对商业银行营销信息系统的深度认识

时间：2022-11-21 理论教育版权反馈

【摘要】：从技术角度来看，商业银行营销信息系统的开发将围绕问题处理而展开。商业银行营销信息系统的首要作用在于支持商业银行营销组织运行。商业银行营销信息系统为学习提供了一种环境，有助于提高营销管理人员的素质和营销管理水平。建立营销信息系统是商业银行顺利开展营销系统管理的前提。

4.1　对商业银行营销信息系统的深度认识

1.商业银行营销信息系统的内涵

借鉴菲利普·科特勒关于营销信息系统的定义，将之扩展到金融银行业，商业银行营销信息系统是指一个由人员、计算机、相关设备和程序组成的集成化信息系统，或者说商业银行营销信息系统是以计算机为基础的人-机交互系统。其中，计算机是该系统正常运行的基础，用户和管理者是该系统正常运行的主体和关键，它们共同构成一个整合的系统，提出问题及对问题的具体解答都通过计算机和用户之间的一系列交互活动来实现。可见，商业银行营销信息系统不仅是一个技术系统，更是一个营销管理系统。商业银行营销信息系统是信息技术在商业银行营销管理中的应用，是管理活动在信息系统中的投影。换个角度讲，商业银行营销信息系统是一个包括与商业银行营销管理有关的综合信息的数据库，犹如一个庞大的信息组织和信息分类系统。借助该系统，商业银行可以收集、挑选、分析、评估、分配各种复杂的信息，为营销管理人员改进营销计划，开展营销执行和营销控制工作提供依据。

商业银行营销信息系统的性质，将深刻影响系统开发者和系统用户的知识需求。“以计算机为基础”要求系统设计者具备信息处理过程中的计算机应用知识;“人-机交互”要求系统设计者了解人作为系统组成部分的能力以及人作为信息使用者的各种行为。

商业银行营销信息系统从根本上将商业银行营销信息工作制度化、日常化，并将商业银行营销工作同临时性的资料收集工作区分开来。建设营销信息系统是信息时代对商业银行的基本要求，具有性能良好的营销信息系统是商业银行作为现代企业的重要特征之一。

2.商业银行营销信息系统的功能

无论商业银行营销信息系统多么复杂，从营销信息处理过程和方式来看，任何一个商业银行营销信息系统的基本功能都是对信息进行收集、存储、加工、传输和数据处理。商业银行营销信息系统涉及庞大的数据量，且绝大部分数据是持久存在的。这些持久数据大多可以为多个应用程序所共享，甚至在一家机构或更大范围内共享。

营销信息收集。营销信息收集包括原始数据收集、信息分类编码和向信息存储系统、问题处理系统传送信息等过程。所收集的信息的准确性、完整性和及时性，将直接关系到系统输出信息的质量和管理决策水平。因此，商业银行营销信息系统应能按照统一规范对各种原始数据进行科学、合理的分类和编码，保证信息处理和传输的准确性和效率，实现商业银行各项内部资源的共享。

营销信息的存储。商业银行营销信息系统以数据库或数据仓库为基础实现信息的存储。数据库反映了管理过程中复杂事物之间的信息联系，它是商业银行营销信息系统的支柱，具有集中统一规划的数据库也是营销信息系统成熟的重要标志。数据库管理系统依靠其完善的数据管理功能，管理数据的输入、组织、操作和输出，使数据更好地为众多用户服务。

问题处理。问题处理是针对各级分类管理问题的需要，进行信息查询、检查、分析、计算、综合、优化、预测、评价等工作。因此，问题处理系统是商业银行营销信息系统的核心。从技术角度来看，商业银行营销信息系统的开发将围绕问题处理而展开。利用问题处理系统，统计、报表等结构化程度很强的日常事务的处理将完全实现自动化，同时还能向各级管理层提供决策所需的各种信息。

对话和信息输出。信息输出是任何信息系统的基本功能。商业银行营销信息系统作为一个人-机系统，同样具有较强的人-机交互功能。人和计算机通过合理分工，将共同完成营销信息的处理、输出，并实现对话。

运行管理。商业银行营销信息系统运行管理方面的各项规章制度、标准和规范的制定，可以方便地实现对整个系统运行的检查和监督，对各部门工作的协调，对系统升级、开发的组织实施以及对信息处理软硬件系统的日常维护和更新。

3.商业银行营销信息系统的作用

从功能上看，商业银行营销信息系统的作用是根据实际需要，利用所收集的数据、模型和有关的知识和经验，向决策者提供相关环境信息和背景材料，辅助决策者明确问题，探索和评估方案，对决策的实际效果进行预测和分析。简而言之，就是评估商业银行管理层的信息需要，收集所需要的信息，并定时分配信息。除这些基本功能以外，该系统还向用户提供信息检索、报表统计、事务处理、规划设计、控制、决策、报警、提示等服务。

商业银行营销信息系统的首要作用在于支持商业银行营销组织运行。商业银行营销管理机构的主要任务是进行决策，而决策活动需要大量的商业银行内、外部有关信息。因此，客观上需要营销信息系统来承担营销信息处理的任务。从管理决策和信息管理的角度来看，包括商业银行在内的企业的营销组织由营销决策系统、营销信息系统和作业系统组成，如图4-1所示。营销决策系统借助营销信息系统来获得决策所需的信息，又通过营销信息系统对作业系统进行控制，并实施决策。

商业银行营销信息系统有助于决策者节省时间成本，增强决策能力。时间成本的概念出现于信息化时代，时间成本是信息时代最重要的成本概念之一。商业银行营销信息系统是一个基于计算机的处理过程，具有快速收集、处理和分析来自商业银行内外部的大量原始资料和二手资料以及对信息进行查询、过滤、筛选、保存、传递等功能。因此，人们手工处理信息时的信息超载现象将不复存在。同时，商业银行营销信息系统将极大地改善信息提供的质量，保证信息提供的数量，加快信息传递的速度。信息是决策的基础，因此该系统有助于管理者增强决策能力，提高决策质量，降低决策风险。