员工培训与开发的需求分析

7.2.1　员工培训与开发的需求分析

1）需求分析的层次

为确定组织的人力资源开发需求，就必须进行三个层次的分析：组织分析、工作分析和人员分析。

（1）组织分析的目的是确定人力资源开发在整个组织范围内的需求。组织分析首先应从组织目标和组织战略出发，分析人力资源开发的组织需求。如果违背组织目标则会导致严重的后果，即尽管在人力资源开发上投入了大量的时间和金钱，到头来却徒劳无益。

（2）工作分析的目的是确定培训与开发的内容，即要想让员工达到令人满意的工作绩效所必须掌握的东西。工作分析需要做的工作是：①系统地收集反映工作特性的数据；②以所收集的数据为依据，制定每个岗位的工作标准；③明确怎样才能达到这些工作标准；④确定有效的工作所需要的知识、技能、才干和其他一些条件。工作分析的方法有岗位分析、绩效评价、与员工以及管理者会晤、作业分析等。

（3）人员分析的目的是确定每一个员工完成所承担工作任务的好坏。这一层次的需求分析可以由以下公式来定义：

理想工作绩效－实际工作绩效＝培训开发需求

当然，人力资源开发的需求分析不是到此为止。为了测定人力资源开发的结果以及将来的培训需求，对人力资源开发的需求分析必须形成一种制度，定期进行。这种制度必须保证培训需求始终在三个层次上全面开展：①组织层次——确定目标；②作业层次——确定需要实现的目标与方法；③个人层次——为实现这些目标所需要做的工作。

2）需求分析的主要方法

人力资源开发的需求分析有许多成熟的方法可供参考。

（1）TWI工作职位分解法　TWI指企业内（不脱产）训练，TWI是英文Training Within　Industry的缩写。一般而言，一个涉及一系列操作过程或任务的工作职位可被分解为若干部分。这种分解有几种方法，其中比较简单和常用的方法就是TWI分解法。这种分解法在实践中得到了检验，它也适用于非常复杂的情况。具体步骤为：

①培训人员研究、分析工作职位的全部内容。

②区分工作职位的步骤或单元，这些步骤或单元一般不超过普通学习者所能掌握的范围。

③培训人员检查工作职位，寻找适合的关键因素或关键点。这些关键点可能使得人们更加容易地对执行工作职位的过程给予特定的指导，或者使得完成工作职位的任务、步骤更加安全，或者能够保证完成工作的质量。最终针对关键点，设定培训的项目、内容、目标等。

（2）任务分解法　任务分解法是解释工作职位的一种方法。它是指对执行任务的行为进行系统地分析，以找到它的难点，进行适当的培训和成功的指导技巧。具体步骤为：

①将工作职位上的任务系统地列出来。

②评价列出来的环节部分的重要性以及可能经历的困难，最终针对这种重要性以及可能经历的困难设定培训的项目、内容、目标等。

（3）错误分析法　错误发生率很高的工作职位，适用于错误分析法。它是分析工作职位上可能产生的错误以及产生错误的原因、后果的一种方法。具体步骤为：

①罗列发生或可能发生的错误。

②分析发生错误的原因。

③评估错误的后果。

④依据以上分析，设定培训的项目、内容、目标等。

（4）技术分析法　技术分析法是指对工业或商业上无人监督的工作职位的必备技术进行分析的一种方法。它的关键是系统性，因此必须提供足够的信息才能设定一个合适的培训项目。这种方法经常需要专家指导或直接参与。

（5）成效评价法　成效评价法是指对员工的工作成效进行评价的方法。这种方法亦称工作绩效评价法。在这种评价的基础上，可以设定培训的项目。这种方法是管理发展计划的组成部分，是分析员工培训需求的一种有效方法。

（6）性向测试法　性向测试的使用涉及挑选员工，目标是为了获得员工适合做什么工作或者是否适合做特定工作的证据。性向测试包括办公室工作、速写、打字、机械原理的理解、手工的灵巧性、语言、视觉及艺术技巧、技术水平（如工程、数学或科学）等。此外，还有个性方面的测试。在挑选员工进行培训时也可以用这些测试方法。如果预先能够发现一个员工是否有能力学会做特定工作，那么在挑选出那些不适合人选上将会节省时间和资源。过去在这个领域的工作主要集中在手工操作上，如今越来越多的人对另一种方式感兴趣，这种方式是通过设计一些表格让员工填写，以此来识别有关的技术和知识。一些机构设计了一定数量的表格材料，并且对它们规定了严格的使用条件。换句话说，这些材料的使用必须严格遵循有关指令。如果将性向测试法用于在职员工，则可以依据测试结果确定培训的项目，甚至确定员工个人的发展方向。

（7）心理测试法　对于这种方法，许多从事培训工作的专家们反应不一。有人根据自己的经验认为这种方法在测试性格方面是有用的，而别的方法在此却显得无能为力。尽管如此，也有一部分人对心理测试方法持保留态度，并且不指望它提供自己寻求的答案，而是使用它来证实自己借助于别的方法所发现的答案，但是这种测试与自己的发现矛盾时，他们宁愿坚持自己的判断。

（8）员工投入调查表法　员工投入调查表法是设计一系列表格反映员工的能力与培训投入的不同渠道的关系，这种表格由员工按要求填写。这对于安排培训活动非常有帮助。这些培训活动将满足组织各成员的要求。培训活动计划会使用这种调查的信息。因此，花足够的时间，仔细、诚实地设计与完成这些表格非常重要，也非常有意义。

（9）团体座谈法　一个团体可由8～12个人组成，他们一起表达意见和表明态度，并且也讨论参与者都熟悉的题目。典型的团体会议一般持续1～2个小时。这种会议在讨论工作满意程度、工作态度、战略差异、错误发生原因等问题方面很有效，它可以帮助管理者找到确切的问题、拟定讨论问题的提纲。