相关的研究证据，如人类学和跨文化研究、转归研究、满意和依从性研究、理解和回忆研究等均证明，理解患者对于患病的看法非常重要。如前所述，患者的看法或者患病框架包括：想法和观念；担忧；期望；对生活的影响；感受。以下几种方式有助于探讨患者的患病框架。
(一)提取并验证线索
患者一般都热切地希望告诉护士他们自己的想法和感受。但遗憾的是，很多患者提供的线索却不幸被我们忽视了。
研究表明，开放式提问和专心倾听可以便于患者表达情感，并可以收集到高情感性的敏感数据。如果护士创造了一种很有兴趣的、开放性的气氛，在倾听阶段，患者很多的感受和思想就会呈现为线索。然后就是一个相对容易和自然的过程，以提取并进一步探索这些线索。这样做比问一些直接而又未经启示的问题，往往使护士和患者都感觉更好一些。
线索不仅仅以语言评论的形式出现，存在于肢体语言、语调和面部表情中的非语言线索也非常重要。为保证准确地解读这些非语言行为，访谈过程中应仔细观察，并敏感地向患者核实你的认识。提取语言和非语言线索的方式举例见表3-2。
(二)具体询问患者对患病的看法
尽管提取患者的线索可能更容易，仍有必要特别询问患者对患病的看法。直接的提问需要小心谨慎地把握时机，清楚表示意图，仔细斟酌用语(表3-3)。
(三)对生活的影响
运用开放式的问题，询问症状或患病如何影响患者的生活，是了解患者对问题看法的一个很好的切入点，特别是，它常常能使患者公开谈论他们的想法和感受。
许多护士发现，进入患者的情感领域尤其困难，它并不是天然地适合传统临床方法的客观方式。不动声色的客观性可能受欢迎——谈起感受对护士和患者可能都是一种痛苦的事，常常很难处理。护士害怕打开患者情绪和感受的“潘多拉盒”。因此，意识并且实施能发现和回应患者感受的技巧(表3-4)尤为重要。
表3-2 提取语言和非语言线索的方式举例
表3-3 询问患者的意见、担忧或者期望时需要不同措辞的例子
表3-4 发现和回应患者感受的技巧
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