服务社会，追求卓越

三、服务社会，追求卓越

（一）公司经理层应兼顾公司利益与公众利益，服务社会公众

担任公司经理，必须坚定不移地贯彻股东与客户第一，商品质量与服务至上的经营理念。公司作为社会经济组织，承担为社会创造物质财富与精神食粮，为公众提供优质商品与周到服务的重大任务，要在生产品牌和服务公众的过程中发展自己。因此，必须增强品牌与服务意识。纵观所有的公司经理层的业务类型，都是在其服务于客户的经营理念上拓展的，尤其是在市场经济中，所有公司的发展都要建立在取信投资者与赢得客户的基础上。失信投资者，自断资金后路；失去客户，就失去市场；失去市场，就失去发展后劲；失去发展后劲，就失去生机和活力。要赢得投资者与客户的信任和信赖，开拓资本市场与商品市场，就必须落实股东与客户第一，商品质量与服务至上的经营理念。这要从六个方面着手：一是提高优质商品；二是创造丰厚利润；三是拓宽市场领域；四是完善服务手段；五是改善服务态度；六是提升服务质量。

公司经理层职业性质决定了他所担负的是对社会公众与发展自身公司的责任。公司经理层之所以在现代社会中产生和发展，是因为他能够以优良的道德品质、成熟的管理能力、熟练的专业技术和独立的工作立场赢得公司所有者的信任与青睐，从而被赋予公司的经营管理权利。由公司会计人员编制、经理层签发的会计报表，通过审计后对外公布，作为公司会计信息外部使用人进行决策的依据。所谓会计信息外部使用人，既包括公司现有的，又包括潜在的投资人、债权人以及政府有关部门等所有与公司财务信息相关的人士，可泛指为社会公众。社会公众在很大程度上依赖公司会计人员编制、经理层签发的会计报表和注册会计师对会计报表的审计意见，并以此作为决策的基础。他服务的对象从本质上讲是社会公众，这就决定了公司经理层从他诞生的那一天起，所担负的是发展自身公司的责任与面对社会公众的责任。

（二）公司经理层在生产经营管理过程中不断追求卓越

公司经理层作为一个独立的职业，是服务于广大公司和社会公众的，其生存与发展依赖于公众对其评价和信任，因此，公司经理层作为专业管理人士，保持良好的职业风范是相当重要的。公司经理层诚信品质、技术水准和服务质量是其生存的根基，也是其赢得社会公众信任的竞争优势之所在。因此追求经商道德的日益完善、管理及技术的精益求精成为公司经理层的必然要求。从而，追求卓越也就成为公司经理层职业道德规范的一个重要组成部分，具体有以下几个方面。

1.保持谦和礼貌态度

礼貌是中华民族的传统美德，作为具备一定素质的公司经理层，在与投资者、客户进行沟通过程中，保持对投资者、客户和广大社会公众礼貌态度是一个基本的要求。

2.提高商品服务质量

公司经理层在为客户提供商品及配套服务时，必须时刻注意商品的过硬品质与服务的效果，而不仅仅为完成业务而已，因为商品的质量与服务的完成效果直接决定了公司经理层在投资者、客户和公众中的印象和评价，也就决定了其服务质量。而且，有效果还反映在公司经理层对投资者、客户利益和社会公众利益的关心之上。

3.对投资者、客户和公众及时响应

公司经理层虽然是直接为客户提供服务，但其最终的服务对象却是广大的社会公众，因而对投资者、客户和公众等广义服务对象的及时响应也是公司经理层所应具备的基本品质。

4.保持高效率经营风格

效率是指劳动消耗与劳动产出之间的比率。对公司经理层而言，公司经理层在生产经营管理过程时，保持较高的效率是其工作的基本要求，也是赢得投资者、客户和社会公众等方面良好评价的重要依据。

5.不断创新

知识经济的本质就是创新，创新是发展的长久基石，不创新就没有前途。公司经理层要树立与时俱进、不断创新的观念，抓住机遇，锐意进取，不断开拓，不断创新，包括产品品种、质量品质、技术含量、服务市场和内部管理。唯其如此，方能保证我们经理层所驾驭的公司这艘航船在市场经济的海洋中乘风破浪，稳健行进。