一、门店店长岗位职责
岗位名称：门店店长
直接上级：公司总经理
岗位职责：（略：前面已有阐述）
二、营运部主管岗位职责
岗位名称：营运部主管
直接上级：店长
岗位职责：
1．对店长负责，对本部门人员、商品、设备等进行管理。
2．负责商品调价、报损、调拨、退换的执行，并及时跟踪。
3．安排本部门人员进行市场调查，对本部门商品质量进行抽查。
4．组织、指导本部门员工完成企业下达的各项经营指标和任务。
5．对高库存、临近期、缺货、订货、加货等基础工作进行管理。
6．检查本部门员工出勤情况，对新员工和新促销员进行考核培训。
7．对本部门商品陈列进行检查。
8．监督、检查本部门的单据保管情况。
9．负责接待批量购物的顾客。
10．检查本部门商品进出及库存情况。
11．控制损耗，做好防火、防盗等管理工作。
12．完成店长交办的其他工作。
三、理货员岗位职责
岗位名称：理货员
直接上级：营运部主管
岗位职责：
1．保障库存商品销售供应，清理端架、堆头、货架并及时补充货源。
2．保持销售区域的卫生（包括货架、商品）。
3．保持通道的顺畅，保证无空栈板、垃圾。
4．按门店要求整理陈列面，做到整齐美观、货架丰满。
5．及时收回零散物品，处理破包装商品。
6．保证销售区域内的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格牌。
7．整理库存区，做到商品清晰、摆放安全、规律有序。
8．保证商品先进先出，并检查保质期。
9．事先整理好退货商品，办好退货手续。
10．注意微笑服务和礼貌用语。
四、促销员岗位职责
岗位名称：促销员
直接上级：营运部主管
岗位职责：
考勤
1．严格遵守门店上下班时间，如有特殊情况需申请店长批准。
2．严格遵守门店考勤制度，按时参加晨会。
3．统一由部门主管安排排班。
4．上下班一律走员工通道。
服务规定
1．保持仪容仪表整洁干净，工作牌端正地佩戴在左前胸。
2．上班时间不准擅自离岗或串岗，更不许聚堆闲聊嬉笑、吃东西。
3．遵守门店一切规章制度，维护门店的秩序、信誉及形象。
4．对外不得泄露有关门店的任何商业机密。违者给予处罚，情节严重者将追究当事人的法律责任。
5．服从所属部门主管的管理，工作安排不得推诿。违者给予警告或处罚，屡教不改者予以劝退。
6．上班期间不得穿无袖衬衫、凉鞋、拖鞋，不得佩戴有色眼镜，女性过肩头发必须束扎盘结，涂指甲油应涂无色或肉色，化淡妆上岗。
7．礼貌待人，举止庄重、得体，接待顾客要面带微笑，路遇顾客或领导要目视、微笑并轻轻点头致意。
8．要使用日常礼貌用语：“早”“您好”“谢谢”“再见”“请多关照”“拜托”以及门店基本用语“欢迎光临”“请”“对不起”“请问一下……”“对不起，让您久等了”“对不起，希望您能谅解”“谢谢您，欢迎再次光临”等。
9．上班时间禁止打私人电话、办私事，特殊情况须事先征得本部门负责人同意。
10．严禁私自动用商品、展示品，严禁携带易燃易爆等危险品进入门店卖场。
五、营运文员岗位职责
岗位名称：营运文员
直接上级：营运部主管
岗位职责：
1．负责按营运部主管的工作指示进行对内、对外发文的起草、回复工作。
2．负责营运部的档案管理，规范营运部的文书管理。
3．负责营运部管理制度、工作流程、工作标准等资料的处理工作。
4．处理营运部主管交办的其他工作。
六、客服部主管岗位职责
岗位名称：客服部主管
直接上级：店长
岗位职责：
1．直接对店长负责，确保本部门工作的正常开展。
2．对各岗位员工的思想素质、服务意识应加强管理，激励员工的工作士气，注意下属日常工作表现，对于表现不佳的下属应予以教育和培训。
3．控管本部门人员的考勤状况及上岗情况。
4．在营业高峰期合理安排各岗位的工作，互相之间协助、配合，以保障卖场的正常营运。
5．维持本部门设备的正常运转（收银机、验钞机、电脑、播音器、发票机、银联机等）。
6．对新进员工进行专业培训，提高收银收账速度和准确性。
7．督导收银员按照正常工作程序进行操作，巡视收银区的工作情况，随时处理机台上出现的异常情况。
8．控制现金差异，及时查找原因，并予以纠正和改进。
9．确保门店现金流动的安全状况。
10．处理上级交代的一切事务，积极配合上级和各部门的工作，并对门店内部运作的不足部分提出积极的改善建议。
11．及时处理收银员出现长短款（指在盘点和核对库存现金时，发现的除挪用现金、白条顶库、超限额留存现金等情况以外原因的现金日记账余额与库存现金数额不符）问题，并及时汇报店长。
12．对没及时上岗的打包员要及时汇报店长处理。
13．对送货员送货进行监管，需要店办协助人力支援送货的，及时向店长反馈。
14．接受并处理收银方面的顾客投诉，并向上级报告处理情形及结果。
15．完成店长交办的其他工作。
七、收银员岗位职责
岗位名称：收银员
直接上级：客服部主管
岗位职责：
举止态度
1．工作时应随时保持笑容，以亲切热情的姿态和礼貌的态度接待每一位顾客。
2．与顾客发生矛盾或冲突时，切勿当面指责，应以委婉有礼的语气为顾客解说。
3．在任何情况下都应该保持冷静，控制自己的情绪，切勿与顾客发生争执。
4．注意站姿、行姿和精神状态，以良好的精神风貌展现给顾客，让顾客有一种舒适、自然的感觉。
5．注意细节，注重自己给顾客的第一印象，防止小动作破坏门店和个人形象。
正确的待客用语
1．常用的待客用语。
（1）您好！欢迎光临（当顾客走近收银台或服务台时）。
（2）对不起，请您稍等一下（打算离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）。
（3）对不起，让您久等了（当顾客等候一段时间时）。
（4）是的／好的／我知道了／我明白了（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时）。
（5）谢谢，欢迎您下次再来（顾客结束购物时）。
（6）总共××元／收您××元／找您××元（为顾客做结账服务时）。
2．状况用语。
（1）遇到顾客抱怨时，应先将顾客引到一旁，认真倾听顾客的意见并予以记录，如果问题比较严重，应立即请主管出面向顾客解说。正确用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并且尽快改善。”
（2）顾客抱怨买不到商品时，应向顾客致歉，并且给予建议。其正确用语为：“对不起，您要的商品现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或者“您可否留下姓名和电话，等新货到时我们立刻通知您。”
（3）不知如何回答顾客的问题，或者对答案没有确切把握时，绝不能回答“不知道”，而应该回答“对不起，请您稍等一下，我请店长（或其他主管）来为您解说”。
（4）顾客要求包装购买的贵重商品（如礼品）时，微笑地告诉顾客：“好的，请您先在收银台结账，再麻烦您到服务台（同时用手势指示给顾客，手心朝上），有专人为您包装。”
（5）当顾客询问特价商品信息时，可以一边口述几种特价商品，一边拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
八、客服员岗位职责
岗位名称：客服员
直接上级：客服部主管
岗位职责：
1．接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时向上级反馈。
2．为顾客提供商品捆扎、包装服务及会员卡、赠品的发放，并做好相关的登记。
3．负责顾客遗失物品的收取、登记和上缴。
4．负责顾客物品的保管。
九、送货员岗位职责
岗位名称：送货员
直接上级：客服部主管
岗位职责：
1．根据打包员填写的送货地址和时间及时送货。
2．打包员填写的地址或电话不明确时，要及时汇报部门主管或店长处理。
3．保管好送货车辆，定期对送货车进行检查和保养，需要维修的车辆及时汇报店长审批维修。
4．送货过程中注意商品的安全，玻璃制品、陶瓷制品或家电等易碎品必须做好出货前的安全工作。
5．根据顾客要求的时间送货，严格按照顾客要求的时限送到，如因特殊情况不能送到的，要及时汇报店长处理。
6．每次出货之前先给顾客致电，确定顾客在家时再送。
7．每次出货前必须经过防损员检查审核无误后方可出货。
8．送货员休息时，部门主管需提前一天告知店长，由店长安排其他人顶班。
十、防损部主管岗位职责
岗位名称：防损部主管
直接上级：店长
岗位职责：
1．对店长直接负责，主持防损部日常工作，协调与各部门之间的关系。
2．制定和实施各项安全措施，确保门店营运程序正常。
3．定期进行门店消防安全检查，发现隐患及时向上级汇报。
4．检查防损员岗位执勤情况，对防损员的迟到、缺勤等情况及时作记录。
5．为新员工提供入职培训并向店长反映其工作表现。
6．负责门店内突发事件的应急处理和事故的调查。
7．检查门店安全情况，发现隐患及时处理并上报。
8．检查监督防损员的工作情况，并处理有关问题。
9．分析门店发生的盗窃情况，及时采取防范措施，组织防损员严防盗窃事件发生。
10．负责对防盗设施的维护及使用人员的培训。
11．对电梯、空调、场内照明、场内用电设备的电源进行合理控制。
12．完成店长交办的其他事宜。
十一、防损员岗位职责
岗位名称：防损员
直接上级：防损部主管
岗位职责：
1．负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理。
2．负责本店商品与资产的安全管理，防止盗窃事件发生。
3．负责本店消防安全管理。
4．负责稽核顾客所购买的商品是否与销售小票一致。
5．负责突发事故的处理以及人员疏散。
6．负责开门关门作业及货物进出的管理。
7．负责专业文件的归档、保管工作。
8．负责对打包员打包件数进行不定时稽查。
9．负责对送货员每次出货的检查。
10．对员工的出入进行登记和检查监督。
11．监管顾客进入门店卖场携带的包裹。
十二、收货员岗位职责
岗位名称：收货员
直接上级：店长
岗位职责：
1．对店长直接负责，维持收货部的日常营运工作。
2．负责收货部商品的进出及相关单据的审核、录入，确保快速、准确传递单据。
3．对商品进出过程中存在的问题及时处理和反馈，发生重大事件及时通报有关部门予以解决。
4．监督管理收货部电脑系统中各单据的差异和问题。
5．控制损耗并负责装卸设备、工具的维护和使用。
6．积极与营运部门协调沟通，做好商品的进货、入场、退货、退场等工作。
7．与相关部门协调确保退换货商品的流通及破损商品的处理。
8．监控各种订单、退单的收集、审核、传递、流转，并提供准确的报表资料。
9．执行商品验收标准。
10．配合店长做好其他工作。
十三、搬货员岗位职责
岗位名称：搬货员
直接上级：店长
岗位职责：
1．完成收货部货品的搬运工作。
2．在搬货过程中要轻拿轻放，注意商品的安全。
3．配合门店内各项搬物工作。
4．在收货部没有来货时，要经常到卖场里巡场，不能坐在收货区闲聊或做其他与工作无关的事情。
5．配合团购部的出货工作。
6．完成店长交办的其他工作。
十四、电脑操作员岗位职责
岗位名称：电脑操作员
直接上级：店长
岗位职责：
1．直接对店长负责，确保门店收银系统、电子秤等电子设备的正常运行。
2．保证单据及时准确地录入、流转，并提供准确的报表资料。
3．对电脑系统和数据进行维护，并对收银系统提供技术指导。
4．对各部门电脑操作人员进行培训及操作指导。
5．监督、考核录入员的工作。
6．按时巡视门店收银机的收银状况和后台录入及其他部门电脑和相关设施的运行状况。
7．处理一切因电脑和收银机故障引发的问题。
8．发现问题及时解决，解决不了的应及时上报店长。
9．按时打印各类销售分析报表。
10．负毛利、负库存商品或不正常的库存信息要及时上报。
11．查询并分析盘点中产生的差异。
十五、人事部主管岗位职责
岗位名称：人事部主管
直接上级：店长
岗位职责：
1．对店长负责，主持人事部日常管理工作。
2．协调各部门和对外关系。
3．负责制定各项人事制度并监督实行。
4．组织实施员工招聘、录用、辞退等工作。
5．组织建立员工人事档案，协助员工办理各种有效证件、保险等。
6．负责制定劳动纪律，实施奖惩措施。
7．负责档案的整理、记录、存档和保管工作。
8．落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放。
9．负责监督店内各部门、员工对规范的执行情况。
10．完成公司总经理、店长交办的其他事宜。
十六、人事文员岗位职责
岗位名称：人事文员
直接上级：人事部主管
岗位职责：
1．负责店内各种申请、报告、工作计划及各类传真等文件资料的整理、分类工作，报送上一级领导审阅。
2．负责各部门人员资料管理，并处理人员变更、职位变更及相关变更的手续跟进工作。
3．负责各部门定期提交的各类资料的整理、汇总，并提报店长审阅。
4．负责整理各部门销售资料，并按分类进行分析。
5．负责各部门行政类事务。
6．处理人事部主管交办的其他工作。
十七、团购部主管岗位职责
岗位名称：团购部主管
直接上级：店长
岗位职责：
1．妥善管理团购部各个单据和团购单位个人资料，做好各项文案的保密措施。
2．合理安排团购成员进行分区域跟进团购工作和内勤工作。
3．与营运部门做好订货沟通。
4．对于个别单位的签单事宜，需要做出一份全面的管理标准，避免因签错单而导致门店受损。
5．因团购部出货量大，需要人力支援的，要及时向店长汇报，由店长安排人力支援。
6．出现顾客订货而门店缺货的，要及时向店长汇报。
7．异地订货的，需要做好财务方面的汇款沟通，并且确保资金和商品的安全。
8．做好顾客接待和电话接待工作。
9．做好出货后的售后工作。
十八、团购专员岗位职责
岗位名称：团购专员
直接上级：团购部主管
岗位职责：
1．配合部门主管完成各项团购工作。
2．妥善管理团购部各个单据和团购单位个人资料，做好各项文案的保密措施。
3．与营运部门做好订货沟通。
4．做好顾客接待和电话接待工作。
5．根据出货流程做好出货工作，确保出货数量准确，单据齐全。
6．做好出货后的售后工作。
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