电子商务的概念模型与运作模型

二、电子商务的概念模型与运作模型

（一）概念模型

电子商务概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。其中，企业、银行、商店、政府机构和个人等从事电子商务的客观对象被称为是电子商务实体。电子市场是电子商务实体在网上从事商品和服务交换的场所，在电子市场中，各种商务活动的参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的整体。交易事务是指电子商务实体之间所从事的例如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等具体的商务活动内容。

电子商务的任何一笔交易都由信息流、资金流、物流等组成。

●信息流：指商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证以及交易方的支付能力和支付信誉。

●资金流：主要是指交易的资金转移过程，包括付款、转账等。

●物流：是指交易的商品或服务等物质实体的流动过程，具体包括商品的运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。

其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。

（二）运作模型

企业电子商务运作的组织模式种类繁多，千差万别，主要是根据企业内外环境变化的条件而定。从企业网络化运作方式上，通常可以采用以下几种：

1．企业业务外包网络

企业业务外包网络，即企业间的商务合同网络，源于“巨无霸”型企业运作困惑而出现的一种企业运作方式。这种现象最早出现在美国的工业界。20世纪70年代初期，这种“巨无霸”企业管理效率低下的问题日益显露，显现出规模不经济的现象。一些企业认识到，合理地借用其他企业的力量，可以更有效地进行生产经营，并提高运作效率。于是这些企业开始转向其他企业采购一部分零部件。美国工业界也不再奉行大而全的做法，而且倡导“小的是美好的”经营理念。于是，一些大型企业开始把效益不佳，自己生产不合算的零部件生产剥离出去，外包给其他厂商，自己只专注于产品的最后装配与调试，并自制一些核心部件，其余部件则通过选择一些零部件供应商作为其长期合作伙伴而建立一种合作网络。在这种企业网络中，中心企业与供应商之间通过长期的契约联合起来，各种零部件企业则按契约要求，按时提供符合质量标准的零部件，中心企业则按契约规定进行验收。中心企业对供货商提供技术指导和质量把关，并给予一些供货商的技术更新换代提供贷款，从而建立更为牢固的网络关系，这种网络关系是企业电子商务的开端。它突破了传统的市场上临时寻求“卖者”，或通过招标形式自由采购的方式。

2．企业同步生产协作网络

同步生产协作网络，即企业内母子公司间生产协作网络，源自日本丰田汽车公司的“精益生产”方式。丰田公司在生产效率和竞争能力上取得的巨大成功，很大程度上来自于运作方式的变革。同步生产协作网络运作模式已被许多国家大公司所仿效，实践证明它是一种能极大地提高效率的运作方式。在这种运作模式中，生产所需要的特定物料在准确的需用时间，直接由供料者送到生产基地，从而成功地避免或大幅度降低库存。在生产过程中，通过团队合作、分权式的主动提案、工作现场的重大决策自主性、团队表现的奖赏，以及网络化的平行管理层级等，这样有利于消除生产和流通过程中的重大停滞。这种运作方式必须依赖各工作环节的有效联结与网络化的及时交流，才能保证运作持续进行。这种生产协作方式的关键是及时，即及时采购原材料供零件制造；及时制造零件供组件装配；及时装配组件供成品装配；及时生产和运送成品上市销售。它把外协厂家有效地组合起来，形成一种强大的企业生产协作网络。

3．企业技术协作网络

技术协作网络，即企业内外技术协作网络。它由企业内外两大部分组成。内部网络由产品项目组成的模块实现联结，每个模块除专注于某一产品的研究开发外，还与其他产品项目进行沟通与技术协同合作，从而保证产品的配套开发与升级换代。这一网络的运作始终以发挥研究开发人员的首创精神为指针，以技术创新为宗旨。企业可与国内外大公司或高科技产业进行定期的技术交流、人员互派及合作研究，依赖这一内外联结的技术网络，保证公司的技术创新走在世界的前沿。

4．企业商业网络

企业商业网络，即企业营销及售后服务网络。实际上也就是企业的用户（客户）网络。这是企业电子商务的直接网络。这种网络的运作模式是与企业战略管理中的营销策略配套进行的模式。其一，营销及售后服务网络覆盖全国甚至世界每一个希望提供产品服务与技术支持的角落。其二，由销售分公司和售后服务站组成专业营销网络，有效保证产品的快速传递和使用运行。售后服务人员能在收到服务通知24小时之内快速赶到现场服务，服务质量实现预定承诺。其三，建立先进的物流控制系统，与门店联网管理，与供货方EDI信息联网，有效地缩短供货周期，控制采购成本，提高管理效率。其四，根据营销及售后服务网络信息，按照先满足需求后创造需求的原则，可选择成本领先、差异化、集中化等战略或组合战略。