索尼企业文化管理案例分析

企业文化学说形成于20世纪80年代，对现代企业管理产生了深远影响。理解企业文化的内涵，应该首先了解“文化”的概念，进而再来具体分析企业文化的含义。

(一)什么是文化

了解什么是“文化”，是研究企业文化的逻辑起点。

“文化”(culture)一词来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、发展、尊重的意思。在中国古代，文化是指“文治教化”。“文化”一词最早出现在西汉时期刘向的《说苑》中，原文为: “圣人之治天下也，先文德尔后武力。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛。”这里的“文化”被理解为文治教化，与现代意义上的“文化”含义不同。

《辞海》对“文化”的解释是: “从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和; 从狭义来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。”而西方从科学的角度对文化的全新认识，则是从19世纪后期现代文化学的诞生开始。泰勒在《原始文化》一书中说: “文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所取得的一切能力和习惯。”泰勒肯定文化是人后天的习得和创造，是一个有机的整体。但是他把文化仅仅局限于人的精神方面。随后，美国文化人类学家亨根斯、维莱等人对泰勒的定义进行了修正，把文化定义为: “是复杂体，包括实物、知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及其余社会上习得的能力与习惯。”

由此可见，文化是一个内涵深邃、外延宽广的概念，既有广义与狭义之分，也有宏观与微观之别。从广义去理解，人类有史以来，凡是与人的思想、行为及人工制品相联系的都是文化; 从狭义去理解，文化特指精神产品及行为方式。从宏观上看，文化的范畴包括民族文化、宗教文化、社会文化; 从微观上看，它又可以指社会中的某一特定群体所共享的文化，如社区文化、家庭文化。

(二)企业文化概念的界定

人们对文化概念、范围的认识，经历了一个从精神文化向社会文化、物质文化、经济文化、法律文化逐步发展的过程。当然，这个扩展过程是相互交叉的，并不是截然分开的。把经济活动和企业文化作为文化现象来研究，是当代文化学最新发展的标志。

“企业文化”作为专业术语，最初出自20世纪80年代初期的西方管理学界，在英语中由于其出现的场合不同而有几种不同的称谓: organizational culture(组织文化)、corporate culture(公司文化)、enterprise culture(企业文化)等。如同文化的定义一样，到目前为止，企业文化尚无公认的定义，自企业文化诞生之日起，专家学者们就致力于企业文化概念的讨论和界定，提出种种表述。

威廉·大内认为: 一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性——即确定活动、意见和行动模式的价值观。

托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼指出，所谓公司文化包含为数不多的几个基本原则，这些原则是重要的，必须严肃对待，它们代表了公司存在的意义。

特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪在《企业文化》一书中，对企业文化阐述得更为具体，认为企业文化是由5个方面的要素组成的系统。其中价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络是其四个必要要素，而企业环境则是形成企业文化唯一的而且又是最大的影响因素。

1985年，埃德加·沙因出版了为企业文化研究“画上句号”的学术著作——《组织文化与领导》。在书中，沙因把企业文化描述为“一套基本假设”，即“企业文化是企业(群体)在解决外在适应性与内部整合性问题时，习得的一组共享假定。因为它们运作得很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为遇到这些问题时，如何去察觉、思考及感觉的正确方法”。

在研究企业文化时，我国的许多学者对企业文化的定义与内涵也有自己的理解。

“企业文化是一种在从事经济活动的组织中形成的组织文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。”(刘光明，1999)

“企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。”(罗长海，2003)

“企业文化是指全体员工在企业创业和发展过程中，培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是组织观念形态、制度与行为，以及符号系统的复合体。”(张德，2007)

从以上国内外学者给企业文化所作的定义来看，他们的侧重点各有不同，涵盖面也不尽一致，既有强调企业文化是一个包含了信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风气等的精神复合体; 也有强调企业文化是将企业的物质财富和精神财富统统包括在内的混合体。

(三)正确理解企业文化

究竟应如何理解企业文化呢? 本书认为，企业文化是社会文化的一个子系统。企业通过自身生产经营的产品及服务，不仅反映出企业的生产经营、组织和管理的特色，更反映出企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范，它既是了解社会文明程度的一个窗口，又是社会当代文化的生长点。因此，在国内外学者观点的基础上我们作如下定义: 企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的共同认可、实践与创新所形成的具有本企业特色的价值观念、信仰追求、道德规范、经营哲学、企业制度、行为准则、管理风格以及传统和习惯的总和。

理解企业文化需要注意以下几个方面:

第一，企业文化具有共识性。只有达成共识的要素才能称为企业文化，企业新提出的东西，如果没有达成共识，目前就不能称为企业文化，只能说是将来的共识。当然，企业文化只是相对的共识，即多数人的共识。

第二，企业文化具有时段性。文化总是相对于一定时间段而言，我们所指的企业文化通常是现阶段的文化，而不是指企业过去的历史文化，也不是指将来企业可能形成的新文化。

第三，企业文化具有内化性。企业所倡导的理念和行为方式一旦得到普遍的认同，成为企业的文化，就必将得到广大员工的自觉遵循。

第四，企业文化具有范围性。文化总是相对于一定范围而言，我们所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。依据认同的范围不同，企业中的文化可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化或部门文化、分公司文化、子公司文化等。

走进管理 索尼的企业文化特色

索尼公司创始人之一盛田昭夫说: “我们真正的资本乃是我们的知识、独创性和热情，我认为这些品质至今仍是办大事业的前提。”这就是索尼文化的基本体现，可以从盛田昭夫写的《日本造》一书中看出来。索尼的企业文化可以概括为以下几点。

1．人尽其才

索尼公司为了充分发挥科技人才的积极性和首创精神，他们推行一种独特的用人制度，即允许并鼓励科技人员根据自己的兴趣、爱好和特长，“毛遂自荐”去申请各种研究课题和开发项目，允许他们在公司各部门、各科研组之间自由流动，各部门领导不得加以阻拦。索尼公司认为，一个人老在一个地方，会因为成功、过于自信而失去创造力，而那些不安于现状、不墨守成规、敢于在各科研组跳来跳去的人，最具创造精神，能激发竞争，增强科技队伍的活力，很多新产品都是他们开发出来的。例如，笔记本式电脑就是34岁的工程师平山“毛遂自荐”到英国考察后开发成功的。这种灵活的用人机制，使许多年轻科技人才脱颖而出，成为课题负责人，或担任了公司重要职务。

2．重视科学技术

索尼的创建人深知科学技术的重要性，该公司创立宣言确定，“公司的宗旨是迅速地将战时各种非常进步的技术应用到国民生活中去”，“及时地把各大学和研究所等最有应用价值的优秀研究成果变成产品和商品”。此外，他们还大力引进国外先进技术，如引进美国技术，在日本率先生产出半导体收音机和磁带录音机，花了2．5万美元(当时是一笔巨款)购买了美国半导体晶体管的专利权。索尼公司每年用于科学技术开发的资金，要占到销售总额的6%～12%。每月召开一次研究与发展汇报会议，由高级管理人员和部门经理参加。每次会议都听取五六个关于重要领域中最新研究成果的报告，然后深入讨论这些成果的商业化、市场化前景，无前途的研究项目下马，有前途的继续投入。

3．互敬互爱，互相尊重

索尼公司从总裁、总经理到每一位员工，都一视同仁，互相敬爱，互相尊重。上班时间，大家都穿一样的夹克衫，在不分等级的餐厅里一起就餐，像一个融洽的大家庭。索尼公司的高级主管、各厂厂长都没有单独的办公室，而是与员工在一起，以便尽快地认识、熟悉他们。索尼公司总是尽可能“鼓励所有的经理深入了解每一个人”。索尼公司每天上班前开会时，管理者对每一个成员都留心观察。如果有人不高兴，就记在心里，然后私下里了解此人是生病还是有什么不愉快的事，以帮助员工除忧解困。

4．不断创新

创新是索尼企业文化的重要内容，也是成功的要诀。公司创建人曾说: “索尼成功的关键是在科学技术、管理、销售等方面不盲从他人，永远不跟在别人后面。”“我们的一贯做法是独出心裁，发前人之未发。”索尼公司领导给科技人员确立的一般目标，是“不模仿”，必须研制出具有索尼特色的商品。被人称为“传奇式天才技术员”，拥有700多项专利的木原信敏回忆说: “我进公司后，井深先生(索尼公司创始人之一)以一周一次左右的频率不断地给我布置作业。虽然他只是说: ‘不做做这样的东西吗?’我便花一两天时间把它做出来，结果做出了自己都难以置信的为数众多的东西。井深先生特别讨厌模仿别人，因此，如果我的样品和欧美已有的商品有相似的地方，他马上就会指出来。井深先生还有盛田先生，即使对我的作品的优点加以肯定，一定还会说‘不能再做得小些吗? 应该还能做得小些……’给我提出新的课题。小型化、轻型化之后，接下来是降低成本的命令。无论如何不说‘行了’，从来没有这样简单地肯定过。‘绝对不模仿、不妥协、不放弃’，我想这就是井深先生也可说是技术人员的精神。但要始终贯彻它却需要付出很多努力。索尼自创业50年来，都始终如一地保持这种精神。”现在索尼每年推出约1000种新产品，平均每个工作日推出4种。在管理方面，索尼也一改以往从名牌大学招聘大学生的传统做法，而采用对毕业生来源“不准问、不准说、不准写”的招聘方式，以客观、公正的态度评价应聘者，广招天下英才，增强企业活力。

(资料来源:MBA智库百科http://wiki．mbalib．com/)

管理启示 企业文化是企业的灵魂，是企业活动中的一个统帅，是企业行动的指南。在企业经营活动中，它具有一种无法替代的核心作用。一个成功的企业，必定有非常优秀的企业文化。