布拉格市立图书馆服务体系研究

布拉格市立图书馆服务体系研究_国际大都市图书馆服务体系述略

布拉格市立图书馆服务体系研究

蔡　莉

捷克共和国位于欧洲中心，国土面积7900平方公里，2010年人口统计数字为1050万。布拉格是捷克共和国的首都和最大的城市，2010年人口统计数字为130万，是欧洲的文化重镇之一，历史上曾有音乐、文学等诸多领域众多杰出人物，如作曲家莫扎特、斯美塔那、德沃夏克，作家弗兰兹·卡夫卡、哈维尔、米兰·昆德拉等人在该城进行创作活动，今天该城仍保持了浓郁的文化气氛，拥有众多的歌剧院、音乐厅、博物馆、美术馆、图书馆、电影院等文化机构，以及层出不穷的年度文化活动。

第一篇　历史与现状

一、布拉格市立图书馆服务体系的产生与发展

1.布拉格市立图书馆的产生和发展

布拉格市立图书馆是布拉格的第一家公共图书馆，也是捷克共和国14个省区图书馆之一。这座以服务于布拉格全体市民为宗旨的“皇家首都布拉格公共图书馆”创建于1891年，依照市议会的命令而建，当时供外借和阅览的图书有3370册。最初馆址位于新城的纳德拉兹（Na Zderaze）大街，经过多次搬迁，终于于1903年确定了一个永久性的馆址，即目前的馆址——位于普莱特（Platnér^∨sk︶）大街和玛丽安（Mari︶nské）广场交汇处的一处建筑，并于1928年在该址建成了布拉格市立图书馆中央图书馆新馆。

布拉格市立图书馆外景　（提供/布拉格市立图书馆）

2.布拉格市立图书馆服务体系的创建与现状

1922年初，布拉格市与其他38个市镇合并建立了“大布拉格”。随着这一格局的产生，市议会批准建立统一的、集中的“布拉格市立图书馆”——包括中央图书馆和其他40所分馆的图书馆网络，实现了目录系统的统一和文献的集中采购。随着其他分馆的逐步建成开放，1938年，该网络共有50个站点同时运行。

在纳粹占领时期，布拉格的图书馆活动基本处于停滞状态，到1945年才逐渐恢复正常。从20世纪50年代后期开始，图书馆的专业性逐步获得提升。60年代，布拉格市立图书馆又陆续开启了12所分馆，并推出了一系列主题阅览室如“普拉根希亚（Pragensia）自习室”、“青少部”等。70年代曾出现新的“图书馆禁令”，所有国际合作和图书馆业务全部停止。到70年代末，图书馆的内部重建才逐渐恢复，图书馆学作为一门专业的思想开始占主导地位。1989年，图书馆回归正常状态。

20世纪80年代，随着图书馆现代化建设的发展，很多新馆逐步建立，网络布局更加合理。1982年开始使用计算机进行馆藏登记和编目。20世纪90年代，布拉格市立图书馆对分馆网络结构进行了优化，并试图为今后的进一步发展寻找一个合适的建筑。1995年，市议会批准重建玛丽安广场的中央图书馆。1998年4月20日，新的中央图书馆正式建成开放。从1999年至2009年的十年间，所有的分馆逐步实现了自动化。

布拉格市立图书馆阅览区　（提供/布拉格市立图书馆）

二、布拉格市立图书馆服务体系的层级架构

1.行政架构（见图1）

2.总分馆层级架构

布拉格市立图书馆网络包括1所中央图书馆，43所分馆和2辆图书巴士。

图书巴士被称为“车轮上的图书馆”，专门服务于布拉格市较偏远地区或因原有图书馆长久关闭的地区，并有专门的流动图书馆员为读者选取合适的读物。

图1　布拉格市立图书馆行政架构

图2　布拉格市立图书馆网络分布

资料来源:http://www.mlp.cz/en/about-us/annual-reports/。

第二篇　个案与分析

三、布拉格市立图书馆的服务资源

1.硬件资源

表1　布拉格市立图书馆总、分馆区域分布一览

续表

地处北端不仅给捷克共和国带来了寒冷的天气，也激发了如何让图书馆变得更好、更舒服的灵感。布拉格市立图书馆努力将图书馆变成“城市起居室”和孩子们的“扩展房间”。比如在新建分馆时注意使用丰富多彩的元素、轮椅通道，设置咖啡自动售卖机、舒适的座椅等。俏皮（playful）元素在一些分馆已运用多年。比如中心图书馆和其他两所分馆（Opatov，Lu6iny and Smíchov）甚至配备了装有体育游戏的游戏机。很多分馆组建了魔术俱乐部，还有一些分馆专门为城市最小的读者和他们的父母开设了俱乐部室。

布拉格市立图书馆阅览区布局一角　（提供/布拉格市立图书馆）

2.人力资源

2011年12月统计数据显示，布拉格市立图书馆共有员工513人，其中女性404人，男性109人。全职员工数量为455人。在所有员工中:32%的员工具有大学学历，3.9%的员工具有专业证书，58.3%的员工接受过中学教育。

大部分员工在图书馆的服务部门工作即担任一线馆员。图书馆员还承担着组织与信息和通信技术、计算机和文学等相关的大部分教育活动。

3.文献资源

（1）馆藏总量

表2　2009—2011年布拉格市立图书馆馆藏总量　　单位:册/件

（2）新文献采购量

表3　2009—2011年布拉格市立图书馆新文献采购量　　单位:册/件

（3）新文献采购开支

表4　2009—2011年布拉格市立图书馆新文献采购开支

单位：捷克克朗

（4）可用在线数据库数量

表5　2009—2011年布拉格市立图书馆可用在线数据库数量　　单位:个

（5）可供下载电子书数量

表6　2009—2011年布拉格市立图书馆可供下载电子书数量　　单位:种

图3　布拉格市立图书馆馆藏结构（2011年12月统计数据）

资料来源:http://www.mlp.cz/en/about-us/annual-reports/Annual Report for the Year 2011[pdf，415KB]。

4.经费保障

布拉格市立图书馆经费主要来自市财政、区财政的公益性拨款，国家补贴以及自主创收部分。

公益性拨款经费来源:布拉格市财政的定向补贴（如:“布拉格——文学之城”项目和购买控股）;国家财政的定向补贴——文化部计划内批准项目:VISK1（图书馆服务价值的测量方法，第1阶段），VISK2（增加图书馆员和信息工作者的资格条件），VISK3（布拉格市立图书馆的书籍装订），VISK7（布拉格市立图书馆珍本之保护性包装材料的研发），“残疾人和老年人文化活动”项目（布拉格市立图书馆的盲人和聋人服务）。

区政府资金项目是各分馆文化和教育活动的经费来源，这些资金主要用于资助以下活动:“阅览室的城市、地方和区域精神”（布拉格10区），Dejvice分馆的“支持儿童阅读”活动（布拉格6区），Dejvice分馆和布列夫诺夫分馆的老年人计算机课程（布拉格6区）。

（1）非投资性经费预算及实际拨款

表7　2009—2011年布拉格市立图书馆公益性经费预算及实际拨款额　　　单位:捷克克朗

（2）经费来源占比

表8　2009—2011年布拉格市立图书馆经费来源占比

（3）主要的活动收入

表9　2009—2011年布拉格市立图书馆主要活动收入　　　单位:捷克克朗

（4）运行成本

表10　2009—2011年布拉格市立图书馆运行成本　　　单位:捷克克朗

5.国外合作伙伴

布拉格市立图书馆国外合作伙伴主要有:马里博尔图书馆（斯洛文尼亚）、维也纳市立图书馆（奥地利）、赫尔辛基市立图书馆（芬兰）、莫斯科涅克拉索夫中央综合教育图书馆（俄罗斯）、皇后区图书馆（美国纽约）等。

四、布拉格市立图书馆的服务效能

1.服务数据统计

（1）读者和参观者

以下各表皆为截至统计年年底的统计显示总数:读者平均一年来访13次（包括3次网上访问）。

表11　2009—2011年布拉格市立图书馆有效持证读者数　　　单位:人

注：有效证指2009-2011年至少使用过一次图书馆服务的读者证。

表12　2009—2011年布拉格市立图书馆非有效持证读者数　　　单位:人

注：非有效持证读者指2009-2011年没有使用过任何图书馆服务的读者。

表13　2009—2011年布拉格市立图书馆总分馆访问量　　单位:人次

表14　2009—2011年布拉格市立图书馆在线虚拟访问量　　单位:次

据2010年统计资料显示，布拉格市立图书馆至少使用过一次图书馆服务的持卡（有效图书馆卡）读者共有179 178位，其中15岁以下读者有25 879位，积极使用图书馆服务的注册读者平均年龄为34.4周岁（儿童读者平均年龄11.3周岁;成人读者平均年龄38.3周岁）。注册读者中女性占比较高，女性和男性读者比例约为66∶34，15周岁以下男女读者比例更为平衡，男女比为47∶53。

图4　布拉格市立图书馆读者年龄结构分布

资料来源:在2010年“第五届上海（杭州）国际图书馆论坛”所作报告 The Municipal Library of Prague的PPT文件。

此外，2010年4月，布拉格市立图书馆在图书馆进行调查活动，主要目的是对进馆的参观者（包括参加各位文化和教育活动的人群）和持证读者比例进行统计。收到的4500张调查表（回收率85%）统计数据显示，参观者和持证读者比例为62∶38。

（2）借阅量

表15　2009—2011年布拉格市立图书馆图书文献借出量　单位:册/件

表16　2009—2011年布拉格市立图书馆图书及其他文献单日借出量　　单位:册/件

表17　2009—2011年布拉格市立图书馆馆内借阅量　　单位:册/件

图5　1891—2009年的外借量曲线图

资料来源:在2010年“第五届上海（杭州）国际图书馆论坛”所作报告 The Municipal Library of Prague的PPT文件。

2.投入产出效能

2009年至2011年，布拉格市立图书馆投入经费基本持平，2011年的经费投入量和运行成本均低于2010年，但三年来到馆服务和在线服务量总体呈上升趋势。

图书、杂志、CD、DVD、地图及图片等借出量呈上升趋势，但馆内借阅量却在下降，应该与在线服务量的增加有关。根据统计数据显示，2009年至2011年的图书馆虚拟访问量逐年成倍增长。

（1）读者满意度

调查显示，55%的布拉格市民认为图书馆是布拉格市最重要的文化机构。约92%的持有效图书馆卡的读者对图书馆的服务表示满意。

表18　市民对布拉格市立图书馆等文化机构满意度

表19　市民对布拉格市立图书馆的满意度统计表

（2）布拉格读者调查

这一调查是为“布拉格—文学之城”项目所需而开展。调查数据反映了布拉格市民眼中关于阅读和购买书籍，图书馆及其他文化设施和机构等的现状。2011年该项调查统计数据显示:

●50%的布拉格市民至少每周拿起一本书;

●图书的年均阅读量为19本;

●17%的布拉格市民基本不阅读，50%的市民每月阅读一次，33%的市民每月阅读多于一次;

●不阅读的市民通常理由如下:我没有时间;我不喜欢阅读;我可以在其他地方找到我需要的信息;阅读太费劲了;

●最流行的读物是浅显的小说;

●70%的读者首选2010年出版的印刷版图书，15%首选电子书;

●布拉格市民家庭藏书量平均262册;

●阅读成功击败其他休闲活动（电视、网络、广播、电影）;

●人们不去图书馆的原因通常是:没有时间;喜欢买书;在图书馆会感到困惑;开放时间不合适并且没有同伴一起去;

●如果可以通过快递服务在家中预约借书的话，57%的市民将会选择从图书馆借书;

●92%的布拉格市民听说过布拉格市立图书馆。

五、布拉格市立图书馆的服务政策

1.服务规章

（1）办理图书馆证的要求

图书馆证

需携带公民ID卡或其他能够证明你生活在捷克共和国或欧盟境内的有效证件，前往任何一个分馆办理图书馆卡。15岁以下儿童免费办卡，成人需缴纳80捷克克朗，法人（机构）需缴纳120捷克克朗。

表20　布拉格市立图书馆办证要求一览

“一卡通”（Opencard）

“一卡通”是一种供布拉格市民及外来人员使用的智能芯片卡，既可以作为公交卡，也可以作为图书馆卡使用。读者可以在任何分馆提交“一卡通”及身份证明，并激活“一卡通”的图书馆功能。原图书馆卡上的记录也将被免费转移至“一卡通”上。如果你还不是图书馆的注册读者，那么在申请注册时提交“一卡通”，可以免收20捷克克朗的制卡费。只需为“一卡通”免费申请一个非接触式芯片，该芯片在布拉格市立图书馆的14所分馆都可联网。

如果图书馆证遗失，读者可以发电子邮件至knihovna＠mlp.cz或前往任何一家分馆挂失，图书馆工作人员将即刻停止该图书馆证的功能。

（2）文献借期

表21　布拉格市立图书馆各类型文献借期一览单位:周

（3）免证服务

只有资料外借才需办理图书馆卡。所有分馆均提供以下免证服务:信息服务、研读文献、使用互联网、咨询Opencard的问题、从电子图书馆下载电子书等。

2.服务时间

表22　布拉格市立图书馆总分馆开放时间

续表

3.“异地通还”及物流系统

布拉格市立图书馆自2009年起开通“异地通还”功能，即读者可以将所借图书还到任何一个分馆。

大多数读者仍然选择将图书归还至所借分馆，使用“异地通还”这一功能的读者数占到三分之一。“异地通还”的图书约占所有被归还图书量的18%左右。

据2010年统计数据显示，当年经过“异地通还”传输系统的共有388 650册图书。布拉格市立图书馆认为这种服务方式对于物流条件的要求比较高。为使服务更有效，布拉格市立图书馆从2010年开始尝试以“漫游”的方式解决这一问题，即一本图书归还到哪个分馆就留在该分馆，不再返回它被借出的那个图书馆。

六、技术引擎对服务体系的重组再造

布拉格市立图书馆网络使用系统来处理读者和书目信息，该系统包含与捷克国家共享书目数据的FRBR应用程序（Functional Requirements to Bibliographic Records）的原则和数据的使用。

自2009年起，读者可以在Facebook上找到布拉格市立图书馆。2011年，布拉格市立图书馆在Twitter、Google＋上创建了账户，并开始在You Tube上分享视频资料。

1.在线目录和“我的图书馆”

读者可以使用图书馆在线目录搜索。在使用“我的图书馆”前，读者需注册成为会员，再用会员账号登录，即可以使用续借、收藏图书或创建自己的书架等服务功能。

2.E-library电子图书馆和在线数据库

目前布拉格市立图书馆可供在线阅读或下载的电子资源共计1200种，读者可利用计算机显示屏、电子书阅读器或手机显示屏来阅读这些电子资源。

根据2011年12月统计数据，布拉格市立图书馆拥有14个在线数据库，提供可下载电子书400种。（访问地址:www.e-knihovna.cz）也可访问布拉格市立图书馆官网（www.mlp.cz）查询这些数据库的在线目录。

布拉格市立图书馆目前具有代表性的数据库包括，图书馆里的布拉格、Karel Capek在线、Bozena Nemcova在线、大侦探福尔摩斯在线、童话故事在线、专题数据库等。

3.电子书阅读器外借

2010年10月14日，布拉格市立图书馆在Smichov分馆首先试运行电子书阅读器外借（E-book reader loans）服务，首批推出3种不同型号的20台阅读器。凡年满18周岁，持布拉格市立图书馆有效读者证1年以上，无严重违反图书馆规章制度的记录的读者，即可以从图书馆借用一台内存图书馆电子书的阅读器，借期14天，不可续借。

4.其他服务

（1）新增馆藏通知

在图书馆登记下电子邮件地址，即可以享受图书馆通过电子邮件发送的新增馆藏信息通知等服务。

（2）借书到期提醒

在外借资料到期前三天，图书馆会通过电子邮件免费向读者发送提醒。

（3）逾期费累计警告

图书馆会在外借资料逾期第一天通过电子邮件免费向读者发送逾期警告并告知将收取逾期费。

（4）读者意见调查

布拉格市立图书馆通过在线调查的方式收集各方面读者意见，如:读者对于向图书馆捐赠图书的反应、读者对于信息服务业发展的期望、请儿童画出他们想象中的图书馆，等等。

七、布拉格市立图书馆的服务与城市生活

多年来，所有的图书馆都试图向公众表达“图书馆不仅仅是书”这一概念。布拉格市立图书馆也不例外，它在安排各分馆空间的时候，正是考虑要建成为儿童、青少年和成年人休闲活动服务的场所，并通过硬件、技术以及推出一系列文化和教育活动等方式来加以实现。

1.为移民和外国人服务

布拉格市立图书馆与“外国人融入中心”合作提供低门槛捷克语课程。

该课程的特点:

●适合在捷克的所有人，不分年龄、国家和能力;

●随时可以加入，也可以只选择其中的部分课程;

●无需注册，可以直接参加;

●只需为90分钟的课程支付50捷克克朗;

●每堂课都有不同的主题。

2.城市文化和教育活动

布拉格市立图书馆不仅仅具有传统的借书和信息服务功能，同样在文化和教育活动中发挥着重要的作用。布拉格市立图书馆设有文化教育中心，专门组织策划或与其他机构合作举办影视欣赏、音乐会、讲座和会议等文化教育活动。其中最受欢迎的是针对学校和儿童休闲活动的项目。

表23　2009—2011年总分馆举办的各类文化和教育活动　　单位:次数

表24　2009—2011年参与总分馆各类文化和教育活动　　单位:人次

3.为视障人士服务

作为口语训练项目的一部分，布拉格市立图书馆还帮助视障人士使用“帮您读”软件作为视障读者阅读的辅助工具。

参考文献

[1]　王世伟.世界著名城市图书馆述略.上海:上海科技文献出版社，2006.

[2]　王世伟.国际大都市图书馆指标体系研究.上海:上海科技文献出版社，2009.

[3]　Tom︶2 R∨eh︶k.The Municipal Library of Prague[R].第五届上海国际图书馆论坛大会报告，2010-08-25.

[4]　M LP.Annual reports[R/OL].[2013-02-19].http://www.mlp.cz/en/about-us/annual-reports.

[5]　MLP.Projects[EB/OL].[2013-02-19].http://www.mlp.cz/en/projects.

[6]　MLP.Services[EB/OL].[2013-02-19].http://www.mlp.cz/en/services.

[7]　MLP.About the library[EB/OL].[2013-02-19].http://www.mlp.cz/en/about-us.

[8]　M LP.Branches and contacts[EB/OL].[2013-02-19].http://www.mlp.cz/en/branches-and-contacts.