旅游市场调研的概念

一、旅游市场调研的概念、意义及内容

（一）旅游市场调研的概念

旅游市场调研，是指运用科学的方法和手段，有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游消费需求以及旅游营销活动的信息和资料，以了解现实旅游市场和潜在旅游市场，并为旅游开发规划与经营决策者提供客观依据。市场调研强调系统性，对调研工作要求从整体的角度进行周密地计划和有条理地组织。市场调研又必须是客观的，调研人员必须保持坦诚的态度，对所有的信息资料应客观地进行记录、整理和分析处理，尽可能减少错误和偏见，以保证调研结果作为决策参考依据的可靠性。

（二）旅游市场调研的意义

（1）旅游市场调研能及时探明旅游市场需求变化的特点，掌握市场供求平衡的情况，为旅游企业编制旅游经营计划，制定科学的旅游营销决策提供依据。

（2）旅游市场调研能促进旅游企业改善经营管理，提高经济效益、社会效益和环境效益。

（3）旅游市场调研能充实和完善旅游市场信息系统，有助于开拓市场。

在本章引导案例中，马来西亚的旅游企业通过获取旅华游客的有关信息，调整自己的产品计划，适时推出符合目标顾客心理需求的产品，如在线路编排中加入游客喜欢的电视剧外景拍摄地，达到了吸引游客的目的，因而扩大了产品销售，提高了企业的经济效益。同时通过将有关游客需求的各种信息整理分类，为下一步制定新产品开发计划，制定新的市场营销方案都提供了很好的决策参考依据。

（三）旅游市场调研的内容

旅游市场调研既可作外部调研，又可作内部调研；既可作专题调研，又可作全面调研。外部调研的内容包括与企业营销活动有关的各种外部信息如政治、社会、经济、科技、文化等宏观环境信息，内部调研内容包括与企业营销活动密切相关的市场信息以及企业内部信息等。

1.旅游企业外部调研

主要是对旅游企业的外部环境进行调查。主要调查内容包括:旅游市场环境调查、旅游市场需求调查、旅游市场供给调查和旅游市场营销调查等。本章引导案例中旅行社对旅华游客市场所作的调查就涉及旅游市场环境调查、旅游市场需求调查和旅游市场营销调查等几个方面。

2.旅游企业内部调研

企业内部信息的调研主要涵盖以下几个方面:本企业提供产品和服务的一线部门的有关信息；本企业的财务管理方面的信息；本企业在营销方面的信息；有关本企业的发展战略的信息。