萨格勒布图书馆服务体系研究

时间：2022-02-28 百科知识版权反馈

【摘要】：萨格勒布图书馆服务体系研究蔡　莉克罗地亚共和国位于欧洲东南部，处于地中海及巴尔干半岛潘诺尼亚平原的交界处。第一篇　历史与现状一、萨格勒布图书馆服务体系的产生萨格勒布市图书馆是克罗地亚最大的公共图书馆，也是萨格勒布市最大的文化机构之一。根据1908年制定的议事规则，萨格勒布市图书馆自成立伊始即确立了建设“一座为萨格勒布所有市民而建并服务的自由、公共和现代化的图书馆”的服务价值观。

萨格勒布图书馆服务体系研究_国际大都市图书馆服务体系述略

萨格勒布图书馆服务体系研究

蔡　莉

克罗地亚共和国位于欧洲东南部，处于地中海及巴尔干半岛潘诺尼亚平原的交界处。萨格勒布是克罗地亚的首都，同时也是克罗地亚的政治、经济、文化中心，这里曾经孕育了无数历史名人、文化创新和世界发明。萨格勒布位于克罗地亚北部，坐落在萨瓦河西岸，面积1291平方公里，人口77万。

第一篇　历史与现状

一、萨格勒布图书馆服务体系的产生

萨格勒布市图书馆是克罗地亚最大的公共图书馆，也是萨格勒布市最大的文化机构之一。它是一个现代化的、有组织的，基于传统服务和利用信息、通信技术及信息网络提供服务的公共图书馆网络，其中心图书馆承担着覆盖萨格勒布市区、萨格勒布县所有的公共和学校图书馆的服务功能。

根据1908年制定的议事规则，萨格勒布市图书馆自成立伊始即确立了建设“一座为萨格勒布所有市民而建并服务的自由、公共和现代化的图书馆”的服务价值观。

1.萨格勒布市图书馆的产生

萨格勒布市图书馆始建于1907年12月7日，是萨格勒布市最古老的文化机构之一，当时由社会组织“克罗地亚龙的弟兄们”发出倡议，并由市议会决定成立。图书馆紧邻城市博物馆和石门档案馆，1995年移址斯塔尔切维奇广场的“斯塔尔切维奇之家”。该馆有丰富的馆藏，包括各类珍贵书籍、报纸、杂志、萨格勒布市当地的收藏和其他材料，这些收藏来源于本国公民、著名作家以及文化工作者的贡献。该馆与国内外逾48个机构建立了合作关系。

萨格勒布市立图书馆　（提供/萨格勒布市立图书馆）

萨格勒布市另一个早期公共图书馆是博日达尔·阿吉亚（BOIDAR ADIJA）图书馆，始建于1927年，2003年移至天·乌耶维奇（Tin Ujevic^ˋ）图书馆。

2.萨格勒布市图书馆体系的发展

表1　萨格勒布市公共图书馆体系发展过程

续表

图1　萨格勒布市立图书馆分布　（提供/萨格勒布市立图书馆）

二、萨格勒布公共图书馆服务体系的层级架构

萨格勒布图书馆服务网络由42所各级公共图书馆、2个汽车图书馆和317所学校图书馆构成。其中公共图书馆包括萨格勒布市图书馆和博日达尔·阿吉亚图书馆2所中心城市图书馆、13所地区分馆及其下属27个分支机构。它们平等地为所有萨格勒布公民提供信息、更多的材料、知识，世界各国的文化遗产以及组织不同的文化活动和娱乐作为终身学习的基础，支持独立决策和文化发展。

资料来源：在2010年“第五届上海（杭州）国际图书馆论坛”上的报告——Zagreb City Libraries between competence development and new professional roles的PPT文件。

图2　萨格勒布市图书馆汽车图书馆服务网络

图3　萨格勒布图书馆网络结构图

第二篇　个案与分析

三、萨格勒布市图书馆的服务资源

1.硬件资源

萨格勒布市图书馆总面积18 571平方米。其中中心图书馆面积2600平方米，分馆面积15 971平方米。共有电脑设备813台，另有2台供视障读者使用的电脑设备和3台用于自助检索的电脑设备。

2.人力资源

据2011年统计数据，萨格勒布市图书馆拥有工作人员558名，其中女性员工487名，男性员工71名。全职员工数量为555名。大学以上学历的员工比例为51%。具有图书馆相关专业证书或资格的员工比例为78%。有资质的图书馆馆员和助理馆员423名，专业人员（行政、财务、律师、信息技术）28名，技术支持人员107名。员工薪酬由当地政府拨给。

3.文献资源

（1）馆藏总量

表2　2009—2011年萨格勒布市图书馆馆藏总量　　单位:册/件

（2）新文献采购量

表3　2009—2011年萨格勒布图书馆新文献采购量　　单位:册/件

（3）新文献采购开支

表4　2009—2011年萨格勒布图书馆新文献采购开支　　　单位:欧元

（4）可用在线数据资源

萨格勒布市图书馆可用在线数据资源主要有EBSCO、Ask librarian、OPAC、Calendar of Anniversaries。

（5）可供下载电子书数量

表5　2009—2011年萨格勒布市图书馆可供下载电子书数量　　单位:种

4.经费保障

表6　2009—2011年萨格勒布市图书馆经费收入和支出　　　单位:欧元

四、萨格勒布市图书馆的服务效能

1.服务数据统计

2011年，萨格勒布市图书馆有效持卡读者逾13.5万人，访问用户数量近300万人次，文献年流通量逾340万册（件）。

（1）读者情况

表7　2010—2011年萨格勒布市图书馆有效持卡读者数量　　单位:人

表8　2010—2011年萨格勒布市图书馆读者年龄分布　　　单位:人

表9　2009—2011年萨格勒布市图书馆到馆访问量　　单位:人

表10　2010—2011年萨格勒布市图书馆虚拟访问量　　单位:次

（2）文献借阅量

表11　2009—2011年萨格勒布市图书馆文献借阅量　　单位:册/件

（3）汽车图书馆

萨格勒布市图书馆的汽车图书馆拥有2辆图书馆巴士，每天4个班次，为73个流动服务点提供服务。汽车图书馆拥有60 092册图书，为3520位用户提供服务。

2.投入产出效能

2009年至2011年，萨格勒布市图书馆投入经费逐年略有下降，实际支出费用同样呈下降趋势。2011年到馆服务量及文献借出量较前两年有所下降，而在线服务量则呈上升趋势。

五、萨格勒布市图书馆的服务政策

萨格勒布市图书馆以专业发展和继续教育为宗旨，以联合国教科文组织的有关方针来指导制定图书馆的日常服务政策。

1.角色定位

●本地的基础服务;

●因地制宜地提供信息服务，缩小信息贫富差距;

●终身学习，意味着对于一个提供网络访问和各类教育活动的公共图书馆的战略性使用;

●文化和语言发展，承担着在文化遗产、文学、读写能力方面的责任;

●为所有公民提供自由和平等获得高质量信息的权利。

2.功能定位

●监测、监督、提供专业的帮助和建议;

●规划图书馆网络，规划新馆建设和老馆翻新的设计与布局;

●信息技术和网络发展推介;

●员工培训及继续专业教育。

3.服务规章

（1）办证条件　任何在萨格勒布市或克罗地亚共和国境内居住、工作或就学的居民，都可以通过萨格勒布公共图书馆网络中任何一家图书馆申请成为注册读者。成年人只需出示有效证件（如身份证或学生证），14岁以下儿童需出示其公民登记号和父母的身份证。

萨格勒布市立图书馆借阅区　（提供/萨格勒布市立图书馆）

（2）资料借期　注册读者可在网络内任意一家图书馆一次借3册图书并保留21天。流动服务的还书期为14天。音乐部的读者可以一次借3份影像资料、3份乐谱和1本乐评杂志。胶木唱片和乐谱允许外借21天，CD、录音带和录像带可借7天，语言课程的配套影音资料可借21天。每年的6月15日至8月15日期间，外借期限延长为60天，此时CD以及影音磁带借期可延长至14天。

4.服务时间

表12　2009—2011年萨格勒布市中心图书馆和各分馆一周服务时间　　　单位:小时

第三篇　技术与互动

六、技术引擎对服务体系的重组再造

萨格勒布市图书馆认识到图书馆在文化遗产中充当的角色和担负的责任，考虑到社会经济的发展，努力引进新技术、扩大数字化馆藏，将数字化内容融入图书馆工作的所有项目，并设立一系列标准和操作方法，以使各种数字化资料（文字、图像和视频、声音）能通过一个共享的门户网站访问。

1.网络化信息系统ZAKI

萨格勒布市图书馆网络使用的网络信息系统ZA KI由图书馆和VIV A-Info共同开发。其功能包括采购、规范和编目、分类、主题描述、借书和书目查询等。

2.“萨格勒布遗产数字化”项目

“萨格勒布遗产数字化”项目以保存、保护和稳定萨格勒布的文化遗产为方向，将包括萨格勒布市当地的珍贵历史收藏书、漫画、照片、明信片、音乐制品等进行数字化，以供研究萨格勒布城市的社会、文化生活所用。这些数字化资源可以公开访问，并通过作者姓名、标题和关键字等检索到相关内容。

通过提供“萨格勒布遗产数字化”网站内容，萨格勒布市图书馆同时加入了“克罗地亚文化遗产”国家项目，旨在促进欧洲数字图书馆的建设。

3.“图书馆在线参考”

“图书馆在线参考”是一个国家级项目，为所有公民提供免费、平等、高质量的信息，使每位公民都能获得知晓信息的权利。

七、萨格勒布市图书馆服务与城市生活

萨格勒布市图书馆网络为成年人策划组织了270项文化活动，另有9490项活动是为儿童和青年举办的，每年举办930项主题活动和视觉艺术类展览，约有30万人次参加。

1.“65＋”项目

“65＋”项目是萨格勒布市图书馆为65岁以上老人设立的文化、社会活动之一。老年人既是用户也是该项目的策划者，在该项目中，他们不仅是获取新信息的学生，而且也扮演着与其他人一起分享知识和经验的老师角色。

该项目包括:

●送书上门——为居住在萨格勒布市的老年人以及其他不方便来图书馆的用户送书上门;

●艺术工坊——在图书馆举办免费的艺术工作坊，展示老年人充满活力的创意;

●信息扫盲课程——在图书馆有为老年人开展的免费的信息扫盲及计算机扫盲讲座;

●与新一代面对面——讲座、研讨会，在专为孩子开辟的“交谈室”里，老年人与孩子分享他们的知识、经验和智慧;

●“65＋”展览——展出作品的作者都是老年人。

2.“敞开图书馆的大门”项目

“敞开图书馆的大门”项目起源于克罗地亚战争期间（1991—1995），公共图书馆扮演着特殊的角色，它们永久向读者开放，并试图让图书馆和图书走到儿童中去。联合国儿童基金会支持图书馆“逐步恢复”这一心理项目。该项目后来成为治疗儿童战争创伤的重点项目。它通过诗歌、绘画和故事，逐渐成为孩子们的声音，替他们表达内心的恐惧以及他们眼中的未来。从1993年至1996年，该项目涉及全国14个城市22所图书馆，共有2732位儿童参加了活动。

萨格勒布市立图书馆借阅区　（提供/萨格勒布市立图书馆）

战后，萨格勒布市图书馆开始了一个新的项目——“敞开图书馆的大门”，以促进阅读、终身学习和包容发育障碍儿童和残疾青年为宗旨，包括:

●开展对话—讲故事—富有想象力的对话——为包括有听力障碍、语言障碍或阅读和写作困难的儿童举办活动，并将其列为图书馆的日常工作;

●为发育障碍的儿童以及有精神障碍、身体残疾的青年人开办创意工坊和开展文化活动;

●为盲人、弱视儿童举办音乐活动;

●为盲人、弱视儿童等制作手工触觉图画书。

“敞开图书馆大门”这一项目获得2007年度ERSTE基金会“中欧和东南欧国家社会融合奖”二等奖。

3.中央民族图书馆

萨格勒布市图书馆也是俄罗斯族和乌克兰族等当地少数民族的中央图书馆。中央民族图书馆属于萨格勒布市图书馆工作的一部分，为该地区少数民族服务，包括:收购少数民族的母语书籍，提供书和非纸质资料、讲座、展览和其他文化活动，以及馆际互借等。克罗地亚共和国政府在2000年4月作出决定，文化部项目应包括中央民族图书馆的项目。因此，中央民族图书馆的经费得到克罗地亚国家财政的支持。

4.推广阅读

萨格勒布市图书馆充分认识到，阅读、写作能力和使用数字是成为一个积极的社会人的基本条件，同样阅读和写作也是利用新的通信系统的基本技能，而公共图书馆既应当支持能使人们充分利用现代技术的活动，也应当支持其他如消除文盲和提升读者信息素养的活动。萨格勒布市图书馆的推广阅读活动包括:

●促进阅读;

●推广阅读、文学和多媒体文化的活动;

●计算机技术使用培训;

●与教师、家长和其他教育机构或个人合作，帮助青少年获得必要的教育技能;

●开设“馆员工作坊”，对有阅读和写作困难的用户实施阅读治疗;

●特别活动:“文学星期五”论坛、年历数据库、“克罗地亚读书月”、“向图书馆员提问”参考咨询服务等;

●特殊项目:“世界在萨格勒布”是一项为儿童和成年人在图书馆举办文化展览的活动。这一活动通过与世界各地文化机构、外国使馆等合作，旨在向萨格勒布市民介绍世界其他文化和传统。如，与莫斯科涅克拉索夫图书馆，以及通过“上海之窗”项目与上海图书馆等进行合作。

八、发展愿景

萨格勒布市图书馆作为承担国家发展战略以及国家、区域和地方传统文化保存重任的图书馆，正在更多地参与到文化交流、欧洲和世界政治的转型、信息化和全球化合作中去。图书馆的目标应当包括:在全球化进程中开展合作、交流和文化对话;信息设备和技术素养;国家政策和战略——还书籍和阅读以尊严;双向文化交流。为促成这些目标的实现，萨格勒布市图书馆将着力于以下几个方面的服务工作:

●促进阅读与读写能力;

●促进在新经济中心层面的批判性思维;

●教会读者如何从数以千计的多形式来源的信息中获取需要的信息，并且加以解释、分类、评价、处理和包装;

●图书馆员与其他专家合作举办讲习班、研讨会和其他形式的永久性的教育活动;

●通过刺激阅读等项目，参与文化交流合作，在文化交流、信息化与全球化等方面融入欧洲和世界的政策合作;

●基于法律和道德对数字资源进行使用;

●为读写困难人群实施标志—阅读疗法;

●促进文化和语言的发展，这意味着在文化遗产、文学和读写能力等方面的责任。

图书馆是一个集知识、技能和故事为一体的全能多媒体厂房。同时，图书馆是资源和交流的社会文化中心。所以，图书馆作为社区的聚集地、信息的集散地和思想的交流地，体现了其现代与传统价值所在。萨格勒布市图书馆作为社区信息和文化中心，将继续致力于提升图书馆的重要性。

参考文献

[1]　王世伟.世界著名城市图书馆述略[M].上海:上海科技文献出版社，2006.

[2]　王世伟.国际大都市图书馆指标体系研究[M].上海:上海科技文献出版社，2009.

[3]　Davorka ＆Ljiljana.Zagreb citylibraries between competence de-velopment and new professional roles[G]//城市生活与图书馆服务——第五届上海（杭州）国际图书馆论坛论文集.上海:上海科学技术文献出版社，2010:323-328.