企业文化的基本内容

10.1.3　企业文化的基本内容

国际管理学界对企业文化的理论贡献从论述单个企业开始。美国的阿伦·肯尼迪与特伦斯·迪尔的《企业文化》以及谢恩的《组织文化与领导》论述了企业文化几方面的最主要内容，具有参考价值。具体解释如下：

1）最高目标或宗旨

企业必须盈利，但如果单纯以营利为企业的最高目标或宗旨，就不能成为全体员工的“共同目标”，无法形成坚定的“协作意愿”。世界上成功经营的公司都比较注重本企业的企业精神。如“国际商用机器公司（IBM）就意味着优质的服务。企业从优质的服务中获得生存与发展的基础和条件。”“Z理论”中提及的戴登－赫德森公司的目标为：“充当消费者的购买代理人，满足他们对商品和服务的需要和期望；为雇员提供个人和职业上的发展；为股东提供一种有吸引力的财务收益；为企业所在的社区提供服务”等等。

2）共同的价值观

企业是一个盈利性经济组织，企业文化必须反映这个经济组织的价值观、目标、经济效益和实现这些价值的行为准则、组织原则和思维习惯。它同企业的最高目标密切相关，成功的企业一般都有以下三个共同特点：有明确的最高目标；企业管理当局极为注意塑造和调整其价值观，使之适应于公司的经济和业务环境；并把这种价值观向组织传播，企业中所有人员明了并信奉此种价值观。

3）作风和传统

作风和传统靠长期实践逐步形成，体现企业的最高目标和价值观，并为之服务。在服务的过程中，作风和传统会因环境与条件的变化而变化、发展。作为企业文化的一部分，作风和传统对员工有很大的潜移默化作用。

4）规章制度和行为规范

如果说企业的规章制度和行为规范相对带有较多的硬件成分，那么企业的宗旨、价值观、作风和传统、习惯是企业文化中的“软件”部分。企业文化中的“软件”内容往往较为抽象，看不见、摸不着。为了使它们在员工日常行为中得到贯彻，必须有一些规章制度和行为规范，即一些书中所讲的常规、仪式和庆典。常规是企业中日常行为系统化和程序化的惯例，仪式和庆典则以隆重的形式有力地表明企业的宗旨和价值观。文化意识强的企业很注重建立制度，并以此来规范员工的行为。

5）跨文化的沟通

现代企业不可能避免受技术、市场和文化的国际化影响。随着企业国际化经营的发展，跨国公司作为一个企业，在企业文化建设上有其独特的一面。现代跨国公司尤其重视“学习型企业”的建设，其实质就在于面对跨文化的经营和管理，必须跨越文化障碍，实现有效的沟通。一个跨国公司的文化建设有一定的艰巨性。很多企业的海外经营之所以失败，其根源就在于“学习跨文化沟通”的失败。即使对国内公司而言，要面向未来，要参与竞争，也不能不充分重视跨文化的沟通，否则就无法取得资源和市场竞争的主动权和优势，即使在顺境中，也更易错失经营良机。