旅游线路的评价

从大旅游产品的观点来看，旅游规划包括很多方面，包括对旅游景区景点的开发，娱乐项目设施的开发，对食、住、行接待设施的开发，对旅游商品、购物场所或设施的开发，对节庆活动的开发，对旅游线路产品的开发，对旅游目的地产品体系及优化整合的开发等。旅游线路产品是指旅游经营者将各种单项旅游产品与旅游设施、旅游服务结合起来的一种组合式产品。旅游线路产品是旅游者购买和消费最多的旅游产品，旅游线路产品的规划对整个旅游规划有着非常重要的影响。而旅游线路产品的特色也是旅游产品整体特色的很重要的体现。所以，对旅游线路产品特色的评价是十分必要的。评价旅游线路产品主要从以下几个方面出发。

（1）评价旅游线路整体是否具有经济效益

旅游线路的组合要容纳尽可能多的旅游点，内容尽量要丰富，使游客的需求得到最大的满足。要尽量做到游览的内容全面、重复路线少、旅游费用低等。

（2）评价旅游线路产品主题特色和市场导向

旅游线路要突出主题、体现自身的特色。形象鲜明、有特色的旅游线路才会对旅游者产生较强的吸引力。所以，要在充分挖掘区域文化特色的基础上，推出主题旅游线路。要尽量避免与其他已有的旅游线路主题雷同或接近。如果在评价中发现旅游线路有此问题，说明该旅游线路产品的主题特色不鲜明，该线路产品的价值可能不高。只有旅游线路产品满足旅游者的需求，才能获得好的经济效益。所以，在评价旅游线路是否按市场需求来规划时，要充分考虑不同客源地、不同层次、不同时段、不同兴趣的旅游者的需求，看旅游线路产品是否满足这些不同的市场需求或者是否至少满足主要目标市场的需要。

（3）评价旅游线路的行程是否重复及线路的顺序节奏

旅游线路产品的行程应该坚持尽量不重复的原则。旅游线路的旅游点尽量是不同性质的旅游产品，如果是相同的内容，旅游者则会失去游览的兴趣。旅游线路的顺序除了依据其分布的自然顺序外，还要注意按照它的差异性和吸引力来合理组合，尽量将旅游线路最精彩的放在中间偏后的位置，使旅游行程可以完美收场，这也是符合旅游者的游览心理的。旅游线路的节奏安排也要适当，要体现节奏感，有张有弛，使游客始终充满游览的兴趣。还要充分考虑目标市场旅游者的特点，如对于中老年旅游者来说，旅游线路的节奏就应该缓慢；对于年轻人来说，旅游线路的节奏就可以决些。

（4）评价旅游线路的节点

旅游线路的设计应根据旅游带 （由多个不同的旅游区域构成）的条件和旅游市场的需求，以强化线路主题、产品特色，提高产品的吸引力为主要目的确定旅游流的主流向，并在此基础合理安排转换节点。节点是不同性质旅游线路的连接之处，是游客旅游方式的切换点，常是不同游客群体的旅游分岔点，要求分布相对集中、避开核心区、有交通换乘点和适当服务设施。所以，对旅游线路节点的评价十分重要。

①评价旅游线路节点的信息提供程度。首先，评价旅游线路中的城市信息。城市建设与发展提升了游憩价值，服务水平和管理水平的提高有效提高了城市对旅游者的吸引力。同时，由于城市具有更强的资金、人才、信息、交通的聚合力，导致城市与景区之间的服务、市场规模差异日趋显著，旅游者和旅游供应者向城市的集中度会进一步加大。旅游者对城市目的地的选择，主要依赖于对该城市的认知水平。目的地政府应充分挖掘城镇的服务与产品信息、社会化的价格信息和更富于变化的城镇体验旅游的信息等，不断利用城市的发展丰富城市信息网络功能，提高信息的质量、信息的可靠性程度，促进城镇旅游消费节点的持续壮大。其次，评价旅游线路信息的多元化。丰富线路节点的多元化旅游信息，目的地政府部门和旅游供应商应改变传统的宣传区内景区景点风光信息为主的模式，挖掘线路上多元化的自然与社会文化信息。弗朗哥·弗·费拉里奥曾对南非海外旅游者市场进行研究，他将旅游目的地的景观分成3大类21小类，其中第1大类代表典型的环境特征，第Ⅱ大类多是与目的地居民生活方式有关的项目，第Ⅲ大类是与旅游设施相关的娱乐活动。研究结果表明，当3大类景观数目在线路组织中比例接近3∶4∶1时，游客满意度最高。云南省在营销中除了景区景点的风景游览宣传，还大量展现丽江、大理等地各民族的生产生活方式和生活环境信息，这些都成为旅游者期待去体会和进一步探索的多元旅游文化。

②评价节点的体验性组合程度。体验的类型，主要从两个维度来分析:一是看顾客的参与程度；二是看顾客与相关事件的关系情况。其中，顾客的参与程度可以分为主动和被动两种情况。所谓主动参与，是指顾客参与并直接影响体验的绩效，如到滑雪地旅游，人们参与滑雪，直接体验滑雪的乐趣；所谓被动参与，是指顾客参与但不直接影响体验的绩效，如观看音乐会，顾客只是观众而已。顾客与相关事件的关系可以分为身心投入和身体融入两种情况。所谓身心投入，是指体验引起自己的注意，如看电视，人们就很容易投入到故事情节中去；所谓身体融入，是指顾客亲自参与到体验活动中去，投入其中，如玩游戏，玩一段时间之后，就会很投入。

根据这两个维度4种因素的组合，要评价旅游线路的这四种组合是否齐全以及是否让游客满意。可以把体验分为4种类型:一是娱乐体验，即人们被动参与并身心投入的体验。它主要是通过感官来实现，如看电影、看演出、听音乐会、读书等。二是教育体验，即人们主动参与并身心投入的体验。三是遁世体验，即人们主动参与并融入其间的体验，是体验活动中主动性与融入性最突出的体验，如逛主题公园、参加蹦极运动、登山旅游、网上冲浪等，人们极力想控制和享受自己的体验经历。四是美学体验，即人们融入其间但处于被动状态的体验，如参观美术馆、博物馆，观看大峡谷等，虽融入其间，非常感慨，但只能是欣赏而已，不能对体验过程直接把控、影响。所以，要评价旅游线路的这四种组合是否齐全以及是否让游客满意。