一切行业皆是娱乐业

哈佛商学院教授本·沙哈尔曾经说过：“幸福感是衡量人生的唯一标准，是所有目标的最终目标。”用户在生活中的烦恼解除了，需求得到满足，自然就会感到幸福快乐；当新的问题、新的烦恼出现了，又需要再次得以解决。可以说，用户对快乐的追求形成他们永不停息的消费能力，成为商者源源不断的发展动力。商家要营销，首先要让用户感到快乐，这就是所谓的快乐营销。

快乐营销是近年来非常受重视的一种营销手段，因为追求快乐是人的本性，快乐营销正是通过对人性的解读，建立起与用户之间情感上的沟通、共鸣，最终达到销售的目的。用户感受到快乐来自于对商品和服务的切身体验和感觉，因此，快乐营销的本质就是要让用户满意，超出预期的满意程度，这样用户才会快乐地消费。

20世纪30年代，在美国罗斯福经济危机时期，人们倍感苦闷、消沉，这时候纽约电影院上映了第一部有声动画片《“威利”号汽艇》，主角是一只可爱的小老鼠，它叫“米奇”，也就是我们熟知的米老鼠。米老鼠一下子拨动了人们快乐的心弦，博得了大家的喜爱。以米老鼠为开端的迪斯尼事业从此起步，从1933年至1969年获得各种奥斯卡奖牌计35枚；1955年在洛杉矶市创办了举世闻名的迪士尼乐园；1971年，世界最大的游乐园迪士尼世界建成开放，吸引了世界各地的游客。经历了大半个世纪，米奇的形象历久弥新，仍然不断地出现在各个商业领域，原因之一就是它能让大家感到快乐。

快乐是每一个人都希望拥有的状态，在现实生活中人们常常会遇到各种各样的烦恼，快乐更显得弥足珍贵。菲律宾有一个规模最大的餐饮连锁企业名为“快乐蜂集团”它甚至在销售额和规模上击败了菲律宾的麦当劳。快乐蜂品牌本身就具有丰富的快乐内涵，让人联想到它的员工就像蜜蜂一样在辛勤地工作，还可以想到蜜蜂团结友爱的团队精神。孩子们特别喜欢快乐蜂，超越了对麦当劳大叔的喜爱。

无论是什么时候，无论你的用户来自哪里，他们对快乐的感受和需要都是一样的。因此，快乐营销可以说是一条放之四海而皆准的营销真谛。

因为所处的时代节奏太快、压力太大，无论是学习、工作、生活中都会遇到形形色色的难题，所以快乐更成了一种稀缺资源，那些让用户感到快乐，放松心情、舒缓压力的营销方式往往能赢得忠实的用户。比如，在书店放上柔美的音乐，在咖啡厅创造一个优雅的环境，在商场提供热情的服务，这些都会让用户感到快乐，营销不再是赤裸裸的商业行为，而是用户抵达快乐的工具。

快乐营销需要分众电商处理好以下三个阶段的问题：

在消费行为产生之前就让用户认知到快乐的感觉，用户的快乐认知来自于理念传达、传播传达、氛围传达、体验传达四个方面。

理念传达就是说用户对该企业的经营服务理念是认同的，这是进行消费的基本前提。必胜客以“欢乐餐厅”作为主题，让用户在吃饭的同时体验到快乐；北京环球嘉年华以“创造快乐，经营快乐，贩卖快乐”为宗旨，迎来了无数追求快乐的用户。传播传达是指企业通过各种媒介将快乐的信息传播给用户，是吸引用户的关键。百事中国在2012年春节推出“把快乐带回家”的活动，用一个回家过年的故事，唤醒了用户对于亲情的渴望，从而树立了自己正能量的品牌形象。氛围传达包括消费场合外在环境的布置、装饰、地理位置、服务人员、其他用户层次、与用户的互动活动等，通过营造符合用户心情的氛围，让用户产生愉悦感。

用户在消费活动发生过程里更容易产生快乐体验，享受到快乐的感觉。以往的快乐的购物体验会促使用户进行再次购买，而痛苦的购物经历则会影响到用户的选择。有时候，这些快乐与否的体验并不完全来自商家自身。比如，到某个商家要经过一个嘈杂的大市场，或者说那个店旁边还有一个咖啡厅，买完东西还可以小憩一会，这两种情况带来的用户体验是截然不同的。

当然，在购买过程中最大的快乐还是来自商品和服务本身。比如让用户试用、试穿等体验，可以最大限度地减少用户的消费恐惧。购买完成后可以免费送货，或者用户回访、用户活动等内容也可以让用户感受到意外的惊喜。总之，让用户享受快乐的方式有很多种，只要设身处地地为用户着想，一定能想到最合适的激发用户快乐的方案。

任何一个人站在舞台上都希望得到掌声，用户也同样需要别人的肯定，因此很多人会将自己的情绪通过社交网络晒出来，和朋友们分享日常生活中的点点滴滴。用户快乐的消费体验也可以以照片或者文字、影像的方式发布在微博、微信、论坛、圈子等地方，用户真实的反馈是测验商家的最好工具，你让用户感到快乐的体验会形成正面的口碑传播，带来更多的用户。因此，很多商家开始自建网站社区，让用户在其中尽情发挥自己的情绪，并安排专门的客服人员予以回应和互动，这样企业不但获悉了用户的心理，还建立了互动的联系，更有利于传播自己的产品和品牌。

互联网坚果热销品牌“三只松鼠”2012年6月上线，一个由五个人创立的公司短短几年，就已经成长为中国销售规模最大的食品电商企业，年销售额超过10亿元。其成功的一大特色在于采取了超越用户期望的“萌式营销”，让用户随时随地感受到快乐。

“三只松鼠”创始人章燎原认为口碑营销是最好的营销：

1．公司需要有很好记的名字

没有人会拒绝小动物，而且小动物的拟人化互动性更强，因此章燎原最后选择了“三只松鼠”作为品牌名字。今日资本曾经对品牌名字做过用户调研，结果超过90%的用户都能记住“三只松鼠”这个品牌。

2．有好的产品和用户体验给用户以持续的快乐

好的产品是前提，“三只松鼠”通过严格选料，控制产品原产地等原则确保坚果的品质和质量。除此之外，还通过独特的“萌式服务”为用户创造快乐的用户体验。例如三只松鼠的员工都称用户为“主人”，自己则称“小鼠”，连章燎原都自称“鼠老爹”，这样会让用户在消费中感觉到快乐有趣。

3．注重细节之处

章燎原表示：“互联网要口碑相传，必须要让顾客得到喜悦和尖叫，而这一定是在产品之外得到的。”很多细微之处和超越期望的服务恰恰是让用户叫好的原因。比如，“三只松鼠”的包装盒、开箱器都是可爱的松鼠造型，还为用户附赠可擦手的湿巾和吃坚果用的小工具等，这些细节都让用户感到惊喜。总之，一切都给了用户快乐的购物体验，让他们深刻地记住了“三只松鼠”这个品牌，并且自发地为之传播。

管理大师斯科特·麦克凯恩认为“一切行业皆是娱乐业”，其原因就在于一切行业都可以进行快乐营销，都可以通过让用户快乐的方式获取用户的关注和喜爱。当“娱乐至上”在重构商业规则的时代，企业必须重新定义产品、服务和用户，以及重新理解他们之间的关系和因果，以快乐的方式追求彼此都快乐的结果。