我觉得我的性格和社区报的“生活帮办”定位具有天然的契合度:当年我在罗村《孝德社区周刊》做的第一个重要报道就是一个帮办稿；调到《狮山树本周报》后，第一个独立完成的主稿也是帮办稿。我很享受这样的帮办服务。为居民跑腿解忧是我们每个社区记者应尽的责任，也是社区报存在的价值之一，我希望通过分享我的一些体会，给社区报的“新人们”提供一些借鉴。
在做帮办时，经常会感到情感和理智的激烈冲突。感情上很想这样做，但理性上不能这么做，于是会产生一种无力感。这种无力感不是说遇到问题相关部门推诿不解决，而是完全不知道该怎么帮，毕竟我们的阅历我们的经验我们对人性的观照太少。
记得在一个炎热的下午，我突然接到一个商店租户的电话，说狮山小塘市场的店铺租户们在投标会上被骗了，眼看着店保不住了，希望我们能设法帮帮忙。听到后，我马上赶到小塘市场附近和这位租户见面，除了他之外，现场还聚集了约20个租户，他们把我围在中间，开始七嘴八舌地说起来。
原来，这些人租小塘市场的店铺已经很长时间，前段时间市场方面提出要开投标会，为了能继续租用自己已经营多年的店铺，商户们决定参加招标会，为此每户交了1万元的担保金作“入场费”。投标会以店铺月租竞投，价高者得。原来市场店铺的月租金平均1000元左右，然而招标会上，开始竞标的第1号商铺，竟然被开出了2万元的高价，也就是说每月租金高达2万元。全场哗然，后来导致其他租户恐慌性竞投，最终其他店铺的月租也被提高到了三四千元。
按照投标协议规定，在这次竞投中投得店铺的租户，需要在规定时间内，向市场先交1年的租金，否则将扣掉1万元的担保。现在眼看交租日期临近，租户们既拿不出租金，又舍不得那1万元担保费，更重要的是他们怀疑有人与市场串标，故意抬高成交价，所以希望媒体介入。
我真的是打心里同情这些租户，我刚开始的直觉也是无良市场密谋串标夺店。作为“给力生活”的社区报记者，这个时候不出手什么时候出手？我同时也做好了对方会阻止采访的各种应对准备，但没想到的是采访过程出乎意外地顺利。市场方说，投标协议白纸黑字写得很清楚，价格1000起步上不封顶，价高者得，租户们自己也签字同意了，没人逼他们出高价，而且在场的工商监督人员也可以证实投标没有任何违规。说串标，证据在哪里？
我采访那个一开始就出价每月2万元的竞标租户，问他为什么出这么高价，他的回答让我啼笑皆非:“投标会前有人说要出1万元顶了我的店，我很生气，干脆在投标时出2万元。其实我根本租不起这么贵的店，我也拿不出一年的租金，所以店我也不要了，至于要扣的那1万元，就当自己去了趟旅游算了。”我完全无语，不知道该怎么说了。
尽管我一直很努力地想帮助这些租户，苦心经营了几年甚至十几年的店铺，一个竞标会就让租金高了好几倍，对于这种小本经营的租户来说确实是很难承受。我试图去找出问题的症结，却一无所获，因为确实是大家自愿竞价的。我唯一能够做的就是把各方的观点如实写进报道里呈现出来。这让我有深深的挫败感，作为记者我还能干什么？但后来在写报道的过程中，我突然明白了一个道理，所谓事情的真相不是我们所想象的那么简单，听一方的意见貌似很有道理，但平衡起来听就不是这么一回事了。所谓“偏听则暗，兼听则明”，说的就是这个道理吧。
帮办记者经常跟社会的弱势群体打交道，我们要帮助他们，但我们不能先入为主，用情感去代替事实。情感上我们可以同情他们，但一定不能用同情去改变事实。所以任何时候，我们都需要先弄清楚事实，平衡好双方的观点。要明辨，还要兼听。我也是从社区报的新人变成老人的，做新人时，经常一腔热血，想要“铁肩担道义，辣手著文章”，这种理想弥足珍贵，但现实操作时，不能光凭感情冲动而罔顾事实，不然我们的帮办就是对这一方的帮，却是对另一方的恶，用好心帮成了坏事。
(《狮山树本周报》记者 郭 炜)
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