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维护及其服从

时间:2022-03-16 理论教育 版权反馈
【摘要】:(四)权威的再造、维护及其服从在面对城市公共安全问题时,权威对公众的心理干预和状态调整有着极其重要的影响。专家们要使其尽快地认识公共安全事件,并尽快使其失衡的心理恢复到正常的心理状态,而政府公关和媒体宣传对此类心理干预方式,都显得不够直接。当他出现在公共安全事件的现场,这无疑是对事件当事人的最大的精神鼓励,是其最坚强的精神支柱。
维护及其服从_城市公共安全社会心理研究

(四)权威的再造、维护及其服从

在面对城市公共安全问题时,权威对公众的心理干预和状态调整有着极其重要的影响。无论是安全问题发生时还是发生后,权威的存在能够有效协调各部门的工作任务,制定工作计划;能够客观理性分析事件发生状态,掌控未来方向;能够正确安抚当事人,使其抱有希望,坚定立场和信念。权威主体主要分为三大类:专家队伍、政府公关和领导人物。

专家队伍。组织权威的专家队伍包含不同类型,主要包括心理专家、检测分析专家和鉴定专家等。组建一支高素质的专家队伍不仅可以针对安全问题进行分析检测,找出事件发生的原因及经过,也可以及时解决事件留下的后遗症,如安抚当事人或者进一步监测事件。不同的事件要求不同程度不同专业的专家,因而在建立专家队伍时要求建立完善的专业人员储备库,以备事件发生时能够灵活调动专业人员,确保专家的及时到位。在众多的安全事件发生后,心理专家是公众最为关注、也是对当事人发挥作用最大的专业队伍。对在突发性事件中心理遭受损害特别严重或者身处特殊环境的人群进行辅导,对心理专家有着极高的要求。专家们要使其尽快地认识公共安全事件,并尽快使其失衡的心理恢复到正常的心理状态,而政府公关和媒体宣传对此类心理干预方式,都显得不够直接。

政府公关。公共事件发生后公众往往会处于一种恐慌状态中,这时政府的支持即成为强大的后盾。政府只有切实采取强有力的应对措施,正确的疏导民意,才能展现一种良好的政府形象,使公众充分信任政府,最终使公众与政府形成良好互动关系。公众与政府的良性互动,将会稳定公众在危机中的不正常心理,并有效维护社会秩序,最终达到控制危机的目的。[24]通常政府在公共事件发生后会组织形成若干工作组,各自负责专项工作。如现场工作组的职责是接到指令后迅速赶赴事发现场;对现场幸存者、目击者、居丧者以及其他待救援人员进行快速心理分类和评估,确定高危人群,提供各种形式的心理社会危机干预,并建立畅通的指导、转诊系统。而后勤工作组则负责食宿、交通、相关物品及设备等工作,为整个团队的运作起到保障作用。

领导人物。一个国家的领导代表的是整个国家、整个政府,对于普通群众而言是可望而不可及的。当他出现在公共安全事件的现场,这无疑是对事件当事人的最大的精神鼓励,是其最坚强的精神支柱。一方面,领导人物对当事人的慰问,能够缓解当事人的郁结心情,减少对社会对政府的抱怨,从而减少事后建设工作的阻力。另一方面,领导人物与政府的双管齐下,给事件当事人传递了一个信息:政府正在积极应对事件,尽力降低事件带来的影响,减少事件对社会公众的损失,进而从更深层面使事件当事人对政府予以理解,促进政府组织工作的展开。

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