分层动态企业和谐管理模型的建立

5.2　分层动态企业和谐管理模型的建立

随着经济、社会的不断发展以及民众素质和生活水平的不断提高，社会各方对企业的要求越来越高，传统的企业生存和发展的价值观受到了巨大冲击，企业的发展前景有赖于对公众不断增长的期望的满足程度，企业的利益相关者对企业绩效的影响日益明显，企业必须在利益相关者和自身行为方面采取适当的立场，以一种使利益相关者感到满意的方式来运作，获得利益相关者的认可和支持，这对于企业的持续发展具有决定性的影响，已成为企业竞争力的重要组成部分。企业行为与利益相关者之间是一种相互影响、相互作用的关系，而且，企业的利益相关者是随着时间和环境的变化而变化的。从上述对企业价值链上各利益相关者的权重分析可以看出，各利益相关者在企业价值链上的权重以及对企业的影响作用是不同的，需要从较高的视角系统地看待与各利益相关者之间的相互影响和相互作用。分层动态企业和谐管理模型的建立，正是从动态的和对不同利益相关者进行“分类管理”的角度出发，来说明企业应如何处理与不同利益相关者的关系。因此，分层动态企业和谐管理模型是企业和谐管理一般操作模式的运作模型。

5.2.1　建立分层动态企业和谐管理模型的基本依据

建立分层动态企业和谐管理模型的基本依据就是企业利益相关者的层次性（通过上文对企业价值链上各利益相关者的权重分析而得出的结论）和动态性。

（1）企业利益相关者的层次性

企业利益相关者的层次性，就是按照企业的利益相关者对企业影响程度的大小，可将利益相关者分为三个层次：即核心层、协作层和扩展层。

核心层是指对企业的影响很大或在企业投入了大量资源、其利益与企业利益紧密相关的个人或群体，即顾客、员工以及股东形成的关键利益群体，是在企业价值链上权重最大的个人或群体，他们直接影响着企业价值的创造，是企业价值创造系统的基础性资源。这些利益群体一旦采取不合作行为或他们投入企业的资源遭到损失，将使企业的价值创造系统崩溃瓦解。企业经营层必须十分关注他们的愿望和要求，并设法予以满足。

协作层是指与企业保持较密切的联系，通过对产业结构和企业供应链的作用来影响企业的资源配置效率和价值创造效率的利益群体，即主要指企业的合作者，如供应商、经销商、债权人、竞争者等。对于这一层次的利益相关者，企业可采取“互惠互赢”的原则，积极争取与其合作。

扩展层是指通过社会、政治领域和企业经营环境来影响企业运行的个人或群体，即包括政府、社区、公众、媒体、环保部门等潜在的利益群体。对于这一层次的利益相关者，企业可通过积极支持公益活动、履行社会责任、树立良好社会形象来获取他们的支持。

不同层次的利益相关者对企业的影响是不同的。即使在同一层次可能包括的利益群体也不同。如企业的关键利益群体通常是顾客、员工和股东，但对于以知识密集型和创新活动为主的企业来说，关键利益群体可能还包括研究机构；对于国有企业来说，关键利益群体可能还包括政府。尽管如此，但顾客、员工和股东作为基础资源的投入者仍然是最关键的利益相关者，只不过不同的企业会因为特定的性质而扩大关键利益群体的范围。

（2）企业利益相关者的动态性

企业的利益相关者与企业之间是一种“影响互动”的关系。一方面，企业的利益相关者会影响企业的行动、决策、政策。如政府的政策、法规等会直接影响企业的决策；社会公众也会对企业的决策产生直接影响，当社会公众对企业有利益要求时，如环境质量要求，企业只有对公众的合理要求做出积极的回应，才能在公众中树立良好的形象。另一方面，企业的行动、决策、政策会影响利益相关者的利益。如企业对环境投资和治理的轻视所造成的环境污染，可能会直接影响生态平衡及社会公众的生活质量；披露不真实的会计信息会直接影响投资者及其他利益相关者决策的科学性和有效性。企业的利益相关者与企业之间的“影响互动”关系，可能是潜在合作性的，也可能是潜在挑战性的。是合作还是威胁，以及合作的程度或威胁的强度如何，是动态变化的，取决于双方联结的方式、利益关系的性质以及企业行为对利益相关者利益的影响等因素。如果双方联结的方式是和谐的合作的长期战略伙伴关系、利益关系的性质是共赢的、企业行为的目标是既考虑实现自身利益的最大化又考虑利益相关者利益的最大化，则企业的利益相关者与企业之间的关系是合作性的，而且合作的程度很高。反之，则企业的利益相关者与企业之间的关系是威胁性的，而且威胁的强度很大。

5.2.2　建立分层动态企业和谐管理模型的主要思路

建立分层动态企业和谐管理模型的主要思路是基于企业的利益相关者与企业之间是一种“影响互动”的关系，而且企业的利益相关者具有层次性和动态性的特征，以及各利益相关者在企业价值链上的权重不同，因而，企业对这些利益相关者不能“等量齐观”，而应在科学界定的基础上对不同利益相关者进行“分层管理”，恰当地处理与不同利益相关者的动态关系，以实现企业与各利益相关者的和谐共处、共同发展。

按照哲学的观点，任何事物都是在不断运动、发展变化的。同样，企业及其外部环境也是在不断发展变化的。特别是由于企业利益相关者的层次性和动态性，因而，实现企业和谐管理是一个动态平衡的过程。我们知道，唯物辩证法在肯定了矛盾是事物变化发展源泉的同时，也揭示了和谐是事物矛盾统一体能够存在和发展的内在机制。因此，强调和谐并不排斥矛盾。正如德国古典哲学的集大成者黑格尔则认为事物的差异、对立、斗争是和谐的前提，统一之后的结果则是和谐。因此，实现企业和谐管理是一个从“不和谐——和谐——新的不和谐——新的和谐”的动态平衡过程，而且由于“不和谐”存在的客观必然性，决定了追求和谐是企业的永恒主题。实施企业和谐管理就是为实现企业与其各利益相关者全面价值最大化，要尽可能减少不和谐情况、缩短不和谐过程，来相应增加和谐情况、延长和谐过程。建立分层动态企业和谐管理模型就是为了达到此目的，进而实现企业的永续发展。

企业要恰当地处理与不同利益相关者的动态关系，以实现与各利益相关者的动态和谐、共同发展，必须树立全面价值以及和谐的现代企业管理理念，内部实现共同主宰，外部实现全面协调，谋求经济效益、社会效益和生态效益的共同提高，实现企业永续发展的目的。为此，企业应根据自己的实际情况，首先应科学地界定其利益相关者及其所属层次；其次应调查了解和深入分析各利益相关者与企业的合作程度，是潜在的合作者还是潜在的挑战者；再次应采取积极、主动的措施，变潜在的挑战者为潜在的合作者；最后稳固合作者，使其成为长期的战略合作伙伴，实现企业与其利益相关者的和谐。分层动态企业和谐管理模型见图5-1所示。