互尊互重基础上的庄重色彩

三、互尊互重基础上的庄重色彩

组成公共关系的双方，互为信息交流的对象，彼此处于相互平等的地位上，只有互尊互重，才能使双方真正得到沟通。这体现在语言的具体运用上，应该注意出言吐语的文明、庄重，而力戒粗卑、土俗。由于公共关系是一种公众关系，讲究这点就尤为重要。对于这一要求，不仅在公关大众传播语言中应该做到，就是在公关口头人际传播中，也绝不能忽视。汉语口头语言，由于交际场合交际双方关系的不同，从风格色彩上可以分成三种语体，即在亲朋之间使用的家常口语体，其特点是俚俗成分较多；在一般交际场合使用的正式语体；在特别隆重场合使用的典雅口语体^[2]。由于公共关系本身性质的决定，适用于亲朋间的家常口语体，一般不适应于公共交际场合。因为这种语体亲昵有余而缺少庄重典雅色彩，不便于表示对人尊重的感情。

上海某著名大饭店，一位服务员一次用一种并无恶意的口气，随便地对一位想租住房价较低廉房间的外籍客人说：“侬迭（这）个外国人倒也蛮（很）会钻的。”不料这位客人一听此话十分恼火，就此引起了纠纷，直到领导出面赔礼，才算解决了问题。这位服务员挨了批评甚感委屈，觉得自己说话时并无恶意。其实，问题就出在错用语体、色彩不当上。饭店和顾客的关系，是一种社会组织（这儿是一个企业）跟消费公众的关系，它由社会组织（通过服务人员）向顾客提供“服务”和顾客消费这种“服务”所构成。处于这种关系下，作为服务员一方，应该尊重顾客，言辞应文明礼貌，宜于应用口语中的正式体。但这服务员却用了俚俗成分颇浓的家常口语体（可能在日常与亲朋之间说惯了），这本身已隐含着对顾客不够尊重的意味，再加上“钻”字在上海口语中有“钻营”、“善于投机取巧”等义，具有贬义色彩，无怪乎这位懂得汉语的外国人要大光其火了。

在公共关系中，选择正式、典雅庄重的语体色彩，是由公关场合、目的、任务所决定的。