核反应厂泄漏事故的教训

[案例四]　核反应厂泄漏事故的教训

英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。英国核燃料公司糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。

1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。泄漏事故发生在上午10：45—11：45之间，媒介很快就报道了发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。而记者中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备。

接下来，英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，一方面向公众表示要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道，同时加剧了人们的恐惧。

工厂犯的第三个错误是，厂里没有安排足够的力量来应付外界打来的询问电话。记者们发现他们要排队等候，于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦虑。英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。

（资料来源：http://www.huataiedu.com，2005年2月2日，作者：Root）

[思考题]

（1）英国核燃料公司为什么会犯错误？

（2）英国核燃料公司应该怎样处理媒介关系更合适？