建立医院危机预警机制的功能和作用

危机前预警是医院危机管理的首要阶段，也是危机管理的第一道防线。通过预警系统的建立，可以帮助医院对可能发生的各种形式的危机事件有一个充分的估计，提前做好应急准备，选择一个最佳应对方案，以最大限度地减少危机所造成的损失 ①。

一、主要功能

（１）预见功能。通过对医院运行各个环节中特定指标重要项目的研究，找出某些敏感性指标的异常变化并预先指出其发展征兆。这种预见性功能是医院危机预警的首要功能，该系统中的其他功能基本上由此衍生而来。

（２）警示功能。通过对医院运行各个环节中特定指标重要项目的监测，医院管理部门可以就有关信息和结果向科室和工作人员发出警示，发挥导向功能。

（３）减缓延缓功能。通过医院危机预警系统的建立，使管理者和工作人员对危机发生机制和产生危害的评估有一定认识，利用已存在或潜在的条件尽可能地采取有效措施，尽力减缓、延缓医院危机发展的速度，减少其所带来的损失，避免医院危机的扩大和升级。

（４）阻止化解功能。这是预警系统中最重要也是最现实的目标。通过构建医院危机预警系统，预想可能发生的医院危机种类和类型，建立健全各类处置预案，可以有效地防范未来医院危机事件的发生。同时，也可以通过采取一系列措施阻止和化解可①肖鹏军．公共管理危机导论．中国人民大学出版社，２００６，６４．６０ 能发生的医院危机，将医院危机带来的损失降低到最小。

二、主要作用

（１）有利于提高医院管理部门应急处置能力。建立医院危机预警系统的目的就是要提高医院管理部门在危机发生时的快速反应能力，减少危机带来的损失。危机中，快速反应能力在医院危机管理中具有十分重要的作用，它会影响危机的进程。医院危机发生时，危机预警机制会及时发出警报，从而缩短判断危机是否发生所浪费的时间，这样就可以大大提高危机反应的速度。在医院危机早期，采取快速反应就可以切断或阻延医院危机中的瀑布式放大机制，减少危机给医院带来的损失。而且，反应速度越快效果越明显，对放大机制的阻延作用就越大，医院危机带来的损失就越小。

（２）有利于提高医院危机监测的效能。建立医院危机预警机制，使用自动预警功能，可以在一定程度上减少对医院危机进行人工监测的工作强度，也就相对降低了危机监测的人力成本；从监测性能上看，由于人工监测会因为员工的技能、知识、态度、情绪和外部因素的干扰等而产生不同的监测效果，由于监测效果的波动，使管理者无法准确地确定每次危机监测结果的可信度有多大，这样就增大了医院危机反应决策的难度，降低了对危机反应速度。医院危机预警机制要比单纯的人工监测稳定，只要系统设计完善，维护得当，危机监测的可信度会比较高而且稳定，效果也会比较好。