银行服务的概述

2.3.1　银行IT服务的概述

银行IT服务是指银行技术支持的内容，包括网络、设备、系统、软件及相关的服务。

外包（outsourcing）是指企业将本来在内部完成的活动、职能或流程交给外部独立的供应商来完成，这些服务的内容涵盖了所有有形和无形的产品。企业进行外包是为了利用世界一流的品牌和服务，节约成本，同时专注于核心竞争力的培养，从而降低风险，实现公司的快速增长。根据国际数据中心（IDC）的研究，业务外包可以使得公司实现平均约9%的成本节约和15%的能力与质量增长，外包引起的成本节省约为20%～30%。

银行IT外包是指银行以固定的价格，在一定的IT服务水平基础上，以合同的方式委托IT服务商（以下简称服务商）向银行提供所需的部分或全部IT功能的一种信息服务。IT外包一般还伴随着银行的信息技术资产和技术人员交由IT服务商来管理。常见的银行IT外包涉及银行通信网络管理、银行信息系统运作和管理、应用系统开发和维护、系统备份和灾难恢复等。

随着银行业竞争的加剧和银行各类业务对IT技术的依赖性日趋增强，银行IT外包愈发成为全球较有影响且受银行关注的热点。银行IT外包的典型案例是摩根大通银行于2002年与IBM达成的为期长达7年、合同总额为50亿美元的IT外包服务协议，这是迄今为止全球最大的银行IT外包项目。按照协议规定，摩根大通银行将其信息技术基础设施外包给IBM，同时将约4000名员工和系统一起移交给IBM，IBM将在全球范围内为其维护16000台服务器，将30个网络整合为一个全球性的语音、数据网络系统。这一协议能够使摩根大通银行全面提升业务处理能力，使它具有更大的灵活性，能迅速对变化的市场作出反应，同时能够使摩根大通银行进一步降低运营成本，并集中精力发展其金融服务。同年，美洲银行又以45亿美元的价格与EDS公司签订了为期10年的银行IT外包服务。2002年，又有5家全球较有影响力的银行分别签订了价格在10亿美元以上的IT外包服务合同。