二元相对平衡管理理论与平衡记分卡

二元相对平衡管理理论与平衡记分卡

平衡记分卡是由卡普兰（Robert S．Kaplan）和诺顿（David P．Norton）提出的一种绩效考核方法。这种方法是一种比较流行的考核方法。

20世纪80年代末90年代初，欧美很多学者和大公司发现，传统的以财务为单一衡量指标考核企业经营绩效的方法是妨碍企业进步的主要原因之一。这主要表现在以下两个方面：一方面，传统的单一财务考核体系只提供了关于企业的有限财务信息，而且越来越多地得出一些歪曲企业实际经营能力和管理能力的考核报告，从而影响企业股东和投资者的决策。例如，个别公司经营管理者为了达到预算利润或投资报酬率指标，有意减少研究开发经费、设备更新费、机器维护费、员工训练费等必要支出。尽管存在以上这些问题，从传统的财务经营绩效指标考核看，企业当期仍会表现出较好的经营业绩，所以导致信息的使用者很容易被“达标”的假象所迷惑；另一方面，传统的单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对无形资产和智力资产的考核与管理显得无力，所以，在原有利用单一财务考核体系的同时，越来越多的呼声要求重视和利用非财务指标进行经营绩效考核。

“平衡记分卡”从四个角度关注企业绩效：顾客满意角度、内部流程角度、学习与发展角度与财务角度。财务测评指标，能揭示已采取的行动所产生的结果；用顾客满意、内部流程、学习与发展三套绩效测评指标来补充财务测评指标，而这三方面的活动又推动着未来的财务绩效。所谓顾客满意角度就是指客户满意度、客户保有率、客户获得率、客户流失率、市场份额等，所谓内部流程角度是指质量导向的考核、基于时间的考核、柔性导向的考核和成本指标考核，所谓学习与发展角度指员工培训、技术改造、新产品开发循环期、新产品销售比例、流程改进效率等，所谓财务角度就是指利润、净资产利润率、每股分红、资产回报率、销售利润率、成本费用利润率、资产负债率、流动比率、社会贡献率、全员劳动生产率等财务测评指标。

平衡记分卡实际上是二元相对平衡的一种具体表现形式，它主要是试图做到以下四个主要方面的平衡，当前利润与未来利润的平衡、内部与外部的平衡、管理结果与原因的平衡、财务指标与非财务指标的平衡，这都是阴阳平衡，把这些平衡做好了，企业管理就容易了，所谓“阴平阳秘，其神乃康”，就是这个意思。