从等客上门到主动出击

五、从等客上门到主动出击

以前许多党报的群众工作大多是编辑记者在办公室等候读者来信来电来访,然后再根据线索情况出去采写新闻报道,版面受制于信访情况,质量很难保证,这种依靠信访情况搞群众工作的状态我们称之为“等客上门”。应该说,这种方法在党报一统天下的报业竞争格局中还行得通。可是随着都市类报纸的兴旺,分流了相当一部分过去向党报反映情况的群众,党报的来信来电来访大幅下降。这种情况下,如果党报群众工作者还靠过去那种“等客上门”的方法来搞群众工作的话,显然行不通。党报群众工作也要“主动出击”,到群众身边去帮助群众、争取群众。可喜的是,一些党报的群众工作在“主动出击”方面做出了一定的成绩。

(一)抓紧“两头”注重实效

党报群众工作连着两头,下头连着群众,上头连着党政机关。所谓抓住下头,就是党报群众工作要主动、全面、深入了解群众,发现问题、分析问题。只有搞懂了下头,群众的利益诉求才能得到及时、充分的反映。所谓抓住上头,就是党报群众工作者要善于借助党政机关的资源优势,促成问题的解决。只有抓住了上头,群众生产生活中遇到的各种问题才会得到有效解决。只有两头兼顾了,两头都抓住了,党报群众工作才能产生实效。

“群众工作不能光依赖来信来访,要走出去,不能光依赖来信来访来判断,要靠深入了解社情民意来判断”,这是《解放日报》原群工部主任蒋梦丹感受最深的一点。《解放日报》在“主动出击”服务群众方面,报社推出“把办公桌搬到基层”的做法,群工部记者到静安寺街道深入采访三个月写的一组报道还获得了上海新闻奖一等奖。两周一次的“手拉手”版面,是群工部经过精心策划帮助困难群众的一个品牌,开设5年来,组织过20多次大型活动,例如关爱老劳模、慈善助学、为贫困地区的孩子捐建“希望书库”、与上海红十字会共同成立“骨髓移植捐赠志愿者俱乐部”等,取得了非常好的社会效益。此外,每年三个长假,群工部还要组织长假热线,阶段性地对群众进行专题服务,热线随着季节的转换各有侧重点,如天热的时候就开通“夏令热线”。群工部主办的内参“信访摘编”,每一期刊登出来,不是被动地等有关部门的回音,而是主动把“信访摘编”中的相关小样寄到相关单位的上级部门,要求他们给回音。

《陕西日报》虽然把原来的群众工作部改为了新闻调查部,但是坚持变被动接待群众来信来访为主动开展新闻调查,新闻调查分为三个层面有效进展:先是建立《读者来信专访》内部刊物,把群众反映问题有选择的刊发,送省委政府领导和有关部门。省委书记批示由省委办公厅督察室督察该刊物上群众所提问题,限期答复。再是对其中有普遍性或问题严重的线索,由记者进一步调查核实,写出内参。如果问题仍未解决,第三步由本报记者和省委督察室共同调查,对事件成因进行分析,一方面进行公开报道,舆论督促,一方面由省委按照有关规定采取组织措施处理。^[23]

(二)精心策划深度拓展

就事论事是一些都市类报纸热线新闻的处理技法,符合都市报短、平、快的新闻追求。但是党报在信息量、时效性等方面不及都市报,如果一味追求短、平、快,党报群众工作新闻就没有优势可言。因此,党报群工新闻应该在新闻的深度和新闻的普遍价值上下工夫,而精心组织新闻策划,又是实现这一目标的重要手段。

《金华日报》社会新闻专版《新闻三秒区》就很注重策划,该版报道以事件新闻为主,所以策划更多地通过事件本身而引发出来。市区横街口开通地下通道,这是金华市区发展立体式交通的新鲜事件。但有不少读者打来电话,地下通道无人光顾,路面交通险象环生。受此启发,报社开展了一次题为“为了你的安全,请走地下通道”的倡议活动:志愿者守候在通道内,向自觉走入通道的市民发放纪念品；纪念品发放完毕后,志愿者走上街头,对不文明行为进行劝阻。市民反响非常热烈。高考前夕,《金华日报》开展了“高考爱心车”活动,由于工作到位、影响力大,爱心送考活动真正起到了帮助考生的作用,送了几十名考生,避免了爱心送考活动流于形式的尴尬。

《温州日报》“党报热线”版更是从策划的角度体现服务群众的主动性,当得知“桑美”台风即将正面袭击温州时,“党报热线”立即推出《防灾应急百姓预案》、灾后自救等多个主题的服务性系列报道；在“桑美”尚未登陆前,又推出服务专版《“桑美”要来,你准备好了吗》,从生活工作居家等各个方面提醒群众；“桑美”登陆后,继续推出《台风过后方方面面要警惕》专版,提醒灾后需要注意的事项；其后又连推灾后服务系列报道,涉及理赔、防疫等诸多内容；台风过后,热线又组织了募捐扶贫等各类救助活动。2006年该报记者六上杨家山,把挽救600余只幼小夜鹭的环保行动,演变成了一场救治小鸟的爱心接力赛,社会为此捐款5万多元；2007年6月,围绕高空抛物所做的系列报道在市民中引起强烈反响,也引来相关部门的关注；9月,两个小男孩在斑马线上的特殊举动引起了“党报热线”的关注,紧接着是做《让斑马线成为安全线》系列跟踪报道,征集与敲定行人版和司机版的礼让手势,在省内首创斑马线礼让手势,而提醒牌挂上街头,在全国则属首创。数据显示,温州市第三季度人行横道发生交通事故14起、死亡2人,分别比上年同期的交通事故下降了60.61%、60%。像这样一些主动出击的新闻策划,不仅解决了实际问题,而且扩大了党报在群众中的影响。

在党报和都市报的比较中,党报的权威性、政策性、指导性固然是其优势,但是贴近性不及都市类报纸,又使得党报在市场竞争中乏力。党报只要善于主动出击,在“三贴近”方面拿出真东西来,一定会在报业竞争中占据有利位置。

(三)党报群众工作主动出击的启示

从《解放日报》、《陕西日报》、《温州日报》等党报主动出击的经验,我们可以得出群众工作从等客上门到主动出击转变的几点启示。

一是靠等客上门来搞党报群众工作已经行不通了。如果一味等待读者来信来电来访,只会束缚记者编辑手脚,使党报群众工作陷于被动。党报群众工作编辑记者必须走出办公室,到群众身边去,切实为群众服务。

二是深入群众、扎根基层不是一句空话,也不能浅尝辄止,必须落到实处。主动出击必须首先抓紧群众这一头,去群众生产生活实践中发现问题、分析问题、解决问题,这样,党报群众工作才能做到“有的放矢”。

三是除主动深入群众外,党报群众工作还应主动联系党政机关职能部门。因为,群众生产生活中各类问题的最终解决,得依靠党政机关职能部门。党报群众工作要做的,既要让这些职能部门及时知晓习惯群众切身利益的问题,又要催促它们尽快解决问题,给群众一个满意的答复。

四是新闻策划是党报群工新闻主动出击的一种好形式。党报群众工作要善于组织新闻策划,挖掘新闻事实的深度,提炼新闻的普遍价值,不仅促进相关问题的解决,而且为类似问题的解决提供有益的思考；通过新闻策划扩大党报群众工作的影响,增强党报的竞争力。