二是在做好传统团体短期险业务的同时，把代理单位的短期险业务拓展作为短期险业务发展的主攻方向，争取打开局面。三是尽早出台团险销售人员管理办法，把队伍建起来，切实解决团险业务发展后劲不足的问题。四是协助省养老金中心加强攻关，协同作战，完成年金险计划任务。五是加强与政府合作力度，办好政策性业务。重点是拓展新农合和新城合业务、尽快与当地政府签订战略合作协议、增加“医保通”上线公司数量以及为奶粉事件的患儿提供医疗服务等工作。

二、加快推进薪酬体系改革，全面理顺人力资源管理

2009年，省分公司将以考核制度和人力资源制度改革为基础，对全省系统组织架构、岗位和人员编制进行重新整合配置，为公司发展提供强有力的组织保障和政策支持。一是完善考核评级制度。2009年考核办法设置统一的指标体系，同时为体现差异化指导的原则，针对不同组别公司的业务发展现状及战略定位，设置差异化的指标权重，取消全省排名评级的办法，加大与经营绩效考核结果挂钩的内容，不但与“一把手”和其他班子成员年终考核挂钩，而且与员工工资奖惩挂钩。同时，充分体现多劳多得和向基层倾斜、向一线倾斜的分配原则，省分公司将针对区（县）支公司经理室成员制定相关考核政策，建立科学有效的薪酬管理和考核制度。二是全面理顺全省系统组织架构。对省分公司本部、地市分公司本部部门设置进行调整。省分公司成立教育培训部、销售督察部，对相关部门和机构酌情进行合并和“瘦身”。二级分公司根据差异化管理要求对内设部门进行调整，该合并的要合并。根据保费规模、业务结构和持证人力等指标，对区（县）支公司、直属营销服务部和直属营业部实施机构整合。结合绩效激励体系改革工作，对全省系统岗位设置进行调整。三是努力降低用人成本。严格规范用工管理，严把人员的入口关和出口关，部门、岗位之间合理调剂，提高人力资源的利用效率，确有需要增人增岗的，必须经过省分公司批准同意。科学、合理地评估岗位编制数量，压缩岗位设置，坚决杜绝重复设岗、一岗多人和非关键性岗位专人专岗的现象，实现定岗、定员、定编。在保证全省系统业务正常发展、管理顺畅运转的前提下，坚决裁减冗员，实现员工队伍精简高效，有效降低人力成本。四是稳步推进绩效激励体系改革。在全省系统开展绩效激励体系改革，力争在上半年初步完成改革工作。

三、强化基础管理，有效提升运营水平

按照有利于客户服务、有利于支持销售和有利于提高运营效率的原则，以精细化管理为手段，进一步提高全省运营管理水平。一是有效强化财务管理职能。以新财务系统上线为契机，切实加强财务精细化管理；通过继续强化集中高效、风险可控和运转有序的资金管理体制，保证资金的安全性和高效运转；顺应矩阵式管理要求，加强收付费省级集中管理力度，提升收付费运营效率和服务水平。二是进一步提高业务管理水平。逐步提高承保理赔工作质量，全面启动历史业务档案影像化处理项目，积极做好非现金收付费工作的宣导和管理，全面推广省级集中管理服务平台，加快标准化柜面建设步伐，继续做好留存业务管理，切实改进和提高全省系统的业务处理与管理水平。三是充分发挥信息技术服务作用。一方面进一步夯实信息技术服务平台，逐步构建全面支撑公司发展和运营的信息技术体系；另一方面继续扩大信息技术支持和服务的广度与深度，充分发挥全省系统IT资源的整体效应。四是加强技术基础力量建设。重点加强核保核赔、信息技术与财务管理等关键岗位和重要技术岗位人员的培养力度，推行持证上岗制度，提高核心岗位人员的知识储备和含金量，打造一支强有力的技术服务团队。

四、着力推进客户服务工作，全面提高服务发展能力

继续坚持以支持和服务销售为出发点，进一步夯实各项基础服务工作，不断提升公司整体的客户服务水平。一是继续推广国寿“1＋N”服务。在做好保单基础服务的基础上，继续推广实施国寿大讲堂、国寿特惠超值、健康好帮手、国寿资讯通和国寿特色服务等附加值服务，把服务工作与业务发展有机结合起来，逐步形成“服务发展、推动发展”的良性格局。二是全力做好国寿鹤卡的发放工作。总公司在全国范围内面向所有客户推广使用“国寿客户卡”，是2009年服务工作的一项重头戏，各二级分公司一定要按照要求和进度做好发放工作。三是加强回访和电话中心服务功能。进一步理顺省、市、县三级机构回访工作运作流程，努力提高回访成功率；加强投诉管理、提高处理质量，保证投诉结案率达到95%以上；保证人工电话接通率达到95%以上，确保各项考核指标的达标。四是推行客户服务岗位标准。细化目标管理、绩效管理、人员管理、运营及流程管理等各项管理指标，实现管理工作的科学化、系统化。

五、强化内部管控，有效规避经营风险

内部控制工作要与经营管理活动紧密结合，相辅相成，做到一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实。一是强化对销售渠道的风险管控。个险渠道重点防范销售误导、欺诈等违纪违规风险。一方面，要切实加强对销售队伍的依法合规教育，推动诚信教育进教材、进早会、进职场，提高依法合规、廉洁从业意识；另一方面，要开展客户大回访活动，对潜在风险早预警、早防范、早化解。银邮渠道严格执行监管规定和行业自律公约，防范销售误导和退保风险，同时进一步做好银邮网点的反洗钱识别和资料保存工作。二是重点加强高管人员变更、经营地址变更和各类证照到期的更换和管理工作。三是定期召开案件防范分析会，查堵漏洞，防范风险；切实加强对费用收支管理等规定落实情况的监督检查，加强对经营管理关键环节风险点的查找和排除，从根本上抓好治本抓源头工作；着力抓好反洗钱工作，切实加强大额和可疑交易的识别分析，防范普华审计以及各种外部检查风险，确保依法合规经营。四是加强执行力审计和常规经济责任审计，强化对审计发现问题整改落实情况的后续审计，针对经营管理中存在的薄弱环节及时开展专项审计、审计调查和突击性的机动审计，重点防范责任风险。五是进一步梳理和完善各项规章制度，细化考核措施、量化考核标准与强化考核落实，确保各项工作的有效执行，切实防范由于领会不准、措施不实、落实不力及考核不严等行为引起的执行风险。

六、充分发挥公司政治优势，营造良好的发展氛围和环境

通过有效发挥国有保险公司的政治优势，努力营造良好的发展环境。一是加强思想政治建设。针对科学发展观学习活动中查找出的问题和不足，结合工作实际，重点解决广大党员干部在打造国寿“精品工程”、践行特色发展道路上的认识问题、方法问题和效果问题，增强用科学发展的观念想问题、办事情、作决策的能力，切实排除发展隐患、破解发展难题、突破发展瓶颈，促进公司实现健康、全面发展。二是加强领导班子建设。加强干部的跟踪考察和交流培养力度，真正把那些想干事、能干事、会干事、干成事的优秀干部充实到领导班子中来；建立健全各级领导班子年度定期考核机制，加大动态化考核力度，实行任期目标责任制，建立能上能下、能进能出的用人机制。同时，强化班子作风建设，坚持民主集中制，保证决策的科学化、民主化、专业化，注重发挥班子整体的战斗堡垒作用。三是加强党风廉政建设。严格执行党风廉政建设责任制，扎实开展主题教育、巡视检查、案件查处、效能监察和治理商业贿赂等专项工作，深入推进惩防体系建设；结合公司经营管理实际，认真开展反腐倡廉工作；充分发挥各级纪委在整合监督资源、完善风险管控体系和处理疑难复杂问题方面的作用，有效服务公司的改革发展。四是加强党、团、工会组织建设。进一步完善职代会制度，为广大员工参与公司决策制定、民主管理开辟通道，激发主人翁意识和干事创业的热情；通过组织开展岗位技能竞赛、评先树优等形式多样的活动，调动广大员工以更加饱满的热情投身公司的改革发展事业。

（中国人寿保险股份有限公司甘肃省分公司办公室供稿）