角色周期的影响

九、角色周期的影响——赛克森周期分析

由于本次调查采用的是赛克森阶段法跟踪调查对比分析法。问卷分为三期五次完成，第一期分为预调查和前期调查；第二期为中期调查；第三期分为后期调查和补充调查。调查中结合形势的发展和工作的深入，进行了调查问卷的题目重置，并结合调查需要设置新的相关问题。

预调查的时段为志愿者培训之后、正式工作开展之前进行，也就是对准志愿工作服务者进行调查，调查的目的主要是期望的调查。

前期调查主要是针对工作开展后的第一天和第二天进行的调查，是对已上岗志愿者的调查。调查目的在于实际工作心态的调查。

中期调查主要是针对工作中期进行的调查，时间为第七、第八天进行，调查目的在于工作中的问题和对工作开展的意见和建议的调查。

后期调查主要是针对结束志愿服务工作时进行的调查，时间节点为最后一天，调查的目的在于对整体工作评价的调查。

进行赛克森调查的目的在于：（1）考察志愿者工作过程中角色转变及适应的能力；（2）进行前、中、后期对比。调查在抽样过程中不采取重复调查，而是整体抽样完成后的分期调查，因此也不属于“同期群”的跟踪调查。

调查显示志愿者角色转换前后对比有明显的差异，根据分析的材料大致可以分为角色进入期、角色适应期、角色调整期、角色平衡期和角色转换期（见表3－3）。

表3－3　差异分期对比

续　表

调查数据显示，角色调整期主要是在工作中出现新问题，如工作协作、游客刁难、分工时段甚至小组或组员对工作的挑三拣四、推诿时产生的。随着时间的推移，志愿者的新鲜感、自豪感、成就感下降，身体疲劳度增加，压力感曲线也出现了相应的波动，相对于组长而言，这段时间工作最难安排。

经过一段时间的磨合和沟通，角色进入了适应期，大家对服务流程熟悉之后，工作进入了平稳阶段，志愿服务工作成为常态，各自都遵循既定的时间和服务内容进行工作。

当志愿服务周期临近结束时，由于即将结束疲劳的工作，大家又都兴奋起来；另外志愿者之间刚刚建立起来的友谊，将随着志愿服务工作的结束而告一段落，不免又产生了些许不舍。

在整个服务周期中，志愿者大多经历了类似的心理变化周期。随着对工作规则和内容的逐步了解，对实际工作中出现的问题不断进行改进和完善，也对自身的工作有了新的认识。在服务后期的总结中，志愿者们也总结了自身成功的经验和不足之处。总体来看，在志愿者角色转换的过程中存在着两个方面的影响：一方面，无论志愿者原来从事何种工作或职业，进入世博会志愿服务群体，总难免带着自身原有的工作认识和角色要求，短时间内学习志愿者规则和知识体系，也不可能完全摆脱自己惯有的行为模式；另一方面，在回归到日常的生活学习中，也必然会带有志愿服务工作期间形成的习惯和留下的印记。总之，在双重角色转换的过程中，必然存在角色适应和转换周期。