招商物业管理局的“氛围管理”

五、制度：招商物业管理局的“氛围管理”

招商局物业管理有限公司为香港招商局集团全资企业，是招商局集团旗下致力于物业管理业务的全国性专业公司。遵循“精心管理、全心呵护”的服务理念，致力于为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越社会、客户对物业管理不断增长的需求。

“氛围管理”

通过对君临国际广场的地域、文化、历史积淀、主要客户群体特性以及管理、服务特性的分析可以看出君临国际广场作为综合性物业，在管理过程中既要针对不同的物业类型进行侧重点不同的管理、服务，又要在广场的整体管理标准、服务质素上要求统一；既要满足不同物业使用人对于物业功能、服务提供方面的特殊要求，最大限度地为其提供便利、快捷、舒适的工作、生活环境，又要防止因此而可能产生的各类物业使用过程中相互之间的影响。为了满足这些要求，招商局物业提出通过“氛围管理”达成君临国际广场管理、服务的和谐、统一的整体管理。

1．“环境氛围”

包括自然环境氛围和人文环境氛围。自然环境氛围是物业公司通过周到、全面的建筑保洁、园林养护等日常管理工作来营造的一个干净、卫生的自然环境；人文环境氛围是指物业公司通过建设舒适、自由的会所、会客室、大堂等为业主及物业提供人际交流的公共空间来营造的平等、和谐的交流环境。

2．“管理氛围”

指物业管理公司通过先进的管理运作方式、完善的管理制度以及高素质的管理人员等来营造出一种规范、高效的工作、管理环境。

3．“文化氛围”

指物业管理公司通过社区标识系统、社区文化活动、社区报纸刊物的发行等来营造出的一种高尚、健康的文化环境。

在与君临国际成员的访谈中，他们普遍认为招商局物管很好，我们了解到其物管的管理很严格，每个保安都需要记得住户的姓名，小区内有24小时的巡逻。可以说，整个系统安全保证私密性。我们在拍照过程中也被保安告知某些地方不允许拍照。住宅区一度因为住户反映外来人过多，而设立了一个登记处，每位访客都需要登记方能进入。可见，招商局物管也在不断根据顾客的需求来改善自己的服务和管理。