“政委体系”

现在，我们的合作伙伴知道跟阿里巴巴合作是不会给回扣的。在公司的采购上，我们在合同上同样写明了合作公司不准给回扣，哪怕只是一颗糖，你也得给我拿回去。如果发现哪个公司这么做了，那么我们永远不会再和它合作。我们相信，我们不需要进行桌下交易。^[19]

在阿里巴巴，马云严格规范员工的不诚信或不规范的行为，容不得一丁点的歪风邪气。他非常重视企业的文化价值观宣传的问题，为此还特意成立了一个组织，专门负责一线员工宣传、强调和保证企业价值观的传承问题，这个组织同时还能够在业务和人力资源培养方面提供更快捷的支持和服务。他们深入到最基层之中，通过区域经理一级一级地连接起来，一直贯通到阿里巴巴的人力资源总监身上。人们把这套组织称为“政委体系”，他们对业务非常熟悉，能够在最前线就地关注员工的招聘情况和培训质量问题。

回扣的问题曾经一度困扰着马云，因为在他看来，这是企业内部的腐败现象。在其他许多公司或员工把拿回扣当作天经地义的时候，马云却把拿回扣“上纲上线”，认为它严重涉及公司的价值观和形象问题。虽然在艰难的时候，拿回扣对公司的发展能够提供一定的帮助，但马云下决心不需要这种帮助：

“在阿里巴巴最困难的时候，我们发现‘回扣’的事很暧昧：给回扣我们公司能够活下来，不给回扣则有可能倒闭。于是我们公司在汪庄专门开了个会议，我们后来称之为阿里巴巴的‘遵义会议’。当时我们做出了一个艰难的决定：从今天开始，公司永远不给任何人一点回扣，如果谁给了回扣，就请离开公司。这个决定很痛苦，我们发现伟大的决定都是痛苦的，但痛苦的决定却不一定伟大。”^[20]

这个痛苦的决定对阿里巴巴来说是伟大的，因为它保持了公司的形象，也净化了员工乃至客户的心。马云不仅对公司的回扣问题极度关注，而且也很关注客户请员工吃饭的问题。大客户来了说要请员工吃饭，究竟去不去？如果不去，那就是不给他们面子，如果去了，那似乎就是拿了回扣，即使吃饭用不了多少钱，但对于连拿一颗糖都容忍不下的马云，再少的钱也是钱，也是回扣，绝对拿不得。那怎么办？2012年马云在集团HR（人力资源管理）会议上针对这个问题进行了专门的演讲：

“我说第一，来是正常，见客户、请吃饭、喝茶一定要去的，怎么能够不去呢？但是谁要是拿东西，那就请护法。第二个，吃是花不了多少钱的，我们是不是考虑这样的政策，经理或者哪一级可以批掉吃饭的钱，吃不了多少钱。年终了，大客户来，我们请他吃顿饭，家常便饭，我们又不是去拼酒。人家是我们的客户，一定得我们付，这是纪律。慢慢在社会上形成这种氛围，大家说清楚。当年阿里巴巴的AA制多好，我们懂得分享、共同承担。今天我们跟客户是同样的道理。我们AA制，钱打到支付宝账号，文化和价值要落实到点滴之间，而不是宏观大论。所以淘宝的HR、阿里巴巴的HR，要把这个观点传递给大家。坦荡见客户，只要你跟进的，你怕什么，吃饭吃不了多少钱，该吃就吃，该请就请，该聊就聊，该怎么办就怎么办。”^[21]

实际上，无论是回扣问题还是吃饭问题，不仅涉及员工的作风，还是一种文化价值观的问题。“客户第一”是“六脉神剑”的一部分，把客户放在第一位不仅仅是把他们放进脑袋里，也应放到具体的细节之中，任何有损客户利益的事情，无论大小，都是不能做的。这是阿里巴巴的“天条”。“六脉神剑”要剑走偏锋，不是走邪门歪道，而是走一条最为“正宗”和“正派”的道路，这条道路在这个浮躁的时代里已经被大多数人所忽略或抛弃，马云执着地走着这条在他们看来是“偏道”的道路，表面是剑走偏锋，实质是以最为“正派”的方式亮出自己手中的剑。

注释

[1]海华：《马云教典》，华中科技大学出版社2009年版，第105页。

[2]海华：《马云教典》，华中科技大学出版社2009年版，第104页。

[3]华胜：《马云传奇》，中国经济出版社2009年版，第161页。

[4]朱甫：《马云管理思想大全集》，海天出版社2011年版，第103页。

[5]朱甫：《马云管理思想大全集》，海天出版社2011年版，第102页。

[6]朱甫：《马云管理思想大全集》，海天出版社2011年版，第103页。

[7]朱甫：《马云管理思想大全集》，海天出版社2011年版，第104页。

[8]阿里巴巴集团：《马云内部讲话Ⅱ》，红旗出版社2013年版，第101页。

[9]阿里巴巴集团：《马云与员工内部对话》，红旗出版社2013年版，第87页。

[10]朱甫：《马云管理思想大全集》，海天出版社2011年版，第110页。

[11]阿里巴巴集团：《马云与员工内部对话》，红旗出版社2013年版，第102页。

[12]阿里巴巴集团：《马云与员工内部对话》，红旗出版社2013年版，第87页。

[13]阿里巴巴集团：《马云与员工内部对话》，红旗出版社2013年版，第102页。

[14]阿里巴巴集团：《马云内部讲话Ⅱ》，红旗出版社2013年版，第96页。

[15]阿里巴巴集团：《马云内部讲话Ⅱ》，红旗出版社2013年版，第92页。

[16]陈伟：《这才是马云》，浙江人民出版社2011年版，第113页。

[17]阿里巴巴集团：《马云内部讲话Ⅱ》，红旗出版社2013年版，第96页。

[18]阿里巴巴集团：《马云内部讲话Ⅱ》，红旗出版社2013年版，第97页。

[19]朱甫：《马云管理思想大全集》，海天出版社2011年版，第113页。

[20]华胜：《马云传奇》，中国经济出版社2009年版，第167页。

[21]阿里巴巴集团：《马云内部讲话Ⅱ》，红旗出版社2013年版，第179页。